日前，通信與協(xié)作解決方案全球領(lǐng)導(dǎo)廠商Avaya榮獲Metrigy兩項(xiàng)殊榮——Workforce Optimization（WFO）平臺(tái)被授予MetriStar頂級(jí)供應(yīng)商獎(jiǎng)，Avaya OneCloud™ UCaaS則被授予MetriStar頂級(jí)客戶滿意度獎(jiǎng)。以此來(lái)表彰Avaya在深層客戶體驗(yàn)方面的豐富創(chuàng)新成果，以及幫助企業(yè)達(dá)成業(yè)務(wù)、收入和效率目標(biāo)的杰出表現(xiàn)。
當(dāng)企業(yè)使用了MetriStar計(jì)劃內(nèi)的技術(shù)時(shí)，企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)果就會(huì)被納入到Metrigy的考察和評(píng)估中。用戶也可以從業(yè)務(wù)成功指標(biāo)和客戶評(píng)級(jí)兩方面評(píng)估自己的供應(yīng)商，判斷哪些供應(yīng)商能幫助自己的效益最大化。Avaya所獲得的兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)彰顯了Avaya在UCaaS和CCaaS解決方案上的創(chuàng)新體驗(yàn)，以及超高的用戶整體滿意度。
Avaya Workforce Engagement 榮獲MetriStar頂級(jí)供應(yīng)商獎(jiǎng)
Metrigy 2021-2022年度客戶體驗(yàn)與勞動(dòng)力優(yōu)化市場(chǎng)研究發(fā)現(xiàn)，去年，55%的機(jī)構(gòu)在其產(chǎn)品組合中新增了勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）應(yīng)用，79%的機(jī)構(gòu)更特別指出，疫情期間勞動(dòng)力管理工具對(duì)自己的遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)管理工作起到了關(guān)鍵作用。
作為Avaya OneCloud CCaaS產(chǎn)品線的一部分，Avaya Workforce Engagement能夠?yàn)槠髽I(yè)優(yōu)化員工和客戶體驗(yàn)提供巨大幫助，并使聯(lián)絡(luò)中心的營(yíng)運(yùn)更加高效。報(bào)告指出：“數(shù)據(jù)表明，Avaya客戶的運(yùn)營(yíng)成本降低了7.5%，是本次調(diào)查中運(yùn)營(yíng)成本平均變化率的兩倍多；座席效率提高了51.1%，同樣高于46.6%的平均水平；此外，Avaya在收入、客戶評(píng)級(jí)與員工滿意度方面也分別提高了33.7%、50.3%和59.7%。”
Metrigy首席執(zhí)行官兼首席分析師Robin Gareiss表示：“WFO包含了一系列關(guān)鍵應(yīng)用，企業(yè)的客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人能夠借助該平臺(tái)優(yōu)化客戶和座席的體驗(yàn)。鑒于此領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈，Avaya的出色表現(xiàn)不僅證明了其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，還表明其具備協(xié)助提升業(yè)務(wù)指標(biāo)的能力。”
Avaya OneCloud™ UCaaS 榮獲MetriStar頂級(jí)客戶滿意獎(jiǎng)
UCaaS是UC架構(gòu)全局中最為核心的關(guān)鍵；目前仍在運(yùn)營(yíng)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)平臺(tái)的企業(yè)中，近40%要么已經(jīng)計(jì)劃遷移到UCaaS，要么正在對(duì)此進(jìn)行評(píng)估。Avaya OneCloud™ UCaaS解決方案把傳統(tǒng)的視頻會(huì)議變?yōu)槭冀K在線的沉浸式協(xié)作，通過(guò)連貫的多重體驗(yàn)協(xié)作，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)那些存在于由于遠(yuǎn)程辦公所帶來(lái)的種種挑戰(zhàn)。隨著新的混合辦公模式越來(lái)越流行，Avaya致力于交叉職能團(tuán)隊(duì)的跨部門、跨地點(diǎn)協(xié)作，盡力協(xié)助用戶避免由于使用缺乏Avaya創(chuàng)新的受限應(yīng)用所導(dǎo)致的視頻通話疲勞。
在本次調(diào)查涉及的15個(gè)供應(yīng)商中，Avaya的整體客戶滿意度得分最高，“Avaya的客戶滿意得分主要得益于技術(shù)特性、可靠性和音頻性能上的最高分表現(xiàn)，同時(shí)它的創(chuàng)新得分也接近前列。此外，Avaya的客戶還對(duì)解決方案的功能和質(zhì)量給予了高度評(píng)價(jià)。”
Metrigy總裁兼首席分析師Irwin Lazar指出：“MetriStar頂級(jí)客戶滿意度獎(jiǎng)的價(jià)值在于，它完全取決于客戶對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)。Avaya的得分表明，其為自己的客戶提供了高水準(zhǔn)的功能、特性、服務(wù)和可靠性。”
Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo表示：“當(dāng)今客戶和以往相比要成熟得多，他們知道自己想要什么，并且只希望企業(yè)能理解并做到這一點(diǎn)。”
Avaya OneCloud CCaaS和UCaaS產(chǎn)品線為客戶架起一座座橫貫整個(gè)企業(yè)的橋梁，讓每個(gè)體驗(yàn)、每個(gè)人都緊密相連。通過(guò)AI驅(qū)動(dòng)的整體化方法，搶在您的客戶和員工前面主動(dòng)提供他們需要的一切，讓所有人都能協(xié)同合作，融入同樣的無(wú)縫客戶之旅中。
關(guān)于Avaya
體驗(yàn)是企業(yè)的立足之本。而每一天，都有成百上千萬(wàn)的類似體驗(yàn)依托Avaya控股公司（NYSE:AVYA)得以實(shí)現(xiàn)。Avaya致力塑造未來(lái)辦公新愿景，通過(guò)廣泛伙伴關(guān)系和尖端技術(shù)創(chuàng)新帶給企業(yè)變革性的卓越商業(yè)利益。我們的云通信解決方案和多重云應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)支持個(gè)性化、輕松、智能的客戶與員工體驗(yàn)，協(xié)助您順利實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略理想，達(dá)成預(yù)期業(yè)務(wù)成果。我們將與您攜手并進(jìn)，共同努力打造關(guān)鍵體驗(yàn)，為您的業(yè)務(wù)成功助一臂之力。欲知詳情，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)網(wǎng)站http://www.avaya.com。
關(guān)于Metrigy
Metrigy是一家創(chuàng)新的市場(chǎng)研究公司，重點(diǎn)聚焦高速發(fā)展的統(tǒng)一通信與協(xié)作（UCC）/數(shù)字化辦公平臺(tái)、客戶體驗(yàn)（CX）/聯(lián)絡(luò)中心、以及其它相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域。公司以主要研究指標(biāo)和分析為后盾，致力為廣大技術(shù)供應(yīng)商和大型企業(yè)機(jī)構(gòu)提供戰(zhàn)略指導(dǎo)和資訊情報(bào)。
