9月9日-10日
2021保險科技創(chuàng)新合作伙伴大會在北京隆重舉行。本次大會旨在聚焦行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展新動能，全面連接保險生態(tài)圈合作伙伴，落地展示保險科技新勢力，合力解決業(yè)態(tài)發(fā)展痛難點，打造保險業(yè)合作資源網(wǎng)絡(luò)，使合作更容易，讓創(chuàng)新有溫度！小i機器人高級副總裁兼小i智慧學(xué)堂執(zhí)行校長許弋亞女士受邀出席本次大會，發(fā)表了主題為《AI賦能保險客戶服務(wù)創(chuàng)新升級》的演講，并參與圓桌對話。
許弋亞在本次演講中，以人工智能發(fā)展的兩大趨勢為切入點，向現(xiàn)場觀眾講述了目前人工智能對包括保險行業(yè)在內(nèi)的多個行業(yè)所產(chǎn)生的不同程度的影響。許弋亞認(rèn)為，與國外相比，中國內(nèi)地市場保險深度、密度均處于較低水平，但隨著國內(nèi)保險行業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)居民消費意識與保險意識的逐漸提高，國內(nèi)保險行業(yè)將會迎來巨大的發(fā)展空間和激烈的競爭環(huán)境。保險行業(yè)在一定程度上屬于人員密集型行業(yè)，用AI賦能保險行業(yè)，替代一些高工作量、高重復(fù)率和經(jīng)驗導(dǎo)向的重人力業(yè)務(wù)場景（例如呼叫中心、兩核等），有利于保險企業(yè)降低成本、加速企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型和提高企業(yè)核心競爭力。接著，許弋亞用實例向現(xiàn)場觀眾詳細(xì)講解小i機器人如何將AI賦能至保險行業(yè)的全生命周期，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)流程、提高企業(yè)營銷效率。
在隨后的圓桌對話上，許弋亞與IBM企業(yè)咨詢服務(wù)部中國區(qū)保險行業(yè)總經(jīng)理牛林海、弘康人壽運營管理部總經(jīng)理助理楊哲、平安健康保險股份有限公司CTO鮑大倫、鼎和財產(chǎn)保險股份有限公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理周曉軍紛紛從自身行業(yè)出發(fā)，站在不同角度共同探討“效率與溫度·后疫情時代保險客戶服務(wù)的線上化”這個熱點話題，為現(xiàn)場觀眾帶來了許多精彩的見解，得到了觀眾的一致贊揚和熱烈掌聲。
小i機器人
小i機器人作為認(rèn)知智能應(yīng)用落地領(lǐng)導(dǎo)廠商，在AI+金融領(lǐng)域有著多年的市場沉淀和AI+金融領(lǐng)域歷經(jīng)多年的市場沉淀，服務(wù)過上百家金融機構(gòu)，熟悉銀行、保險、證券、基金、互金等金融行業(yè)應(yīng)用場景，積累大量人工智能技術(shù)與金融業(yè)務(wù)場景融合的成功經(jīng)驗，具備完善的全棧式智能化產(chǎn)品實施及運營服務(wù)能力，助力金融機構(gòu)全面的智能化轉(zhuǎn)型。
