如今，消費者更傾向于在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、網(wǎng)站論壇及社交媒體等渠道獲取車輛信息并形成購買意向，而汽車經(jīng)銷商門店則日益成為消費者體驗產(chǎn)品、完成交易的場所。因此，網(wǎng)絡營銷在成為汽車企業(yè)品牌推廣和挖掘潛在客戶的重要模式的同時，汽車企業(yè)也不得不面臨如何利用線上媒介影響消費者購買決策和如何將網(wǎng)站訪問者變成企業(yè)客戶的難題。
為打造舒適的線上客戶體驗，優(yōu)化服務流程，該車企與小i機器人攜手搭建智能交互平臺，以期提高客戶滿意度，增加銷售機會。
智能交互平臺
該平臺結合了領先的自主語義理解模型及深度學習技術、完善的智能學習機制，為該車企構建了高效先進的智能交互機器人，提供通用聊天、基礎問答、場景交互、推薦和發(fā)現(xiàn)等功能，支持移動APP、網(wǎng)站、即時通訊工具、IoT設備等全渠道對接，滿足智能客服、主動營銷、智能硬件、智能助理、坐席智能輔助、智能人機對練等多種應用場景。
智能私有云
數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資產(chǎn)。小i機器人通過對該車企的數(shù)據(jù)進行挖掘、分析、歸檔、重復數(shù)據(jù)刪除等各種處理將有效的數(shù)據(jù)提取出來，為該車企旗下子公司的分支業(yè)務建立對應的專業(yè)業(yè)務知識，提供獨立的智能服務，建立智能私有云，不同的子公司之間不同的業(yè)務知識相互獨立，互不影響。智能云合理優(yōu)化了產(chǎn)品結構，幫助該車企實現(xiàn)即需即用、靈活高效地使用IT資源，后期無論服務量級提升還是服務種類內(nèi)容增加，都可以輕松擴展支撐。
小i智能知識庫
用小i智能知識庫替代該車企原有知識庫，先將其知識庫知識同步到小i智能知識庫中，梳理知識庫中的樣板條目，并根據(jù)現(xiàn)有需求進行優(yōu)化。之后通過機器學習技術，對用戶實際咨詢問題進行聚類分析，自動挖掘用戶實際熱點問題，并根據(jù)熱點問題有針對性地進行知識庫的采集與更新，提升知識庫管理維護的有效性。接著完善知識庫搜索能力，實現(xiàn)精準推送，提升服務效率。最后通過完善后的知識庫為企業(yè)員工提供智能化培訓，提升企業(yè)員工工作能力，降低培訓成本。小i智能知識庫建成后，除了可以用于公司內(nèi)部服務在線坐席和員工外，還可以對微信、Web、APP等渠道的智能機器人予取予求服務外部用戶。
項目完成后，實現(xiàn)了知識統(tǒng)一管理，保證了服務質量，大大減輕了人工客服的壓力，降低了人力成本，提高了客戶滿意度，實現(xiàn)管理效率和效益的雙重提升，獲得了該車企的高度認可。
未來，小i機器人將繼續(xù)利用自身AI研發(fā)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)轉化能力為人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展增光添彩，助力經(jīng)濟社會高質量發(fā)展和智能化轉型。
