該稱號(hào)旨在表彰Genesys DX的廣泛功能、低代碼/無(wú)代碼功能以及強(qiáng)大的報(bào)告和分析工具
全球云客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者Genesys近日宣布，因其獨(dú)立AI數(shù)字客戶交互平臺(tái)Genesys DX的廣泛功能，被《IDC MarketScape：2021全球?qū)υ捠饺斯ぶ悄苘浖脚_(tái)客戶服務(wù)用例廠商評(píng)估（2021年11月）》報(bào)告評(píng)為“主要參與者（Major Player）”。
“Genesys數(shù)字交互與人工智能執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Barry O’Sullivan表示：”隨著消費(fèi)者對(duì)always-on個(gè)性化體驗(yàn)的需求日益攀升，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字交互勢(shì)在必行，而對(duì)話式人工智能對(duì)于大規(guī)模交付該體驗(yàn)至關(guān)重要。‘主要參與者’稱號(hào)是IDC MarketScape對(duì)Genesys的首次認(rèn)可，驗(yàn)證了我們?cè)趧?chuàng)新方面的持續(xù)投資。我們將在數(shù)字交互和人工智能方面繼續(xù)保持發(fā)展勢(shì)頭，并在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)之外尋求更多市場(chǎng)機(jī)遇。”
IDC MarketScape在報(bào)告中
強(qiáng)調(diào)了Genesys的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)，包括：
●強(qiáng)大的通用問答功能：該功能基于綜合知識(shí)庫(kù)，可利用機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)添加新意圖。客戶可以通過(guò)添加替代措辭、富媒體和特定渠道，輕松獲取和擴(kuò)充知識(shí)，并將知識(shí)情境化。
●低代碼/無(wú)代碼功能：可使非開發(fā)人員輕松構(gòu)建、修改和部署對(duì)話式人工智能應(yīng)用。開發(fā)界面通過(guò)向業(yè)務(wù)用戶提供人工智能，能夠最大限度減少其對(duì)IT的依賴，并使技術(shù)更加接近客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的專家水平。
● 強(qiáng)大的報(bào)告和分析工具：用于提升對(duì)話式人工智能體驗(yàn)和跨渠道追蹤成功案例。平臺(tái)還具有關(guān)于客戶意圖管理的創(chuàng)造性視圖，可突出自動(dòng)化機(jī)會(huì)，并主動(dòng)識(shí)別對(duì)話式人工智能在實(shí)現(xiàn)方面存在的問題。
● 作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，將Genesys DX資產(chǎn)與更廣泛的Genesys AI和數(shù)字功能進(jìn)行整合，從而為Genesys CX解決方案增加交互選項(xiàng)，并提供更強(qiáng)大的對(duì)話式人工智能平臺(tái)。
IDC對(duì)話式人工智能和智能知識(shí)發(fā)現(xiàn)高級(jí)研究分析師Hayley Sutherland表示：“收購(gòu)Bold360，代表Genesys在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上邁出了一大步。通過(guò)將其現(xiàn)有的人工智能和數(shù)字功能與Bold360的資產(chǎn)相整合，Genesys已成長(zhǎng)為對(duì)話式人工智能市場(chǎng)的主要參與者。”
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關(guān)于IDC MarketScape
IDC MarketScape廠商評(píng)估模型旨在為特定市場(chǎng)中信息和通信技術(shù)（ICT）廠商的競(jìng)爭(zhēng)力提供簡(jiǎn)要概述。研究方法采用嚴(yán)格定性和定量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法，以單一圖形說(shuō)明每家廠商的市場(chǎng)定位。IDC MarketScape提供了一個(gè)清晰的框架，在其中可以對(duì)IT和信息通信技術(shù)廠商的產(chǎn)品、服務(wù)、能力和策略以及當(dāng)前和未來(lái)的市場(chǎng)成功因素進(jìn)行有意義的比較。該框架還為技術(shù)買家提供了針對(duì)當(dāng)前或潛在廠商的360度優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估，為技術(shù)買家提供參考。
關(guān)于Genesys
Genesys每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等部門，通過(guò)所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)解決方案由Genesys Cloud提供支持，Genesys Cloud是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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