7月以來，開封市防疫一線基層工作人員，為了第一時間提醒和通知市民，進一步掌握疫情最新狀況，每天都需要通過人工開展大規(guī)模電話，處理海量的摸排和數據統(tǒng)計工作，對于效率和實時處理的能力提出了更高要求。

　　為了緩解一線基層工作人員的防疫壓力，開封市推出“硬核”防疫服務新舉措，該服務由政務服務和大數據管理局與騰訊企點聯合推出，基于騰訊企點的快速接入和全渠道溝通能力，河南開封48小時內就完成防疫統(tǒng)計智能外呼系統(tǒng)的部署，并在4天內完成超過4萬人次的防疫信息統(tǒng)計，而過去完成超過4萬人次的撥打，需要10個人花費兩周時間。

　　同時，結合開封市各級單位的防疫調查需求，借助騰訊企點云呼叫中心的智能外呼能力，每秒最高可呼出100個電話，效率比人工方式高5倍以上，訪到率達到87%。

　　該項防疫智能外呼服務服務上線后，開封市的一線防疫人員只需通過騰訊企點云呼叫中心，無需門檻，就可以快速接入部署并手工導入外呼的名單話術，設置個性化問卷內容，一鍵上傳，自動生成互動式語音應答。設置完成后，系統(tǒng)會以批量電話的形式自動撥打，快速排查流動人口和本地居民，核實接聽民眾的個人身份、健康狀況和行蹤等信息，并對特定人群進行通知工作，幫助開封市各級單位快速掌握疫情最新情況。

　　同時，騰訊企點云呼叫中心還支持問卷調查分析，每一次通話后，外呼平臺會將通話內容錄入數據庫，并生成分類統(tǒng)計報告。社區(qū)防疫工作者可以實時查看調查任務進度，并根據調查問卷結果，更精準地進行宣教通知、提醒、回訪等，有效加強了開封市社區(qū)疫情防控工作力量，大大提升了工作效率，實現短時間內的高效全覆蓋。

　　在疫情防控方面，騰訊企點已經積累了豐富的實踐經驗。去年疫情期間，為緩解廣州疾控中心防控人員壓力，高效管理當地居民的健康和流動情況，騰訊企點僅用10天就快速上線了一套疫情信息采集分析系統(tǒng)，并全面覆蓋廣州全市11個區(qū)，為廣州疫情有效防控提供支撐。

　　今年9月初，騰訊企點技術支持江蘇人社上線“視頻辦”業(yè)務，用戶直接通過“江蘇智慧人社”微信小程序即可實現業(yè)務線上視頻“面對面”辦理，讓人社服務工作“不打烊、不斷線”，招聘、就業(yè)、社保、注冊公司等業(yè)務辦理陸續(xù)上線。

　　此次支持開封市防疫智能外呼服務上線，是騰訊企點在政府便民服務的又一次落地實踐，同時也是響應國家進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的積極行動。未來，騰訊企點將進一步夯實技術能力，打磨產品，為更多省市、企業(yè)、民眾的工作和生活提供簡單、便捷、智能的數字化解決方案。