“您好，這里是無錫醫(yī)保，請問有什么可以幫您？”在12345熱線話務(wù)中心，醫(yī)保服務(wù)專席的工作人員正忙著接聽熱線，為市民答疑解惑。

　　11月23日，12393醫(yī)保服務(wù)熱線在我市正式開通，并實(shí)現(xiàn)與12345熱線雙號(hào)并行，今后將全天候?yàn)槲沂?20余萬參保群眾提供醫(yī)保咨詢、求助、投訴服務(wù)，進(jìn)一步暢通醫(yī)療保障咨詢服務(wù)渠道，提升醫(yī)保公共服務(wù)品質(zhì)。

　　記者從當(dāng)天舉行的12393醫(yī)保服務(wù)熱線落地與12345熱線雙號(hào)并行啟動(dòng)儀式上了解到，12393熱線采取省市共建運(yùn)營模式，由市醫(yī)保局和市行政審批局共同建設(shè)，11月23日起正式與12345實(shí)行雙號(hào)并行，話務(wù)坐席并入12345熱線統(tǒng)一管理，依托12345熱線辦公場所開展話務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保熱線服務(wù)“一號(hào)響應(yīng)”。

　　今后，市民在醫(yī)保方面遇到任何問題，只要撥打12393或12345，就能獲得醫(yī)保話務(wù)服務(wù)人員的專業(yè)解答。

　　醫(yī)保咨詢服務(wù)渠道更加暢通了，醫(yī)保部門也能及時(shí)獲得群眾反映訴求，快速給予反饋，實(shí)現(xiàn)熱線服務(wù)接得快、分得準(zhǔn)、答得好、辦得實(shí)。

　　保障12393 熱線高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，市醫(yī)保部門聯(lián)合市行政審批局12345熱線管理部門，對12393 熱線管理相配套的接聽運(yùn)行、共享互通、工單運(yùn)轉(zhuǎn)、監(jiān)督考評、數(shù)據(jù)應(yīng)用等工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)管理。

　　今后兩部門還將加強(qiáng)協(xié)作，進(jìn)一步建立健全醫(yī)保知識(shí)庫共享共用、強(qiáng)化數(shù)據(jù)歸集分析研判、完善熱點(diǎn)問題應(yīng)急預(yù)警等，不斷豐富完善醫(yī)保服務(wù)熱線功能，加快與12345熱線深度融合，讓廣大群眾享受更加優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)保公共服務(wù)。

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