產(chǎn)品概述
MyCommSSC共享服務(wù)中心是通過對人員、流程和客戶服務(wù)系統(tǒng)的有效整合，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)公共流程的標(biāo)準(zhǔn)化和精簡化，使所集中起來的職能更加流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，保證服務(wù)質(zhì)量的一致性、及時性。
公司（或集團(tuán)）范圍內(nèi)的、共用的職能/功能集中起來，高質(zhì)量、低成本地向各個業(yè)務(wù)單元/部門提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
面向公司員工提供一體化共享服務(wù)的窗口，以人力、財務(wù)、IT共享服務(wù)中心為基石，可擴(kuò)展采購、法規(guī)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部共享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)�；�，真正建立企業(yè)大共享服務(wù)平臺。
▲共享服務(wù)中心越來越方便的服務(wù)方式
產(chǎn)品優(yōu)勢
- 一個平臺多個共享服務(wù)
只需建立一個共享服務(wù)平臺，即可滿足人力共享、財務(wù)共享、信息共享等多個共享服務(wù)應(yīng)用。
- 支持多機(jī)集群方案
支持多機(jī)集群部署及虛擬化部署方案，支持幾十萬、甚至上百萬員在線操作。
- 豐富的多媒體接入方式
全面滿足全體員工快速聯(lián)系共享服務(wù)中心。
- 自助查詢服務(wù)進(jìn)度
支持員工通過門戶網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信等自助方式，提交服務(wù)請求，并實(shí)時查詢服務(wù)工單處理進(jìn)度。
產(chǎn)品功能
- 呼叫平臺
支持電話、微信、Webchat、APP、即時消息、QQ、郵件、短信、微博等九大接入方式與企業(yè)員工進(jìn)行溝通；自動實(shí)現(xiàn)來電彈屏、IVR語音導(dǎo)航、全程錄音、系統(tǒng)監(jiān)控和話務(wù)報表功能；支持智能語音導(dǎo)航、智能錄音質(zhì)檢和智能機(jī)器人等專業(yè)智能客服應(yīng)用。
- 工單系統(tǒng)
實(shí)現(xiàn)來電工單、自助工單、自建工單、派單、轉(zhuǎn)辦、超期/預(yù)警提醒、處理、辦結(jié)、回訪等服務(wù)工單的360度閉環(huán)管理；支持工單系統(tǒng)與人員信息、組織信息等主數(shù)據(jù)同步；支持工單系統(tǒng)與OA、財務(wù)、人力、信息等系統(tǒng)的聯(lián)動。
- 知識庫
包含政策類知識庫和內(nèi)部知識庫。政策知識庫根據(jù)權(quán)限是面對全員提供知識點(diǎn)查詢、政策解讀和常見問題答復(fù)FAQ等功能；內(nèi)部知識庫用于輔助SSC坐席提供標(biāo)準(zhǔn)化咨詢和服務(wù)話術(shù)，并為新員工提供上崗輔助工具。
- 人力共享平臺
提供業(yè)務(wù)咨詢、證明開具或蓋章、醫(yī)療報銷、剩余報銷、公積金支取、薪資個稅計算規(guī)則等人力相關(guān)問題咨詢服務(wù)和辦理指引。
- 財務(wù)共享平臺
提供員工報銷、對公業(yè)務(wù)、發(fā)票事項、檔案借閱、特殊單獨(dú)處理、付款進(jìn)度查詢等財務(wù)相關(guān)問題資源、服務(wù)和建議。
- IT信息共享平臺
提供信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全、辦公軟件、視頻會議、桌面運(yùn)維、電腦檢修等IT相關(guān)技術(shù)支持、需求建議、問題受理等服務(wù)。
適用場景
- 大中型集團(tuán)公司，子集團(tuán)、子公司、辦事處眾多
- 分屬各子集團(tuán)、子公司、辦事處的人力、財務(wù)、IT信息等業(yè)務(wù)可由集團(tuán)總公司統(tǒng)一管理和規(guī)范
- 內(nèi)外部流程復(fù)雜，設(shè)計部門較多的單位機(jī)構(gòu)
- 有意建立企業(yè)共享服務(wù)中心平臺服務(wù)公司全員的集團(tuán)公司
獨(dú)特價值
- 集中服務(wù)、降低成本
企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)建共享服務(wù)中心后，集團(tuán)內(nèi)所有業(yè)務(wù)單元的人事/財務(wù)/IT服務(wù)等行政工作集中起來統(tǒng)一由共享服務(wù)中心來完成。共享服務(wù)中心不行使具體的管理職能，它與業(yè)務(wù)單元是服務(wù)與支持關(guān)系，依據(jù)業(yè)務(wù)單元的需要，提供服務(wù)，集中服務(wù)有利于資源的集中利用形成規(guī)模效應(yīng)，達(dá)到從規(guī)模中實(shí)現(xiàn)效益的同時降低成本。
- 服務(wù)專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化
共享服務(wù)中心通過集中服務(wù)，建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，通過專業(yè)分工，打造專業(yè)化的隊伍來提供專業(yè)服務(wù)。
- 提高效率、聚焦戰(zhàn)略
集中的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，提高了人力/財務(wù)/IT服務(wù)的運(yùn)營效率，也使集團(tuán)績效的落實(shí)。
- 建立企業(yè)共享服務(wù)中心
業(yè)務(wù)單元可以更加專注于核心業(yè)務(wù)的開展，提高業(yè)務(wù)單元的運(yùn)營效率。
共享服務(wù)中心特性
- 自動資源調(diào)度和負(fù)載均衡
- 統(tǒng)一認(rèn)證，統(tǒng)一登錄，集中運(yùn)維
- 豐富的調(diào)用接口和適配不同平臺的SDK
- 支持電話、微信、QQ、APP等9大接入方式
- 全程自動化的數(shù)據(jù)記錄功能
- 可與傳統(tǒng)行業(yè)的客服完美融合、升級和擴(kuò)容
關(guān)于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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