某世界500強保險公司，一直致力于為客戶提供專業(yè)化、高品質(zhì)的保險服務和產(chǎn)品。該公司在保持業(yè)務大規(guī)模擴張的同時，也不斷在用最新科技賦能保險業(yè)務和產(chǎn)品，用以保證業(yè)務質(zhì)量的不斷提升。
早在2015年，對話機器人賽道開始快速升溫的時候，該公司便有意引入智能客服機器人，并在2016年與小i機器人簽署建設智能客服機器人合同。基于長久以來愉快的合作體驗和小i機器人所提供的優(yōu)質(zhì)服務，今年該公司繼續(xù)選擇與小i機器人合作，建立集團級的兩核知識庫，以推進企業(yè)數(shù)智化運營，實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)型。
小i機器人項目團隊在項目需求調(diào)研階段，發(fā)現(xiàn)該公司的兩核知識存在六大痛點：
- 知識存儲分散，缺乏統(tǒng)一共享平臺
- 知識類型復雜，難以快速精準檢索
- 知識經(jīng)驗流失，隱形知識未有固化
- 知識管理薄弱，知識安全無法保障
- 知識壁壘存在，無法融合鏈接工作
- 知識賦能困難，缺乏知識支撐平臺
在充分考慮該公司的現(xiàn)有情況及需求的基礎(chǔ)上，小i機器人項目團隊采用小i最先進的智能知識庫產(chǎn)品為基礎(chǔ)，并針對其業(yè)務需求和技術(shù)需求進行優(yōu)化設計與功能調(diào)整：
- 梳理整合該公司業(yè)務文檔、知識文件等內(nèi)容，建立集團級的兩核智能化知識共享平臺、專業(yè)價值中樞；
- 接入智能語義搜索和全文搜索兩大搜索引擎，提高知識庫精準定位知識的能力；
- 以“半自動+人工審核”的形式對企業(yè)知識進行優(yōu)化和沉淀，以保證知識更新順暢；
- 通過統(tǒng)一知識維護、統(tǒng)一知識分發(fā)、統(tǒng)一多渠道打通，實現(xiàn)兩核知識的整合、共享；
- 利用知識歸集、專家網(wǎng)絡、與業(yè)務系統(tǒng)及機器人鏈接，實現(xiàn)兩核知識的輸出、賦能；
- 系統(tǒng)設計和建設時充分考慮系統(tǒng)和系統(tǒng)信息的安全性，用戶只有通過系統(tǒng)認證才能進入系統(tǒng)，不同用戶使用不同的功能，確保業(yè)務處理的安全可控。
兩核保險知識庫建設完成后，解決了該公司知識有序存儲問題，有效提升專家知識提煉和挖掘隱形知識，使知識在該公司乃至集團中得到充分利用，成為了該公司集團級的業(yè)務樞紐和兩核知識賦能的關(guān)鍵工具。
小i機器人作為中國人工智能龍頭企業(yè)，不僅能幫助保險企業(yè)實現(xiàn)知識應用智能化，全面降低知識管理成本，提高知識管理效率，提升客戶服務品質(zhì)，推動企業(yè)安全發(fā)展，未來還將繼續(xù)利用AI賦能各行各業(yè)，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展和智能化轉(zhuǎn)型。
