多制式網(wǎng)絡(luò)并存、虛擬化和云化以及疫情新常態(tài)，為運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)帶來前所未有的壓力與挑戰(zhàn)，華為堅(jiān)持同心聚力，守護(hù)全球運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)健與安全。2020年華為服務(wù)實(shí)施了85萬次網(wǎng)絡(luò)變更，攔截了上百萬次非法接入，在疫情肆虐的2000年，華為服務(wù)實(shí)現(xiàn)了五個(gè)不中斷，即網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不中斷、備件供應(yīng)不中斷、TAC（技術(shù)支持中心）響應(yīng)到網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)巡檢不中斷、維護(hù)人員不中斷、客戶溝通不中斷。2021年，華為將持續(xù)“堅(jiān)守承諾、不忘初心，提供更有溫度的華為服務(wù)”。
華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁 湯啟兵
湯啟兵強(qiáng)調(diào)，
有溫度就是有保障，通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)預(yù)防、問題快速響應(yīng)、重大事件保障和最佳網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，將保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行視為我們的"天職"；有溫度就是可信，網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù)，是華為公司的最高綱領(lǐng)，通過持續(xù)提升數(shù)據(jù)安全和作業(yè)可信的能力，讓客戶可以放心的把網(wǎng)絡(luò)交給我們服務(wù)；有溫度就是創(chuàng)新，通過將多種數(shù)字化技術(shù)帶入服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)新體驗(yàn)新價(jià)值。
防患于未然
防范于未然，網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)預(yù)防，是網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的第一件事。華為通過4500多位本地維護(hù)專家團(tuán)隊(duì)，協(xié)助客戶做好日常維護(hù)，并將專家經(jīng)驗(yàn)沉淀到平臺(tái)，形成龐大又豐富的知識(shí)圖譜，并按照?qǐng)鼍把杆俟蚕恚鉀Q全球上百?gòu)埦W(wǎng)絡(luò)體系的穩(wěn)定運(yùn)行。通過風(fēng)險(xiǎn)分析云平臺(tái)，輔助專家排查，能精準(zhǔn)識(shí)別85%的重大網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，2020年在全球規(guī)避了500多起重大事故。應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)變化的網(wǎng)絡(luò)，華為有1000多個(gè)GTAC（全球技術(shù)支持中心）專家，隨時(shí)解決客戶的疑難問題和重大風(fēng)險(xiǎn)。通過這樣的多重保障方式，客戶幾乎察覺不到網(wǎng)絡(luò)故障。
如果網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，通過華為TAC2.0平臺(tái)，問題快速響應(yīng)，聯(lián)系華為客戶服務(wù)代表，1分鐘內(nèi)即可得到響應(yīng)；緊急類問題單，5分鐘內(nèi)召集全球?qū)＜疑暇�，通過作戰(zhàn)平臺(tái)的輔助，20分鐘內(nèi)快速輸出恢復(fù)方案，通過專家審核后，1小時(shí)內(nèi)完成業(yè)務(wù)恢復(fù)。對(duì)于重大事件的保障，華為基于事前預(yù)防，事中值守，事后總結(jié)的原則，保持了連續(xù)20年零事故，零中斷的記錄。
最佳網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)
最佳網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，是運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)保障的另一重要要素，只有最好的設(shè)備和最專業(yè)的服務(wù)，才能打造出最佳的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。一方面，華為通過4G/5G協(xié)同和算法優(yōu)化等最新的技術(shù)及算法模型提升網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)測(cè)試排名領(lǐng)先。另一方面，領(lǐng)先的技術(shù)和平臺(tái)為運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)提供新體驗(yàn)、新價(jià)值，通過自動(dòng)化技術(shù)、智能技術(shù)、知識(shí)圖譜技術(shù)、機(jī)器視覺技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程驗(yàn)收和遠(yuǎn)程作業(yè)，作業(yè)人員的EHS人身健康得到保護(hù)，提高了作業(yè)效率，提升了用戶體驗(yàn)。
最后，湯啟兵強(qiáng)調(diào)，
華為服務(wù)將與客戶一起，同心聚力，守護(hù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑有溫度的華為服務(wù)。即使在面對(duì)不可抗力的困難面前，華為服務(wù)也會(huì)讓每一位用戶感受到溫暖和美好。面向未來，我們努力向前，為客戶提供穩(wěn)健、可信、專業(yè)、創(chuàng)新的服務(wù)，持續(xù)為社會(huì)、為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
華為用戶大會(huì)至今已連續(xù)舉辦了十三屆。13年來，由12位客戶組成的咨詢顧問委員會(huì)和440多位結(jié)對(duì)客戶積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，與華為項(xiàng)目組協(xié)作，并參與到60多個(gè)Top問題改進(jìn)項(xiàng)目中，使得華為的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案質(zhì)量持續(xù)提升，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
