據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，11月10日晚8點(diǎn)剛過，京東家電成交額5分鐘破20億，iPhone成交額2秒破億；天貓方面，截至11月11日0時(shí)45分，411個(gè)去年雙11成交額過百萬的中小品牌，銷售額突破千萬，40個(gè)去年成交額千萬級(jí)的品牌，今年突破1億元大關(guān)。

　　消費(fèi)爆發(fā)背后，隨之而來的售前咨詢、物流咨詢、退貨退款等問題暴增，對(duì)商家的服務(wù)能力提出了極大的挑戰(zhàn)。7*24小時(shí)無間斷的智能客服成為商家緩解客服壓力的不二之選。智能客服能夠幫助商家順利度過各種節(jié)假日促銷高峰，提高人工客服的工作效率。

　　據(jù)艾媒咨詢相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，智能客服逐步成為企業(yè)人工智能應(yīng)用的重要環(huán)節(jié)，20.2%的企業(yè)已經(jīng)選擇使用智能客服，2021年中國智能客服行業(yè)整體市場規(guī)模預(yù)計(jì)將超過400億元，在技術(shù)不斷升級(jí)迭代下未來還將迎來新的規(guī)模突破。

　　但隨著在各領(lǐng)域的應(yīng)用普及，關(guān)于智能客服并不“智能”的吐槽也層出不窮：“答非所問”、“僵硬死板”、“不會(huì)變通”......

　　究其根本，還是在識(shí)別用戶語音，理解用戶意圖上出了問題。這也是當(dāng)下大部分人機(jī)語音交互技術(shù)應(yīng)用的難點(diǎn)之一。

　　在地域方言、發(fā)音習(xí)慣、語速快慢等因素影響下，100個(gè)人可能就有100種不同的說話特點(diǎn)。因此，想要提高語音識(shí)別準(zhǔn)確率，就得為智能客服提供更多的語音材料作為模型訓(xùn)練基礎(chǔ)，而這也意味著大量的數(shù)據(jù)庫建立工作。

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能語音與AI數(shù)據(jù)服務(wù)提供商，標(biāo)貝科技扎根于AI數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域，積累了豐富的數(shù)據(jù)采集和標(biāo)注經(jīng)驗(yàn)，在深刻挖掘智能客服場景需求的基礎(chǔ)上，研發(fā)了大量高質(zhì)量、專業(yè)的、可供機(jī)器深度學(xué)習(xí)的智能客服語音數(shù)據(jù)庫，助力智能客服更加“善解人意”。

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