隨著智能語音技術(shù)的快速發(fā)展，客服行業(yè)已成為AI應(yīng)用落地的主要領(lǐng)域之一。從傳統(tǒng)IVR到自然語言交互，技術(shù)的發(fā)展讓用戶享受到越來越便捷的服務(wù)體驗(yàn)。智能客服應(yīng)用要取得良好的應(yīng)用成果，需要先進(jìn)的感知智能技術(shù)、認(rèn)知智能技術(shù)、行業(yè)專家三方面的合力。

　　近年來，企業(yè)的服務(wù)部門基本都上線了智能客服機(jī)器人，通過機(jī)器人的運(yùn)營分流高頻簡單的業(yè)務(wù)，但是，引入智能客服后，由于智能客服運(yùn)營復(fù)雜，智能客服機(jī)器人的技術(shù)流派很多，訓(xùn)練方法也不盡相同，這就造成了運(yùn)營人員的困惑。由于技術(shù)的專業(yè)性與智能客服運(yùn)營復(fù)雜性，也催生了許多新興職業(yè)，人工智能訓(xùn)練師就是其中之一。

　　本次課程邀請了才博（中國）客戶機(jī)構(gòu)首席智能服務(wù)專家楊茂林與科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部解決方案部總監(jiān)劉國光作為此次訓(xùn)練營的講師。依托講師們在人工智能與客服領(lǐng)域的長期垂直深耕，站在行業(yè)前沿，用自身項目建設(shè)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)呼叫中心的智能化運(yùn)營賦能。

　　楊茂林老師擁有17年智能客服運(yùn)營提升項目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在課程上詳細(xì)講解了客服行業(yè)人工智能訓(xùn)練師、智能客服訓(xùn)練方法、場景梳理與語料處理、入口策略與頁面設(shè)計、智能機(jī)器人推廣與拉新、客戶化能力提升等多模塊知識，并結(jié)合具體場景進(jìn)行生動分析，引起學(xué)員的熱烈討論。

　　同時，科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部為此次課程配備了優(yōu)質(zhì)講師資源——解決方案部總監(jiān)劉國光。劉國光老師擁有多年豐富解決方案經(jīng)驗(yàn)，他在課程上從人工智能技術(shù)進(jìn)展、智能客服行業(yè)解析、最新技術(shù)進(jìn)展、語音導(dǎo)航流程設(shè)計等多維度落腳分享了自己的經(jīng)驗(yàn)，呈現(xiàn)出AI訓(xùn)練師的管理、培訓(xùn)機(jī)制和方法路徑，為智能客服運(yùn)營效能的提升帶來新方法、新思路。

　　人工智能訓(xùn)練師課程是互聯(lián)網(wǎng)時代下智能客服發(fā)展的大勢所需。此次為期兩天的訓(xùn)練營課程給學(xué)員們帶去了實(shí)用性強(qiáng)、啟發(fā)性大、專業(yè)性廣的滿滿干貨，學(xué)員在與講師的深度互動中受益匪淺。

　　此次培訓(xùn)活動是科大訊飛舉辦的第四期人工智能訓(xùn)練師訓(xùn)練營，至今為止已有來自六七十家企事業(yè)單位的200余名學(xué)員從中獲益。今后，科大訊飛將與才博（中國）等優(yōu)秀機(jī)構(gòu)持續(xù)深度合作推進(jìn)人工智能訓(xùn)練師培訓(xùn)常態(tài)化運(yùn)作，依托各方在人工智能與客服領(lǐng)域的垂直深耕與行業(yè)前沿知識儲備，提升了學(xué)員在呼叫中心智能化建設(shè)方面的管理水平，為企業(yè)的智能化呼叫中心運(yùn)營能力發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)力量。