訊鳥智能質(zhì)檢自推出以來，持續(xù)在金融、保險(xiǎn)、電商、零售等多行業(yè)落地，其中不乏全球領(lǐng)先企業(yè)。那么，智能質(zhì)檢作為一個(gè)小眾產(chǎn)品，為什么會(huì)受到全球領(lǐng)先企業(yè)的青睞？原因就在于，智能質(zhì)檢應(yīng)用好了，就不止于質(zhì)檢，除了監(jiān)管客服工作，它還是企業(yè)打造市場口碑、提升業(yè)績的法寶和利器。
保障服務(wù)合規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)發(fā)展的“護(hù)城河”
服務(wù)合規(guī)是企業(yè)服務(wù)的最基本要求，尤其是國際型大企業(yè)，面對政策的高監(jiān)管和大眾的高關(guān)注，更加要嚴(yán)守服務(wù)底線，維護(hù)自身的品牌形象。智能質(zhì)檢的重要作用之一就是幫助企業(yè)把關(guān)服務(wù)過程的合規(guī)性，因?yàn)槠髽I(yè)在服務(wù)客戶的過程中，一旦觸及政策或法律紅線，將面臨被政府管控的風(fēng)險(xiǎn)，品牌公信力會(huì)降低。同時(shí)，員工在服務(wù)客戶的過程中如果不符合公司的規(guī)定，也會(huì)破壞企業(yè)品牌形象，影響業(yè)務(wù)效果。智能質(zhì)檢可以對敏感詞、法律法規(guī)、不合規(guī)話術(shù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測和事后檢測，可幫助企業(yè)降低客訴風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶服務(wù)既符合政策要求，也符合公司規(guī)定，構(gòu)筑企業(yè)長期發(fā)展的“護(hù)城河”。
統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗(yàn)，打造市場口碑的“金名片”
我們常說“客戶是上帝”、“以客戶為中心”，因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)是企業(yè)能否能贏得市場的關(guān)鍵要素�？头行幕蛘郀I銷中心作為面對客戶的第一戰(zhàn)場，影響著客戶對企業(yè)的認(rèn)知。智能質(zhì)檢通過對這些溝通數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠發(fā)現(xiàn)客服或者銷售的服務(wù)問題，比如服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、話術(shù)流程執(zhí)行度等，也能夠根據(jù)客戶的反饋及時(shí)改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化和統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提升客戶體驗(yàn)，打造市場口碑的“金名片”。
挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，驅(qū)動(dòng)業(yè)績增長的“強(qiáng)引擎”
客戶交互數(shù)據(jù)是一座巨大的“金礦”，過去技術(shù)有限，數(shù)據(jù)只是沉睡在云端，通過智能質(zhì)檢則可以多維度分析數(shù)據(jù)，獲得客戶、市場、產(chǎn)品的第一手資料，比如客戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題、競品情況、客戶對產(chǎn)品的建議等，為企業(yè)調(diào)整市場戰(zhàn)略和產(chǎn)品方向提供參考。多維度的數(shù)據(jù)還可以幫助企業(yè)建立用戶畫像，挖掘潛在需求，根據(jù)客戶的消費(fèi)水平、購買周期、偏好習(xí)慣等進(jìn)行精準(zhǔn)化、個(gè)性化營銷，多方面助力業(yè)績增長。
智能質(zhì)檢為企業(yè)客服管理、市場營銷、產(chǎn)品優(yōu)化等帶來了新的思路，隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)步，智能質(zhì)檢的價(jià)值將會(huì)進(jìn)一步釋放。訊鳥軟件作為率先推進(jìn)智能質(zhì)檢在各行業(yè)落地的企業(yè)，在質(zhì)檢模型、知識(shí)積累、技術(shù)保障、團(tuán)隊(duì)支持等方面都走在前列。通過訊鳥智能質(zhì)檢，企業(yè)可以從質(zhì)檢數(shù)據(jù)形成由點(diǎn)到面的智能管理機(jī)制，建立從人員優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)、數(shù)據(jù)挖掘到業(yè)績增長的立體式發(fā)展。未來，訊鳥軟件將持續(xù)深化智能質(zhì)檢和各個(gè)場景的融合，不斷擴(kuò)大智能質(zhì)檢的應(yīng)用邊界，用智能質(zhì)檢幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)和業(yè)績增長。
