近日，全球領(lǐng)先的云客戶(hù)體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys宣布推出全新的數(shù)字化客戶(hù)交互產(chǎn)品——Genesys DX，結(jié)合公司在客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域的突出優(yōu)勢(shì)、Genesys人工智能以及預(yù)測(cè)式交互技術(shù)，進(jìn)一步優(yōu)化Bold360收購(gòu)后的會(huì)話(huà)式人工智能、動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)功能。
不斷變化的客戶(hù)需求推動(dòng)了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并致力尋求新的客戶(hù)接觸點(diǎn)。一直以來(lái)，企業(yè)與客戶(hù)之間往往通過(guò)各種數(shù)字渠道或交易導(dǎo)向的會(huì)話(huà)式平臺(tái)進(jìn)行單一交互。而今天消費(fèi)者主導(dǎo)的市場(chǎng)格局，除了網(wǎng)頁(yè)聊天、短信、聊天機(jī)器人等數(shù)字交互渠道外，企業(yè)還需建設(shè)飽含同理心的服務(wù)，贏得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)度。Genesys的“體驗(yàn)即服務(wù)”將同理心的力量傳遞到每一次體驗(yàn)，代表了未來(lái)發(fā)展的新方向。
就客戶(hù)體驗(yàn)而言，Genesys DX能超越當(dāng)前慣常的對(duì)話(huà)交互，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)期待的自然會(huì)話(huà)。Genesys DX會(huì)隨著每一次的交互變得更智能，并基于對(duì)話(huà)內(nèi)容、客戶(hù)反應(yīng)及偏好實(shí)現(xiàn)，貫穿整個(gè)客戶(hù)服務(wù)生命周期，持續(xù)改善體驗(yàn)。
Genesys DX突破性的創(chuàng)新功能有助企業(yè)理解客戶(hù)需求并預(yù)測(cè)客戶(hù)意圖。其中包括：
01 Always-On交互模式
無(wú)論何時(shí)、通過(guò)何種渠道發(fā)起對(duì)話(huà)，客戶(hù)都希望能及時(shí)快速地獲得回應(yīng)。因此，企業(yè)需要時(shí)刻處于工作就緒狀態(tài)。Genesys DX能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)交互Always-On，時(shí)刻就緒，通過(guò)準(zhǔn)確及時(shí)地信息回復(fù)，提供即刻支持，富有同理心地高效處理客戶(hù)問(wèn)題。通過(guò)一個(gè)集中式知識(shí)平臺(tái)，企業(yè)可以快速獲取信息，同時(shí)利用客戶(hù)語(yǔ)音持續(xù)優(yōu)化體驗(yàn)。
02 直覺(jué)化的數(shù)字交互
雖然數(shù)字化渠道因其便利性和連貫性成為大家首選的交互渠道，但結(jié)合了人工服務(wù)的數(shù)字化交互，將具備更大的價(jià)值。Genesys DX通過(guò)實(shí)時(shí)360度客戶(hù)歷程視角與交互情境數(shù)據(jù)的結(jié)合，將直覺(jué)化的體驗(yàn)融入所有數(shù)字交互。這一創(chuàng)新功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)的被動(dòng)式情緒分析，令企業(yè)領(lǐng)先于客戶(hù)啟動(dòng)的主動(dòng)式需求處理，并引導(dǎo)獲得解決方案，帶來(lái)更佳客戶(hù)體驗(yàn)。
03 更快速的成果拓展
企業(yè)力爭(zhēng)獲得成果的最大化，雖然面臨固定的資源條件，但業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是動(dòng)態(tài)的過(guò)程�，F(xiàn)在，企業(yè)將能夠借助一個(gè)直觀的解決方案在數(shù)周內(nèi)實(shí)現(xiàn)價(jià)值交付，并輕松拓展業(yè)務(wù)、交付滿(mǎn)意客戶(hù)服務(wù)。企業(yè)可以快速高效地設(shè)計(jì)并啟用智能對(duì)話(huà)，在最常用的短消息服務(wù)渠道，創(chuàng)建智能自助服務(wù)。借助易于掌握的人工智能與可直觀洞察的工作區(qū)，座席的工作也將變得更加智能化。
新品評(píng)論：
- Genesys數(shù)字交互與人工智能執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Barry O’Sullivan表示：“消費(fèi)者對(duì)數(shù)字交互體驗(yàn)的普遍青睞，讓交互領(lǐng)域發(fā)生了根本性變革。企業(yè)必須做出積極響應(yīng)，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)及時(shí)主動(dòng)交互的需求。借助Genesys DX，企業(yè)能夠隨時(shí)隨地通過(guò)預(yù)測(cè)性與主動(dòng)性的直覺(jué)化數(shù)字交互解決客戶(hù)需求，構(gòu)建客戶(hù)信任與忠誠(chéng)度。”
- VF Corporation威富公司數(shù)字產(chǎn)品管理部門(mén)主管RichardDonaldson表示：“威富公司標(biāo)志性的戶(hù)外、運(yùn)動(dòng)及工裝品牌致力于為全球消費(fèi)者帶來(lái)更佳生活品質(zhì)。我們希望能夠抓住每一次交互機(jī)會(huì)，在每一個(gè)接觸點(diǎn)為客戶(hù)提供卓越服務(wù)。利用Genesys DX獨(dú)立的數(shù)字平臺(tái)，我們可以為客戶(hù)持續(xù)交付富有同理心的服務(wù)體驗(yàn)。”
Genesys DX已經(jīng)可以使用！如需了解更多產(chǎn)品功能請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行查看吧：https://www.genesys.com/genesys-dx.
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
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