上海是老齡化程度最高的超大城市，第七次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示，上海60歲及以上老年人口占比為36.1%，遠(yuǎn)高于北京、天津、廣州、深圳、重慶、成都等。也就是說，上海常住人口中有三分之一是老年人，養(yǎng)老壓力可想而知，其中還包括不少獨(dú)處老人、空巢老人。

　　養(yǎng)老，成為上海這座超大型城市的“必答題”。推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是上海的解答方式之一，讓數(shù)字紅利在最大程度惠及老年群體。近日，中國(guó)電信上海公司推出“助老一鍵通”服務(wù)，家中的固話座機(jī)變身為“24小時(shí)人工服務(wù)管家”，老人拿起電話聽筒，無需撥出任何號(hào)碼，5秒后即接入呼叫中心，快速對(duì)接老年人的求醫(yī)、打車、緊急救援及咨詢需求。

　　陪伴，是最長(zhǎng)情的告白。對(duì)于很多老年人來說，固定電話陪伴自己走過無數(shù)個(gè)春夏秋冬和一次次的寒來暑往，這是歲月積淀下的親情“老伙計(jì)”。

　　如今，“老伙計(jì)”又有了新功能，通過“助老一鍵通”服務(wù)，用數(shù)字化方式幫助老人更好養(yǎng)老。

　　“助老一鍵通”服務(wù)使用極其方便，老人不要撥號(hào)，更不需要記住號(hào)碼，只需要一個(gè)簡(jiǎn)單操作——拿起電話聽筒，5秒鐘后即可自動(dòng)呼入至“養(yǎng)老呼叫中心”，然后會(huì)有坐席人工應(yīng)答。

　　目前，“助老一鍵通”服務(wù)提供緊急救援、政策咨詢、訂車出行、預(yù)約掛號(hào)4種老人們普遍需要的服務(wù)，而且是365天實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù)。

　　老人獨(dú)自在家，安全狀況尤其令人關(guān)心，萬一身體不適或者磕碰摔倒而沒有得到及時(shí)救治，后果無法想象。現(xiàn)在，老人在家中遇到突發(fā)狀況，只需要拿起固定電話聽筒，就會(huì)在“養(yǎng)老呼叫中心”發(fā)起緊急求助，平臺(tái)工作人員7×24小時(shí)在線處置老人在家中出現(xiàn)的緊急求助需求，并提供相關(guān)代叫救援幫助，比如聯(lián)系指定聯(lián)系人、呼叫120或110.

　　“養(yǎng)老呼叫中心”提供養(yǎng)老政策咨詢、養(yǎng)老信息查詢服務(wù)，后臺(tái)工作人員可以通過智慧養(yǎng)老顧問系統(tǒng)，幫助老年人了解各類養(yǎng)老政策，推送各類養(yǎng)老資源及服務(wù)資源。有關(guān)養(yǎng)老方面搞不懂的問題，諸如“可以去哪里申請(qǐng)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)”等，一通電話就能得到詳細(xì)解答。

　　訂車出行，對(duì)于年輕人來說很方便，對(duì)于老年人來說，操作App是頗具挑戰(zhàn)的事情�，F(xiàn)在，呼叫“養(yǎng)老呼叫中心”，告訴工作人員出行時(shí)間、上下車地點(diǎn)、聯(lián)系方式等信息后，呼叫中心通過“申程出行平臺(tái)”即可為老人預(yù)約訂車。訂車進(jìn)度、結(jié)果、相關(guān)注意事項(xiàng)會(huì)即時(shí)通告老人。

　　預(yù)約掛號(hào)，也是老人非常需要的服務(wù)，工作人員會(huì)根據(jù)老人預(yù)留的健康檔案信息（身份證號(hào)、醫(yī)保卡號(hào)、聯(lián)系方式等），通過“健康云平臺(tái)”及社區(qū)家庭醫(yī)生掛號(hào)資源為老人提供專家及普通門診的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

　　“助老一鍵通”服務(wù)是電信大網(wǎng)具備的“延遲熱線”能力，在推進(jìn)數(shù)字養(yǎng)老過程中綻放出的新光彩。所謂“延遲熱線”功能，即拿起話筒后5秒鐘，就會(huì)自動(dòng)呼叫之前設(shè)置好的電話號(hào)碼，現(xiàn)在則是接入“養(yǎng)老呼叫中心”。

　　“助老一鍵通”基于家中的固定電話，就可為老人提供服務(wù)。目前，用戶可以通過中國(guó)電信上海公司的線下營(yíng)業(yè)廳和線上營(yíng)業(yè)廳辦理此項(xiàng)服務(wù)。對(duì)于家中沒有固定電話的老人，可以通過電信“小喇叭”智能設(shè)備享用“助老一鍵通”。“小喇叭”智能設(shè)備插入4G卡，按鍵后可進(jìn)行緊急呼叫，也可以親情通話，平時(shí)可用來聽廣播、聽音樂等等。

　　一直以來，中國(guó)電信上海公司聚焦老年人服務(wù)的各種場(chǎng)景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與信息化助老服務(wù)創(chuàng)新并行，讓老年人的笑容更多。

　　今年初，中國(guó)電信上海公司推出客服熱線直連人工接聽、專屬大字賬單、愛心產(chǎn)品智慧養(yǎng)老等七大“適老化服務(wù)”舉措。

　　現(xiàn)在，越來越多的智慧產(chǎn)品、智慧應(yīng)用投入使用，比如“智能養(yǎng)老”水表應(yīng)用，如果老人家中的水表12小時(shí)內(nèi)的讀數(shù)低于0.01立方米，水表就會(huì)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警，以防老人在家中發(fā)生意外。與此同時(shí)，街道會(huì)派專員上門了解情況；還如智能門磁，如果老人24小時(shí)未出門，居委會(huì)工作人員會(huì)收到預(yù)警信息，提醒他們上門回訪；老人出門在外，“守護(hù)寶”“AI防走失”做堅(jiān)強(qiáng)后盾，以防走失。

　　數(shù)字化賦能養(yǎng)老，有著無數(shù)種可能，中國(guó)電信上海公司正一步步將美好愿景變成現(xiàn)實(shí)。