對(duì)此，天潤(rùn)融通的智慧客服平臺(tái)解決方案，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)全鏈路的客戶聯(lián)絡(luò)、多門店統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析等價(jià)值，幫助醫(yī)美企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

　　醫(yī)美企業(yè)在推廣引流后，經(jīng)常面臨客戶電話咨詢等待時(shí)間長(zhǎng)、在線咨詢客服回應(yīng)慢或回答不專業(yè)、高峰期或非工作時(shí)間段無人接待等問題，造成客戶流失。

　　面對(duì)這些問題，首先，可以依托天潤(rùn)融通智慧客服平臺(tái)的呼叫中心系統(tǒng)能力，基于強(qiáng)大的路由排隊(duì)規(guī)則實(shí)現(xiàn)客戶更快的電話接入，減少客戶等待；其次，在線溝通時(shí)，客戶對(duì)及時(shí)回復(fù)效率的要求更高，企業(yè)可通過智能在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)PC+移動(dòng)端隨時(shí)隨地以圖文、語音等多種溝通形式進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)，保障服務(wù)過程中的效率和專業(yè)度，同時(shí)在線客服系統(tǒng)還支持業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)的快速查詢和快捷回復(fù)，最大程度縮短客戶等待時(shí)間；最后，在業(yè)務(wù)咨詢高峰期或非工作時(shí)間無人值守的情況下，可以借助預(yù)設(shè)的智能語音機(jī)器人和文本機(jī)器人的接待能力，實(shí)現(xiàn)大量重復(fù)問題毫秒級(jí)回復(fù)響應(yīng)接待、門店信息查詢、客戶信息留資、預(yù)約到店和及時(shí)提醒等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，幫助企業(yè)降低新客流失率和精細(xì)運(yùn)營(yíng)。

　　另外，為保障客戶留存后的持續(xù)復(fù)購(gòu)，醫(yī)美企業(yè)需要對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)、服務(wù)回訪、活動(dòng)提醒、客戶關(guān)懷等溝通，對(duì)此，企業(yè)可以用智能語音回訪機(jī)器人完成對(duì)不同等級(jí)客戶的跟進(jìn)，確保與每個(gè)階段客戶的持續(xù)溝通，提升客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。

　　醫(yī)美企業(yè)通常會(huì)設(shè)有直營(yíng)門店和加盟門店且數(shù)量多、分布廣、線索數(shù)據(jù)收集分散，服務(wù)水平不一，使企業(yè)對(duì)各門店的統(tǒng)一管理難度加大。

　　企業(yè)可以通過天潤(rùn)融通智慧客服平臺(tái)進(jìn)行一站式管理，此平臺(tái)具有一套管理系統(tǒng)無需切換的特點(diǎn)，內(nèi)置呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)等強(qiáng)大基于業(yè)務(wù)屬性的運(yùn)營(yíng)管理能力，可以幫助企業(yè)將分散的客戶數(shù)據(jù)和服務(wù)行為進(jìn)行統(tǒng)一接入、多項(xiàng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、管理決策，還支持多種集成方式與各門店業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，形成聯(lián)動(dòng)整體，構(gòu)建以客戶為中心的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化服務(wù)。同時(shí)各門店與客戶溝通的電話錄音和文本聊天記錄可自動(dòng)保存，通過智能質(zhì)檢及時(shí)洞察問題，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　醫(yī)美企業(yè)需要對(duì)各門店運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行把控，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問題調(diào)整策略，但工作量大、沒有數(shù)據(jù)支持，使得管理效率大幅降低。

　　企業(yè)可通過天潤(rùn)融通的智能大數(shù)據(jù)可視化BI分析能力，對(duì)全國(guó)門店的客戶溝通渠道、咨詢數(shù)量、業(yè)務(wù)需求、會(huì)話質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)滿意度等多維度進(jìn)行全量綜合分析，為企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持，使其能夠更有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)策略優(yōu)化提高管理效率。

　　展望未來醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展，醫(yī)美需要在客戶服務(wù)品質(zhì)管理、高效統(tǒng)一的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)和整體運(yùn)營(yíng)管理上不斷深耕，以構(gòu)建以客戶為中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

　　目前天潤(rùn)融通智能客服平臺(tái)解決方案不僅成功賦能國(guó)內(nèi)多家知名醫(yī)美企業(yè)，而且已深耕到保險(xiǎn)、銀行、汽車、消費(fèi)品制造、家居等眾多行業(yè)。