1、新增工單模塊
云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)工單模塊功能齊全，操作流程簡(jiǎn)單。不僅僅有最基本的創(chuàng)建工單、分配工單、未分配工單、已分配工單、處理中工單、已完成以及已關(guān)閉等多種工單狀態(tài)顯示。還有工單統(tǒng)計(jì)表、工單監(jiān)控、工單回收站、工單服務(wù)組等功能。每個(gè)客服可以根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)建、回復(fù)、轉(zhuǎn)交、完結(jié)工單，整個(gè)工單受理流程為業(yè)務(wù)本身考慮，更加人性化。
一、工單概覽：云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)首頁(yè)增加工單數(shù)據(jù)概覽圖顯示，通過首頁(yè)工單分析數(shù)據(jù)點(diǎn)開既可看到相關(guān)工單詳細(xì)數(shù)據(jù)信息頁(yè)面。
二、支持多渠道創(chuàng)建：
- 通過所有工單頁(yè)面創(chuàng)建：在工單管理菜單，選擇所有工單，可以直接創(chuàng)建新工單。
- 通過來去電彈屏頁(yè)面創(chuàng)建：在座席接聽電話和呼出電話時(shí)的彈屏頁(yè)面直接可以創(chuàng)建工單。
- 通過在線客服會(huì)話頁(yè)面創(chuàng)建：在線客服座席可以在服務(wù)客戶的過程中，直接通過在線客服會(huì)話界面創(chuàng)建工單。
三、工單類型個(gè)性化設(shè)置：可實(shí)現(xiàn)不同工單類型顯示不同特殊字段；比如運(yùn)維工單可以自定義顯示運(yùn)維相關(guān)工作的字段，財(cái)務(wù)工單可以自定義顯示財(cái)務(wù)相關(guān)工作的字段。（工單類型字段默認(rèn)存在但不啟用，需手動(dòng)啟用和添加不同的類型名稱）
四、工單通知方式：支持WEB(CRM)，郵件，短信，API(推送)不同類型的通知配置通過流程觸發(fā)器實(shí)現(xiàn)。
五、流程觸發(fā)器：若工單符合流程觸發(fā)器的條件，將會(huì)自動(dòng)執(zhí)行觸發(fā)器的動(dòng)作；分為流轉(zhuǎn)觸發(fā)和定時(shí)觸發(fā)兩種。
六、工單實(shí)時(shí)監(jiān)控：可以實(shí)時(shí)看到未完成的工單現(xiàn)在是什么處理狀態(tài)，接收工單是否響應(yīng)及時(shí)，處理工單時(shí)間是否超時(shí)，可以提高公司處理工單的工作效率。
七、工單狀態(tài)自定義：將工單狀態(tài)根據(jù)業(yè)務(wù)流程不同設(shè)置自定義字段，將每一種工單狀態(tài)用不同的顏色去顯示，方便快速識(shí)別工單的狀態(tài)及時(shí)給與相對(duì)應(yīng)的處理方案。
八、自定義工單字段：滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)個(gè)性化的自定義工單字段需求。
2、其他相關(guān)功能新增
一、原有的AI管理模塊中新增思必馳AI助手：當(dāng)企業(yè)及員工開通AI助手后，支持將員工和客戶的對(duì)話轉(zhuǎn)為文字，并在來電彈屏中顯示。
二、新增單點(diǎn)登錄功能：?jiǎn)蝹�(gè)賬號(hào)有且僅有一個(gè)登錄權(quán)限，不區(qū)分是否簽入。如果有一個(gè)員工已經(jīng)登錄了這個(gè)座席賬號(hào)，其他人就無法登錄，無論這個(gè)座席是簽入還是簽出狀態(tài)。
三、新增普通員工角色：普通員工可以查看相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，沒有座席呼叫功能，并且不受座席數(shù)限制。
云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)功能模塊越來越豐富，可以滿足市場(chǎng)大部分IP通信服務(wù)要求，用戶朋友們可以根據(jù)自己的相關(guān)業(yè)務(wù)來開通對(duì)應(yīng)的功能模塊，既可以做到靈活應(yīng)用也能節(jié)約成本，完美貼合市場(chǎng)。期待大家前來咨詢了解云翌！
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