營銷不夠精準(zhǔn)，營銷轉(zhuǎn)化率低，怎么辦？
大數(shù)據(jù)建模賦能渠道精準(zhǔn)營銷，利用大數(shù)據(jù)挖掘建模，圍繞CHBN重點(diǎn)業(yè)務(wù)開展精益支撐，通過構(gòu)建數(shù)智精準(zhǔn)營銷模型精篩出目標(biāo)號碼布放到自助渠道，前向引導(dǎo)客戶通過自助渠道辦理或?qū)⑸虣C(jī)傳遞至坐席接力，有效提升重點(diǎn)業(yè)務(wù)的營銷辦理量和營銷效率。
推薦產(chǎn)品這么多，坐席賣什么好？怎么賣？
創(chuàng)新坐席應(yīng)用助力營銷提效，利用大數(shù)據(jù)與AI能力深度融合，自研坐席營銷武器，利用python爬蟲實(shí)時(shí)抓取、數(shù)據(jù)建模等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商機(jī)智能提醒和最佳推薦，強(qiáng)化坐席營銷能力，實(shí)現(xiàn)營銷效率和轉(zhuǎn)化率雙提升。
一線生產(chǎn)負(fù)擔(dān)重，生產(chǎn)資源緊張，怎么解？
數(shù)智技術(shù)賦能服務(wù)提效，利用RPA智能技術(shù)+業(yè)務(wù)場景深化融合創(chuàng)新，自研RPA流程機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)批量繁瑣操作的自動(dòng)化處理，成功支撐數(shù)據(jù)監(jiān)控、產(chǎn)品批開、工單輔助等場景，在一定程度上減輕一線生產(chǎn)負(fù)擔(dān)，緩解資源緊張矛盾。
客戶滿意度缺乏實(shí)時(shí)監(jiān)控，修復(fù)處理效率低、監(jiān)控存在滯后性，怎么攻？
數(shù)智技術(shù)賦能滿意提升，利用數(shù)智技術(shù)從提升數(shù)據(jù)監(jiān)控能力和客戶修復(fù)及時(shí)率兩方面開展支撐，實(shí)現(xiàn)熱線滿意度、投訴滿意度的實(shí)時(shí)可視化監(jiān)控，支持一鍵查詢和導(dǎo)出，節(jié)省班長主管每人每天數(shù)據(jù)處理時(shí)長。同時(shí)自研不滿智能提醒工具，輔助一線班組精細(xì)化管控。
運(yùn)營調(diào)度信息多，容易出現(xiàn)遺漏，怎么傳？
數(shù)智技術(shù)賦能高效運(yùn)營，基于CS客戶端服務(wù)器架構(gòu)開發(fā)了坐席接通率智能彈窗觸達(dá)，提醒一線加快效率，必要時(shí)做好入線安撫。接通率智能預(yù)警，調(diào)度信息傳達(dá)及時(shí)性與覆蓋率大大提升，接通率指標(biāo)得到有效保障。
群眾最真實(shí)的聲音，怎么聽？
堅(jiān)持問題導(dǎo)向，立足群眾需求，真心實(shí)意為群眾辦好事、辦實(shí)事、解難事，黨員帶領(lǐng)積極分子和骨干，深入一線摸底，傾聽一線聲音，就數(shù)智工具使用收集意見需求并實(shí)操指引。
以群眾為中心，以服務(wù)為載體，以數(shù)智化創(chuàng)新應(yīng)用為手段，以滿意為目標(biāo)。目前，這場“我為群眾辦實(shí)事辦好事”的行動(dòng)正是進(jìn)行時(shí)，借助精細(xì)化、智能化方式，為一線服務(wù)減負(fù)，為中心服務(wù)增值營銷增量。
