會上，中國信通院正式發(fā)布《2021人工智能十大關(guān)鍵詞》，2021年首批可信AI評估結(jié)果，智能語音語義、開發(fā)平臺、機(jī)器人流程自動(dòng)化、內(nèi)容安全等產(chǎn)品評測觀察，并深入解讀可信AI評估體系、人臉威脅情報(bào)、護(hù)臉計(jì)劃、《可信人工智能白皮書》等成果。

　　捷通華聲自主研發(fā)的“靈云全智能客服解決方案-V9.0”憑借過硬的技術(shù)實(shí)力以及貼合真實(shí)應(yīng)用場景的強(qiáng)大服務(wù)能力榮獲“智能客服產(chǎn)品能力評估證書（功能-增強(qiáng)型）”

　　中國信通院在近4年的可信AI評估測評工作中，通過制定評測標(biāo)準(zhǔn)體系，建設(shè)軟硬件測試環(huán)境和能力，已經(jīng)形成專用芯片、智能語義、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、開發(fā)平臺、內(nèi)容安全等典型產(chǎn)品和服務(wù)的評測能力。

　　本次針對智能語音產(chǎn)品的測評基于已在CCSA立項(xiàng)并經(jīng)過專家團(tuán)隊(duì)多次修訂的專業(yè)測評等級評估方法，針對“功能評估”及“性能評估”兩個(gè)維度，“基礎(chǔ)功能”、“系統(tǒng)能力”、“AI核心技術(shù)支持能力”、“企業(yè)服務(wù)能力”、“系統(tǒng)成熟度”等模塊進(jìn)行多指標(biāo)的主觀及客觀評分。

　　靈云全智能客服解決方案是捷通華聲推出的面向企業(yè)級客戶的呼叫中心智能化升級方案，是基于靈云語音識別、靈云語音合成、靈云自然語言理解、靈云大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)開發(fā)的一種智能交互應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)依托靈云全智能能力平臺，運(yùn)用智能人機(jī)交互技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多渠道的文字及文字智能問答、高度擬人化的大批量智能外呼、一語直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的智能語音導(dǎo)航以及能夠100%全量質(zhì)檢的智能質(zhì)檢等全方位的呼叫中心服務(wù)。

　　目前，靈云全智能客服解決方案已廣泛應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、政務(wù)服務(wù)熱線12345、全國勞動(dòng)保障電話12333等，全面助力各行業(yè)呼叫中心的智能化升級。