小i智能通訊融合平臺結(jié)合領(lǐng)先的自主語義理解模型、深度學(xué)習(xí)技術(shù)及完善的智能學(xué)習(xí)機(jī)制，能為企業(yè)解決客服服務(wù)質(zhì)量參差不齊、服務(wù)效率低下、客戶滿意度難以提高、管理成本和人力成本高昂等問題。
1.使用智能客服的主要目的是什么？
企業(yè)選擇使用智能客服的目的是為了更好的節(jié)約成本，輔助提高客服人員的工作效率，為客戶提供一個更好的服務(wù)體驗。
2.小i智能通訊融合平臺如何為企業(yè)減少人工成本，提高工作效率？
智能分配功能
系統(tǒng)將會根據(jù)訪客咨詢的內(nèi)容，分配與其業(yè)務(wù)需求相匹配的技能組接待該訪客。減輕人工客服壓力，改變傳統(tǒng)的高成本、低效率、低滿意度等問題。
可配置的策略、業(yè)務(wù)時間
支持自定義配置策略及業(yè)務(wù)時間，可應(yīng)對同策略下不同業(yè)務(wù)的工作時間差異，靈活適應(yīng)各業(yè)務(wù)的工作安排需求。
坐席工作量負(fù)載均衡
根據(jù)坐席人員當(dāng)前接待訪客情況及當(dāng)天工作量，合理分配訪客進(jìn)線接待。在為訪客提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也平衡了坐席間的負(fù)擔(dān)，使雙方都能得到受益。
訪客等待隊列負(fù)載均衡
業(yè)務(wù)接待量滿負(fù)荷后，新訪客進(jìn)入等待隊列，系統(tǒng)自動播報隊列情況，并引導(dǎo)訪客進(jìn)行留言或由機(jī)器人提供服務(wù)。當(dāng)訪客等待隊列溢出時，系統(tǒng)將會根據(jù)訪客情況將其分流至較為空閑的技能組進(jìn)行訪客接待。
3.管理者要如何掌控客服的工作情況？
擁有坐席主管監(jiān)控的角色，可在【主管監(jiān)控】頁面中查看坐席正在接待會話的情況，并可對某個坐席會話的實時數(shù)據(jù)及對話內(nèi)容進(jìn)行查看監(jiān)控。如主管在對會話內(nèi)容實時監(jiān)控的過程中，發(fā)現(xiàn)有坐席無法處理或出現(xiàn)不適當(dāng)答復(fù)的情況，主管也可選擇主動加入該會話中，與訪客進(jìn)行交互。
4.當(dāng)新來的客服無法獨立解答用戶的提問時怎么辦？
當(dāng)客服遇到問題無法獨立處理時，可以主動邀請其他坐席或主管幫助處理。受邀坐席可選擇是否接受加入會話，如受邀坐席接受加入，則會加入該會話中與發(fā)起邀請的坐席一同接待訪客。
5.如何提高坐席的響應(yīng)速度，提升用戶體驗?zāi)兀?/strong>
智能輸入功能
產(chǎn)品擁有的智能輸入功能將會根據(jù)坐席輸入的關(guān)鍵字，自動匹配快捷回復(fù)，幫助坐席快速選擇答案回復(fù)訪客。
消息預(yù)知功能
在坐席接待訪客時，坐席可通過消息預(yù)知功能，提前查看訪客正在輸入的消息內(nèi)容，提高響應(yīng)速度。
