某科技公司是以通信運營商服務(wù)為基礎(chǔ)，結(jié)合大數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)字營銷和平臺建設(shè)等為主營業(yè)務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。該公司自成立以來，與國內(nèi)三大電信運營商進行戰(zhàn)略合作，向金融行業(yè)、政府機構(gòu)、物流、物業(yè)、電商、電子、旅游等領(lǐng)域的客戶提供高品質(zhì)客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)、平臺建設(shè)與運營維護、云呼叫中心外包平臺搭建及全程服務(wù)。

　　自2017年人工智能逐漸走進服務(wù)領(lǐng)域后，各行各業(yè)都在積極運用智能客服來幫助企業(yè)提升客服質(zhì)量、降低企業(yè)成本。智能客服市場近年來在不斷擴大的同時，也導(dǎo)致了相關(guān)客服人才出現(xiàn)短缺，再加上相關(guān)平臺對于服務(wù)指標要求（BPO企業(yè)）越來越高，傳統(tǒng)的呼叫中心BPO服務(wù)已經(jīng)無法更好地滿足客戶需求。在此大環(huán)境下，該公司以培養(yǎng)新型客服人才為公司未來幾年的戰(zhàn)略發(fā)展方向，同時希望小i機器人能用AI技術(shù)配合該公司進行人才培養(yǎng)。

　　小i機器人基于該公司人才培養(yǎng)需求及未來發(fā)展方向，向其推薦了小i智能教練SaaS云服務(wù)平臺和小i智能服務(wù)質(zhì)檢系統(tǒng)。

　　小i智能教練系統(tǒng)將原有的學(xué)習(xí)方式向“隨時、隨地、隨人、隨需”四隨學(xué)習(xí)方式改變，讓碎片化時間得到有效利用，縮短客服培養(yǎng)周期。以人機對練模式模擬真實業(yè)務(wù)場景，支持多人同時在線，減少培訓(xùn)老師參與，突破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，減少培訓(xùn)成本，提升培訓(xùn)效果。“學(xué)—聽—練—考”流程化的學(xué)習(xí)實踐體系實現(xiàn)學(xué)習(xí)閉環(huán)，有效沉淀學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，評估學(xué)習(xí)質(zhì)量。并根據(jù)測評結(jié)果向客服智能推薦學(xué)習(xí)課程，降低學(xué)習(xí)難度，保證最終培訓(xùn)效果。

　　服務(wù)質(zhì)檢是檢測客服工作質(zhì)量的重要一環(huán)。小i智能服務(wù)質(zhì)檢系統(tǒng)基于自然語言處理和深度學(xué)習(xí)等領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，通過自動質(zhì)檢替代人工檢測，有效解決人工檢測中所存在的漏聽、沒聽、少聽等問題，實現(xiàn)100%全量質(zhì)檢，大幅度提高質(zhì)檢效能。管理者可利用小i智能服務(wù)質(zhì)檢系統(tǒng)對客服進行合理打分，并對質(zhì)檢內(nèi)容進行分析，改善業(yè)務(wù)流程，提高成功率，增加客服積極性。

　　小i智能教練SaaS云服務(wù)平臺和小i智能服務(wù)質(zhì)檢系統(tǒng)在實際運用中，有效解決了該公司目前面臨的客服人才培養(yǎng)難題，大幅度提高了人才培養(yǎng)效率，提升服務(wù)和運營管理水平，得到了該公司的高度認可。

　　小i機器人作為中國人工智能龍頭企業(yè)，擁有成熟的產(chǎn)品和服務(wù)體系，一直堅持以“客戶為中心”，不斷用AI賦能各行各業(yè)，幫助客戶進行智能化轉(zhuǎn)型和提升市場競爭力，創(chuàng)造更美好的未來。