根據(jù)某短視頻電商新公布的數(shù)據(jù)，在剛剛過去的十一黃金周里：
國貨服飾銷量比去年同期增長840.39%
國產(chǎn)美妝商品銷量同比增幅為667.12%
圖書銷量同比增長304.24%
農(nóng)貨銷量同比上漲284.1%
...。。
多種品類的爆發(fā)增長顯示出電商直播的強勁發(fā)展勢頭。
而在這樣爆發(fā)增長的背后，很多商家也道出自己的隱憂：“新平臺、新流量，復購率低，更談不上有忠實粉絲，沒辦法保證持續(xù)增長......”
商家的擔憂反映出來的是電商行業(yè)對私域的依賴性，在過去很多企業(yè)會在快遞中放入包裹卡，用寫好評返現(xiàn)金的獎勵來引導消費者添加自己的微信或社群，以便后續(xù)能夠持續(xù)跟消費者溝通，用這種方式增加產(chǎn)品的復購。
但現(xiàn)在隨著電商企業(yè)私域流量的增加、消費者來源渠道的廣泛，在私域運營中的挑戰(zhàn)也不斷凸顯：
- 電商運營人員數(shù)量有限，但私域中的消費者數(shù)量不斷增加，導致運營人員很難與每位消費者保持持續(xù)互動，造成消費者不斷流失；
- 運營人員沒有精力實時給消費者打標簽、缺乏全面的消費者畫像分析，在日常營銷中，常常將一套話術發(fā)給所有消費者，沒有針對性、難以打動消費者，很難增加復購；
- 企業(yè)對運營人員的管理難度增加、對商機的感知力降低，無從知曉運營人員是否采用了合理、合規(guī)的營銷手段；也難以有時間和精力及時的發(fā)現(xiàn)商機在哪里。
對于這些問題，借助天潤融通的企微SCRM可以將引流的消費者統(tǒng)一沉淀至系統(tǒng)后臺，使用企微SCRM的企微助手、標簽管理、實時質(zhì)檢等功能，進行內(nèi)容互動、標簽提取、客戶畫像、敏感詞質(zhì)檢等工作：
01 打造個性化服務體驗 提升消費者留存
現(xiàn)在客戶個性化的需求越來越高，也更加傾向于有溫度、親近的內(nèi)容。在企微SCRM系統(tǒng)中可以實現(xiàn)：
使用天潤融通的企微助手，企業(yè)運營人員可以設置定制的打招呼內(nèi)容，消費者加好友后能夠自動發(fā)送歡迎語、促銷活動等信息，最快速的讓客戶感受到被重視，拉近彼此間的距離，也能更快速的激發(fā)消費者的興趣；
在日�；又校\營人員通過企微助手的工具欄，能夠快速的選擇商品推廣軟文、種草視頻、促銷活動海報或鏈接、折扣商品詳情頁、消費者滿意度調(diào)查表單等多樣的內(nèi)容發(fā)給客戶，不僅能夠高效的完成與海量客戶溝通，而且內(nèi)容形式生動直觀，具有更強烈的引導性和互動性，可以提升客戶的下單率；
而當客戶打開推廣文章、商品鏈接等內(nèi)容后，系統(tǒng)也會及時提醒運營人員客戶瀏覽了哪些內(nèi)容、瀏覽的時長、進行了哪些操作等，幫助運營人員快速根據(jù)客戶的關注點進行定制化的跟進策略，給予客戶貼心體驗，有效提升轉化率。
02 構建精準消費者畫像 有效觸達、增加商機轉化
運營人員與客戶溝通過程中，系統(tǒng)能夠自動提取客戶關鍵信息并自動打標簽，對客戶的年齡、收入、喜好等進行統(tǒng)計，幫助企業(yè)勾勒精準的消費者畫像，后續(xù)可圍繞客戶行為習慣和性格特點，對不同類型的客戶設計定制化跟進策略，精準觸達消費者痛點，讓消費者感受到非常貼心專業(yè)的服務體驗，促進消費者進行復購。
03 實時洞察商機 把握每個潛在客戶
企業(yè)可以在企微SCRM后臺設置服務敏感詞、商機敏感詞提醒等。當運營人員與客戶溝通時，如果出現(xiàn)了爭執(zhí)、不耐煩等情況可以及時提醒運營人員進行調(diào)整；當有客戶發(fā)送了商機關鍵詞時候，也會迅速讓運營人員采用相應跟進手段，例如客戶發(fā)送了想買、購買等關鍵詞時，可以發(fā)覺到客戶想要買的欲望，及時的對如何購買等問題進行跟進解答，確保把握每一次商機。
對電商企業(yè)而言，當下是機遇與挑戰(zhàn)并存的時刻，賣貨手段、營銷方式不斷推陳出新，各大企業(yè)重新站在同一起跑線上，誰能夠在吸引用戶注意力、提高消費者體驗等方面做出升級，誰才能更快的孵化出自己的忠實粉絲群，拿下邁入電商新賽道的入場券。
天潤融通不僅能幫助企業(yè)做好私域運營，也能夠在消費者聯(lián)絡、消費者管理、復購轉化、運營管理等多方面為企業(yè)提供強有力的工具支持，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中，能夠更快的占據(jù)自己的一席之地。
