對于領(lǐng)導(dǎo)客戶體驗(Customer Experience，簡稱CX)轉(zhuǎn)型工作的專業(yè)人士來講，衡量并展示CX的投資回報率是一道永恒的命題。為了爭取企業(yè)管理層對客戶體驗轉(zhuǎn)型項目的資金及行動支持，CX領(lǐng)袖需要證明各項CX轉(zhuǎn)型工作能夠真正驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。

　　其實，CX項目的投資回報率(Return Of Investment，簡稱ROI)并沒有想象中的那么難以測量。您需要為您的CX項目（特別是成本較高的大規(guī)模CX轉(zhuǎn)型計劃）創(chuàng)建一個令人信服的商業(yè)案例，更高效、有策略性地對項目投入進(jìn)行量化、評估及優(yōu)化配置。

　　為幫助您攻克這個棘手難題，F(xiàn)orrester的專家團(tuán)隊推出專題指南《如何衡量與展示客戶體驗轉(zhuǎn)型績效》，分步解讀如何借助一個行之有效的ROI模型，創(chuàng)建令企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層信服的商業(yè)案例，為您的CX轉(zhuǎn)型計劃提供有說服力的依據(jù)，證明CX對企業(yè)業(yè)績增長的貢獻(xiàn)。

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