近日，江西電信智能排班系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目完成終驗(yàn)！這個(gè)好消息顯然在遠(yuǎn)傳科技工程師的意料之中，一切都是理所當(dāng)然。遠(yuǎn)傳科技的排班與運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)軟件早在2010年便成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第一，是電信運(yùn)營(yíng)商中使用最多、客戶評(píng)價(jià)最好的軟件。本次系統(tǒng)升級(jí)對(duì)接客戶新話務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析和價(jià)值挖掘，滿足了江西電信自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)管理需求。

• 原運(yùn)營(yíng)排班軟件獨(dú)立于新話務(wù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)不通，應(yīng)用孤立。
• 目前排班上無(wú)法保證每個(gè)時(shí)段分布足夠的人員，人員調(diào)度很頻繁，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理造成阻礙；
• 無(wú)法對(duì)下一期的話務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排班和話務(wù)分析。

• 接入新話務(wù)平臺(tái)，通過(guò)智能統(tǒng)計(jì)、分析、計(jì)算、預(yù)判，實(shí)現(xiàn)智能排班。智能排班系統(tǒng)的總體框架是以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，搭建一體化的運(yùn)營(yíng)管理支撐平臺(tái)，以輔助開(kāi)展人員管理、排班管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理等，并通過(guò)員工個(gè)人門戶、管理后臺(tái)、大屏等方式實(shí)現(xiàn)管理操作、數(shù)據(jù)展示。
• 統(tǒng)籌話務(wù)量和客服人員數(shù)量、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)定與人員安排舒適性、公平性之間的平衡，通過(guò)升級(jí)和優(yōu)化排班算法，合理安排員工工作、就餐、小休等時(shí)間，提升員工工作效率。
• 新增現(xiàn)場(chǎng)管理功能，包括活動(dòng)安排、人員統(tǒng)籌、坐席工位管理等坐席現(xiàn)場(chǎng)管理功能，為管理者提供有效的監(jiān)控平臺(tái)、及時(shí)的監(jiān)控手段。管理者可以根據(jù)監(jiān)控情況及時(shí)預(yù)警，調(diào)整人力，發(fā)起緊急預(yù)案，保證現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

• 簡(jiǎn)易化：全新的扁平化UI界面設(shè)計(jì)，更有效地傳達(dá)信息，使得用戶操作簡(jiǎn)易清晰；
• 無(wú)限級(jí)：人員與組織節(jié)點(diǎn)解耦優(yōu)化，人力資源模塊架構(gòu)組織節(jié)點(diǎn)優(yōu)化升級(jí)為無(wú)限層級(jí)，人員可以掛在任意組織節(jié)點(diǎn)下；
• 自定義：自定義審批流程和班次交換規(guī)則，換班流程優(yōu)化，管理人員可預(yù)設(shè)班次交換規(guī)則，通過(guò)角色設(shè)置班組長(zhǎng)審批權(quán)限，更符合業(yè)務(wù)屬性和配置邏輯；
• 多樣化：排班項(xiàng)目配置與排班專業(yè)的解耦優(yōu)化，排班思路更清晰，排班模式多樣化組合：將可模板化配置的屬性和規(guī)則抽象化為排班專業(yè)，使其成為母版；將與排班指標(biāo)和排班參數(shù)相關(guān)的屬性和規(guī)則具體化為一個(gè)排班項(xiàng)目，以排班專業(yè)為母版，可進(jìn)行多話務(wù)組和多群組參數(shù)配置的組合排班，達(dá)到排班組合的多樣化。