近日，中關村科金與享譽全球的自行車品牌捷安特達成合作，為其HRSSC（人力資源共享服務中心）打造“增效”與“體驗”共同推進的企業(yè)內(nèi)部共享服務解決方案，通過業(yè)界領先的智能客服產(chǎn)品——得助智能文本機器人，為捷安特提供更便捷、更專業(yè)、更貼心的員工服務體驗升級。

　　據(jù)了解，捷安特其業(yè)務網(wǎng)絡橫跨五大洲，五十余個國家。自1992年進入大陸市場以來不斷發(fā)展壯大，目前僅在昆山一地已設立了三家大型工廠。管理與協(xié)同這樣一個企業(yè)規(guī)模遍布全球的國際品牌，也極其考驗內(nèi)部人力資源管理和服務的能力。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展，捷安特發(fā)現(xiàn)，原有的人力資源體系流程無法支撐內(nèi)部服務輸出，亟需通過智能化手段來提升內(nèi)部管理服務效能。

　　中關村科金為捷安特打造的企業(yè)內(nèi)部共享服務解決方案，將應用于捷安特（中國 ）、捷安特（昆山）與捷安特電動車三大廠區(qū)的內(nèi)部員工管理場景，通過部署得助智能客服系統(tǒng)，可為近10000名員工提供7*24小時在線的智能化服務，隨時快速響應員工需求。“得助智能文本機器人”可輔助HR部門快速處理每日大量機械性、重復性的員工咨詢工作，獨立解決問題處理率已達到85%，有效實現(xiàn)企業(yè)降本增效的核心訴求。另外，得助智能文本機器人具備強大的深度學習能力，在與員工交流過程中可不斷提升解答問題的精準度，為員工持續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的服務，助力捷安特打造卓越的雇主品牌價值。

　　捷安特員工自助服務系統(tǒng)每天要響應大量內(nèi)部員工咨詢，問題涉及入職、離職、人員調(diào)動、公積金、社保等方面。通過在員工自助服務系統(tǒng)PC端、APP端等多渠道部署得助智能客服，實現(xiàn)7*24小時在線服務，保障了人工客服非工作時段的員工接待0延時。打破了時間、地域的限定，實現(xiàn)了全天候、全方面的員工需求響應滿足，并極大地提升了響應效率、精準度以及內(nèi)部員工滿意度。

　　得助智能客服系統(tǒng)可滿足員工全渠道接入、全場景服務的需求，將多區(qū)域、不同廠區(qū)的員工咨詢接入到統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺內(nèi)，集中回復處理，一方面可解決多平臺反復切換極易造成信息遺漏的問題，有效降低了出錯可能性，另一方面，也減少了HR人員在大量重復性工作上的消耗，有效提升運作效率。此外，得助智能文本機器人可獨立解決大量重復性咨詢工作，獨立處理率已達85%，且處理準確率已達95%，能夠幫助HR人員從大量繁瑣重復的工作中解放出來，并實現(xiàn)了人力資源服務的標準化、專業(yè)化、效率化，成為企業(yè)人力運營效能提升的有力保障。

　　得助智能文本機器人運用深度學習技術，能夠從與員工的溝通對話中自動學習，不斷擴充知識庫，無需再依賴人工更新維護。并且機器人可通過多輪對話，精準識別用戶意圖，對于85%以上常見高頻、熱點咨詢問題，甚至更高比例的偏事務性的工作，都可以通過機器人獨立解決。比如員工想咨詢社保、公積金類辦理問題，得助智能文本機器人可快速精準給出解決答案，省去員工在FAQ中再去一一查詢的步驟。員工根據(jù)反饋提示，點擊相關鏈接，即可跳轉(zhuǎn)到業(yè)務辦理頁面，按提示要求輕松辦理完成。這樣大大提升了自助問題解決率和標準化問題的解決質(zhì)量，極大地減少了HR人力在基礎事務性工作上的投入，釋放出人力去解決更加復雜或?qū)�業(yè)的問題，追求更高的價值產(chǎn)出。

　　數(shù)字化時代，企業(yè)內(nèi)部管理服務也在加速轉(zhuǎn)型。事實證明，不斷豐富服務功能，改善員工服務體驗，以及減少不必要的成本支出，是一條提升公司效能與員工滿意度的雙贏之路。中關村科金通過成熟的產(chǎn)品、先進的技術和豐富的實踐經(jīng)驗，助力企業(yè)管理人員成為組織變革的推動者、數(shù)字化轉(zhuǎn)型先行者，實現(xiàn)企業(yè)全面數(shù)智化服務升級。

　　捷安特是全球自行車生產(chǎn)及行銷最具規(guī)模的公司之一，其網(wǎng)絡橫跨五大洲，五十余個國家。1992年9月，于江蘇省昆山市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)設立捷安特（中國）有限公司，將先進的生產(chǎn)技術、經(jīng)營管理以及全球行銷的成熟理念，與內(nèi)地廣闊的市場和豐富的資源結(jié)合，創(chuàng)造了中國自行車文化的新紀元。