中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心憑借10086呼叫中心強(qiáng)大的智能語(yǔ)音、多輪交互技術(shù)與智能外呼服務(wù)平臺(tái)，推出智能語(yǔ)音機(jī)器人，以信息化能力協(xié)助全國(guó)多省防疫指揮部門(mén)，面向市民或重點(diǎn)人群進(jìn)行智能協(xié)查和疫苗接種提醒。

（工作人員正在通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)行疫情協(xié)查）

　　人工智能服務(wù)就在您的身邊，這個(gè)電話請(qǐng)務(wù)必回應(yīng)！

　　“您好，這里是湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部。請(qǐng)問(wèn)您近14天內(nèi)，是否去過(guò)……”11日上午9時(shí)起，武漢市不少市民收到了這樣的智能語(yǔ)音電話。

　　為做好本次新冠肺炎密切接觸者的追蹤管理，控制和降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，11日起，中國(guó)移動(dòng)湖北公司采用在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心AI智能語(yǔ)音機(jī)器人，協(xié)助湖北省防疫指揮部96120熱線在全省開(kāi)展疫情智能外呼，助力政府部門(mén)進(jìn)行防疫協(xié)查工作。上線的“智能外呼”產(chǎn)品利用云網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI智能語(yǔ)音識(shí)別等新技術(shù)，通過(guò)中國(guó)移動(dòng)云客服系統(tǒng)定時(shí)外呼，針對(duì)三類(lèi)目標(biāo)客戶群（時(shí)空伴隨、重點(diǎn)區(qū)域、省際漫游）共計(jì)100萬(wàn)居民開(kāi)展智能疫情排查，提高抗疫協(xié)查工作效率。健康排查、問(wèn)題收集、信息反饋等依靠人工督辦的流程，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。有了人工智能語(yǔ)音隨訪系統(tǒng)，可大大提高社區(qū)工作人員排查效率，讓他們將更多精力投入到其它防疫工作中。

　　“居民您好，我是新華社區(qū)網(wǎng)格員，請(qǐng)您帶手機(jī)和身份證到新華社區(qū)領(lǐng)取北京科興疫苗第二針接種表，如果能來(lái)請(qǐng)按1，如果不能請(qǐng)按2……”

　　電話中的親切的女聲不是來(lái)自街道辦的工作人員，而是當(dāng)下熱門(mén)的“人工智能”。中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心聯(lián)合沈陽(yáng)市鐵西區(qū)和沈北新區(qū)政府，借助智能語(yǔ)音機(jī)器人開(kāi)展疫苗接種提醒服務(wù)，替代“電話+微信群通知”的傳統(tǒng)模式，只需設(shè)置呼叫任務(wù)，一輪呼叫可同時(shí)通知上百位居民，真正做到了“一呼百應(yīng)”。目前該系統(tǒng)已服務(wù)近百個(gè)社區(qū)，累計(jì)通知22萬(wàn)人次。

　　截止目前，中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心智能語(yǔ)音機(jī)器人已為湖北、云南、山東、遼寧等多省提供疫情調(diào)研、疫苗接種通知服務(wù)，累計(jì)協(xié)查超3300萬(wàn)次，有效幫助防疫部門(mén)提升疫情協(xié)查效率，緩解疫情防控壓力。