中關(guān)村科金與中保車服簽約儀式
車險(xiǎn)綜合改革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫
2020年9月，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于實(shí)施車險(xiǎn)綜合改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》（簡(jiǎn)稱：綜改）正式落地。受綜改影響，車險(xiǎn)承壓，承保利潤(rùn)下滑。面對(duì)綜改下的車險(xiǎn)行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求極為迫切。同時(shí)，新冠疫情也促使保險(xiǎn)行業(yè)出現(xiàn)了“客戶行為加速線上化、產(chǎn)品形態(tài)更具創(chuàng)新性、運(yùn)營(yíng)模式全面數(shù)字化”的三大變化。
在這一背景下，中關(guān)村科金與中保車服達(dá)成合作，共同基于中關(guān)村科金自主研發(fā)的自然語(yǔ)言理解、智能語(yǔ)音、活體識(shí)別三大核心技術(shù)，以及中保車服在保險(xiǎn)行業(yè)的沉淀優(yōu)勢(shì)，圍繞保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行智能交互產(chǎn)品的落地應(yīng)用及優(yōu)化升級(jí)，最終通過(guò)中保車服保險(xiǎn)行業(yè)專有云平臺(tái)，向保險(xiǎn)企業(yè)輸出全場(chǎng)景智能交互SaaS化服務(wù)。
擊破痛點(diǎn)，全場(chǎng)景智能交互來(lái)了！
中關(guān)村科金與中保車服所共建的全場(chǎng)景智能交互SaaS化服務(wù)，將智能語(yǔ)音機(jī)器人、云呼叫中心、智能客服、在線客服、CRM等產(chǎn)品應(yīng)用于車險(xiǎn)營(yíng)銷、車險(xiǎn)續(xù)保、車主報(bào)險(xiǎn)接待等細(xì)分場(chǎng)景。
智能收集、分揀客戶信息，縮減人工對(duì)簡(jiǎn)單事件的處理時(shí)間，釋放人工客服壓力。并將數(shù)字化工具與手段賦能代理人渠道，打造營(yíng)銷新模式，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化保險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)流程，提升行業(yè)運(yùn)營(yíng)水平，降低整體服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化線上化的智能轉(zhuǎn)型。同時(shí)加強(qiáng)了保險(xiǎn)企業(yè)在內(nèi)部管理方面的高效云協(xié)作模式，打破傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)組織架構(gòu)龐雜、跨部門溝通費(fèi)時(shí)費(fèi)力的痛點(diǎn)。
長(zhǎng)期來(lái)看，在綜改后的車險(xiǎn)領(lǐng)域，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)擁有極強(qiáng)的數(shù)字化建設(shè)需求，使用SaaS系統(tǒng)或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)剛需，及實(shí)施快速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要工具。因此，中關(guān)村科金與中保車服的此次合作也將在這一背景下更具降本增效的重要價(jià)值。
中保車服是經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)審議通過(guò)，在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，由保險(xiǎn)行業(yè)三十多家主體公司，螞蟻金服、滴滴出行等互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先企業(yè)，深圳投控、前海金控等政府投資平臺(tái)與知名投資機(jī)構(gòu)共同出資建設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)。
北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱“中關(guān)村科金”）是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能科技公司，通過(guò)自主研發(fā)的人工智能、數(shù)據(jù)決策、音視頻通信、機(jī)器人、區(qū)塊鏈等五大系列產(chǎn)品，助力企業(yè)快速提升數(shù)字化能力，至今已服務(wù)超過(guò)兩百多家行業(yè)頭部企業(yè)，擁有廣泛的行業(yè)數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)。
