如何為客戶提供快捷、安全以及智能化的客服系統(tǒng)，成為了擺在眾多科技公司眼前的現(xiàn)實(shí)問題。京東零售云為客戶“量身定制”智能客服全場景解決方案——京談客服系統(tǒng)，將打造智能客服行業(yè)發(fā)展新格局。
打造全鏈路智能客服方案
目前，京東物流950616主熱線呼入業(yè)務(wù)，已全部遷移到物流平臺。隨著基于京談客服系統(tǒng)的智能語音、智能路由分配等策略的深入應(yīng)用，今年京東618期間，全國億萬消費(fèi)者感受到了更加貼心的物流配送服務(wù)。
在京東零售云技術(shù)的全面賦能下，京談客服系統(tǒng)積淀出語音通訊、文本通訊、網(wǎng)絡(luò)電話和智能應(yīng)用四大核心功能。在協(xié)調(diào)企業(yè)各部門各項(xiàng)工作方面，京談客服系統(tǒng)通過搭建企業(yè)全場景在線的即時(shí)通訊平臺，滿足了企業(yè)內(nèi)外部各種場景的通訊訴求，加速問題解決，提升工作效率。為了進(jìn)一步拓展溝通場景，京談客服系統(tǒng)還為企業(yè)提供基礎(chǔ)文本通訊工具，滿足文字溝通交流需要。
通過開展網(wǎng)絡(luò)電話及可視化IVR（互動式語音應(yīng)答）的通用性改造，京談客服系統(tǒng)為客戶提供了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，具備中轉(zhuǎn)及智能外呼功能，可承擔(dān)催繳催收、消費(fèi)調(diào)研、信息通知、客戶回訪等流程化工作，提升呼叫中心服務(wù)效率。同時(shí)，京談客服系統(tǒng)還結(jié)合各企業(yè)客服場景與大數(shù)據(jù)深度打造的語音、文本服務(wù)機(jī)器人，為企業(yè)提供個性化的智能應(yīng)用。
基于多年以來深耕電商行業(yè)積累的豐厚經(jīng)驗(yàn)，京談客服系統(tǒng)擁有顯著的技術(shù)優(yōu)勢，不但可提供售前、售中、售后全場景及PC、WEB、APP、小程序等多渠道在線接入服務(wù)，還通過與外部伙伴的合作積累了一定的開放經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前，京談客服系統(tǒng)已擁有自主產(chǎn)權(quán)的CTI和在線產(chǎn)品，形成了面向客戶、整合多種接入方式的聯(lián)絡(luò)平臺，使用維護(hù)更加簡單方便。
在新零售場景的智能化改造浪潮中，京談客服系統(tǒng)還支持網(wǎng)絡(luò)電話、可視化IVR通用性改造，進(jìn)一步滿足電商、物流等行業(yè)適用性。同時(shí)京談客服系統(tǒng)AI能力接入質(zhì)檢平臺，可打造行業(yè)領(lǐng)先的智能質(zhì)檢應(yīng)用。
助力客服行業(yè)效率大提速
京談客服系統(tǒng)針對中小企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化云SaaS產(chǎn)品，接入快速，部署成本低，能有效發(fā)揮商業(yè)模式優(yōu)勢。針對大型企業(yè)提供私有化部署，提供開放的API接口，用戶可以快速和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合。目前，京談客服系統(tǒng)已全面支撐京東商城、京東物流等客服業(yè)務(wù)，有大規(guī)模通話量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和檢驗(yàn)，有較高的穩(wěn)定性和成熟度。
在外部伙伴賦能上，京談客服系統(tǒng)具備為大型企業(yè)部署呼叫中心的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)外部客戶方面表現(xiàn)出色：京談客服系統(tǒng)承接了網(wǎng)銀在線智能外呼業(yè)務(wù)，承擔(dān)每日過百萬量的外呼人物，節(jié)省數(shù)千人力成本；京談客服系統(tǒng)更為書聲科技打造了前置在線機(jī)器人，可進(jìn)行在線客服的服務(wù)預(yù)處理與人工坐席，分流客戶自助處理業(yè)務(wù)場景。
京東零售云京談系統(tǒng)，將在6月23日“新零售場景的智能化改造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型：路徑及趨勢”大會上亮相，相關(guān)負(fù)責(zé)人將與行業(yè)大咖、知名專家共同探索客服行業(yè)在智能化與數(shù)字化背景下的全新定位與價(jià)值重塑，對外展示與輸出京東零售云在客服系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下的實(shí)踐案例。未來，京東零售云京談客服系統(tǒng)，將進(jìn)一步圍繞企業(yè)客服中心職能定位，推動各項(xiàng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通與有機(jī)銜接，加大前沿技術(shù)在行業(yè)智能升級方面的深度應(yīng)用，為智能客服領(lǐng)域的未來發(fā)展提供更有價(jià)值的參考與借鑒。
