《2021政府信息化創(chuàng)新成果與實(shí)踐案例遴選辦法》通過向有關(guān)部委、地方政府、信息技術(shù)企業(yè)征集創(chuàng)新成果與實(shí)踐案例，經(jīng)過三個(gè)月嚴(yán)格篩選，教育部教育管理信息中心等單位成功入選。入選單位皆是我國(guó)政府信息化建設(shè)的先進(jìn)代表，其成果可為十四五期間理論研究、重大關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、解決行業(yè)共性問題，以及提供政府創(chuàng)新能力和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有益參考。

　　此次會(huì)議以“數(shù)字賦能：讓服務(wù)和治理更智能””為主題，通過探討政府信息化的建設(shè)成果、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和前沿技術(shù)，為各地“十四五”期間加快數(shù)字化發(fā)展，激活數(shù)據(jù)要素潛能，推動(dòng)政府治理流程再造和模式優(yōu)化，提升政府創(chuàng)新能力和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有益參考。

　　中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)局、國(guó)家電子政務(wù)專家委員會(huì)、中央黨校電子政務(wù)研究中心、最高人民檢察院檢察技術(shù)信息研究中心、公安部、民政部、江蘇省、河南省、陜西省等，國(guó)家相關(guān)部委、地方政府、科研院校和信息技術(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加大會(huì)。

　　此次，捷通華聲推出的“靈云智慧政務(wù)服務(wù)便民熱線”成功入選了2021政府信息化創(chuàng)新成果與實(shí)踐案例名單，并獲得與會(huì)嘉賓的一致好評(píng)。

　　靈云智慧政務(wù)便民服務(wù)熱線將智能語音、智能語義等AI技術(shù)，與咨詢中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度融合，提供一站式的智能語音導(dǎo)航、智能外呼、實(shí)時(shí)坐席輔助、語音質(zhì)檢分析等智能化服務(wù)。全面接入電話、網(wǎng)站、微信、APP等主流渠道，通過智能語音交互、文字問答的方式與市民進(jìn)行溝通，提供公共服務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢。進(jìn)一步優(yōu)化流程和資源配置，確保企業(yè)和群眾訴求接訴即辦，在極大提升用戶滿意度同時(shí)節(jié)省大量人力成本。

　　某省會(huì)城市通過與捷通華聲合作，對(duì)政務(wù)熱線進(jìn)行智能化升級(jí)。項(xiàng)目上線初期，實(shí)現(xiàn)接通率直接提升30%，大幅降低公眾來電等待時(shí)長(zhǎng)。擬人化的外呼機(jī)器人，通過提供話術(shù)可控、實(shí)現(xiàn)批量外呼，直接節(jié)省80%的人力；質(zhì)檢機(jī)器人和實(shí)時(shí)輔助機(jī)器人直接對(duì)服務(wù)全過程進(jìn)行掌握，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“接的更快，分的更準(zhǔn)，辦的更實(shí)”，幫助政府部門打造接訴即辦、全面、精準(zhǔn)、智能、高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

　　目前，靈云智慧政務(wù)便民服務(wù)熱線解決方案已在山東、江西、江蘇、武漢等多個(gè)省市完成部署，并正在幫助更多城市政務(wù)熱線進(jìn)行智能化升級(jí)，為暢通政府與企業(yè)和群眾互動(dòng)渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府提供了有力的智能化支撐。

　　捷通華聲是國(guó)內(nèi)最早期從事人工智能核心技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)之一，國(guó)家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè)�；�于行業(yè)領(lǐng)先的智能語音、智能語義、智能視覺、大數(shù)據(jù)分析等核心技術(shù)，企業(yè)構(gòu)建了由算法、技術(shù)、平臺(tái)、應(yīng)用全覆蓋的人工智能產(chǎn)品生態(tài)體系，服務(wù)金融、電信、能源、政企等各領(lǐng)域數(shù)千家客戶。