深圳市大眾通信技術(shù)有限公司成立于2007年，一直以來專注于商務(wù)語音通信領(lǐng)域。十年磨礪，目前已在證券、基金、銀行、保險(xiǎn)、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技等領(lǐng)域，打造了豐富的產(chǎn)品體系和完善的解決方案，并在上述領(lǐng)域中積累了規(guī)模數(shù)萬家的企業(yè)用戶。
技術(shù)支持作為玖云平臺最為核心、重要的工作崗位之一，其不僅要具備對產(chǎn)品、技術(shù)解決方案深刻的理解能力，還要對底層技術(shù)駕輕就熟，擅長與客戶溝通并幫其解決技術(shù)難題。技術(shù)支持是與客戶方技術(shù)人員、工程師直接溝通的崗位，其專業(yè)性以及責(zé)任感代表了玖云平臺的整體形象。在本文中，作者站在技術(shù)支持工程師的角度，寫下了對玖云平臺整體架構(gòu)、語音通信編碼、接口封裝等技術(shù)方面的個(gè)人見解：
一、通話音質(zhì)的絕對保證
現(xiàn)在市場上主流的通信語音編碼有G.711，G.729，G.723，ILBC等，而包含的參數(shù)BPS（編碼速率）是衡量通話音質(zhì)的主要指標(biāo)，編碼速率越高，每秒鐘獲取的語音采樣值越高，通話音質(zhì)越好，比如G.711的BPS為64比特/秒，G.723的BPS為6.3比特/秒，顯然G.711的通話音質(zhì)要好。但因受到網(wǎng)絡(luò)帶寬等因素的影響，不是編碼速率越高，用戶的通話體驗(yàn)越好。在同一環(huán)境下，100個(gè)用戶，采用G.711編碼需要大約10M的帶寬，而使用G.723則只需要3M的帶寬。顯然如果帶寬上傳速率為4M，那么使用G.723最終的通話音質(zhì)反而比較G.711效果更好。我們平臺支持多種不同的語音編碼速率(G.723，G.729等)以適用客戶不同的網(wǎng)絡(luò)帶寬環(huán)境，以保證客戶的最佳通話體驗(yàn)。
二、接通率才是王道
接通率的產(chǎn)生受主動(dòng)和被叫兩方面因素影響。主動(dòng)因素是通話音質(zhì)，而保證通話音質(zhì)的根本在于我們從運(yùn)營商接入的優(yōu)質(zhì)線路，以及我們平臺接入線路的TG獨(dú)立平臺。TG平臺采用底層Sip信令的方式接入運(yùn)營商線路，這樣能把Sip信令和媒體流的最初狀態(tài)傳遞給用戶。同時(shí)平臺的IMS系統(tǒng)發(fā)揮了線路調(diào)度的強(qiáng)大優(yōu)勢，線路出錯(cuò)率大幅降低，資源利用率大大增加。被叫因素是被呼叫客戶對顯示號碼的接受度，這對于號碼資源的采購有一定的要求，我們直接從運(yùn)營商采購，能保證線路號碼資源的優(yōu)質(zhì)性。
三、擴(kuò)展性強(qiáng)、高內(nèi)聚低耦合
現(xiàn)在傳統(tǒng)的通話已經(jīng)無法滿足客戶更高的要求，客戶更多考慮是怎么樣才能快速有效的將通話功能集成到自己的CRM、ERP系統(tǒng)中，以便能更好的將現(xiàn)有業(yè)務(wù)與通話業(yè)務(wù)相結(jié)合。而我們平臺正好也滿足了客戶多變的需求，我們對外會(huì)提供相應(yīng)的API接口，客戶的可擴(kuò)展性大大增加，只需結(jié)合自身的業(yè)務(wù)，調(diào)用http請求就能嵌入自己的系統(tǒng)。同時(shí)為保證平臺的穩(wěn)定運(yùn)行，系統(tǒng)架構(gòu)堅(jiān)持高內(nèi)聚低耦合的原則。
四、接入成本低
玖云平臺獨(dú)立的API接口封裝，豐富的運(yùn)營商線路，使得我們能夠最大限度的保證用戶的通話體驗(yàn)。在協(xié)助客戶接入進(jìn)來的同時(shí)降低客戶的開發(fā)成本和開發(fā)周期，縮減后期的運(yùn)營通信成本。
玖云平臺在云通信領(lǐng)域耕耘多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，無論是從技術(shù)積累還是服務(wù)能力上都能支撐客戶靈活多變的通信需求。
