項目背景
香山飯店是由國際著名美藉華裔建筑設(shè)計師貝聿銘先生主持設(shè)計的一座融中國古典建筑藝術(shù)、園林藝術(shù)、環(huán)境藝術(shù)為一體的四星級酒店，曾獲美國建筑學(xué)會榮譽獎。
飯店擁有285套多種類型的客房，設(shè)有風(fēng)格迥異的中西餐廳、宴會廳、咖啡吧、商場、商務(wù)中心，并提供多種規(guī)格的會議廳、會議室、多功能廳，為賓客提供多方位服務(wù)。
項目需求
香山飯店原采用由運營商提供的傳統(tǒng)電話交換機，使用多年后出現(xiàn)功能落后、管理不便、無法擴容等狀況。為了解決以上問題，香山飯店計劃更換電話系統(tǒng)，并提出以下需求：
- 整個飯店使用同一套電話系統(tǒng)，管理維護簡單，功能設(shè)置快捷。
- 客房分機與辦公、餐飲等部門的分機不能互打。
- 支持對接西軟酒館系統(tǒng)，實現(xiàn)呼出權(quán)限控制、叫醒服務(wù)、通話賬單等。
- 短時間完成項目施工，不影響飯店環(huán)境，盡量降低對日常運營的影響。
方案部署
星縱智能Yeastar走訪香山飯店，根據(jù)其需求與環(huán)境，推出以Yeastar IPPBX（S1000-L）為核心，采用IP通信結(jié)合模擬線路的酒店語音通信方案，受到采納。
機房
- 部署1臺Yeastar IPPBX（S1000-L），接入酒店網(wǎng)絡(luò)，并通過API接口直接對接西軟酒管系統(tǒng)。
- 部署19臺Yeastar內(nèi)線口模擬語音網(wǎng)關(guān)（TA3200），通過酒店網(wǎng)絡(luò)對接IPPBX。
- 部署1臺Yeastar數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)（TE200），通過酒店網(wǎng)絡(luò)對接IPPBX，端口接入E1數(shù)字中繼。
客房
- 沿用原有的酒店話機，通過已有模擬線路接入到TA3200的FXS端口成為IPPBX分機。
辦公室
- 部署IP話機，通過酒店網(wǎng)絡(luò)注冊為IPPBX分機。
方案亮點
降低部署成本
- 沿用原有電話布線，不需改動飯店布置；快捷配置，施工迅速，不影響日常運營。
- 不需更換客房話機、辦公傳真機等設(shè)備，大部分原有設(shè)備可繼續(xù)使用。
- Yeastar IPPBX提供API接口，不需中間件就能夠與西軟酒管軟件直接對接，實現(xiàn)等級控制、酒店叫醒、通話計費、賬單、免打擾、來電黑名單等功能。
提升服務(wù)質(zhì)量
- 自動話務(wù)員，支持多語言、多層級的IVR服務(wù)，讓客戶更快捷高效找到需求目的地。
- 隊列功能，提升客服銷售、餐飲預(yù)訂效率，改善客戶來電體驗。
- 通話錄音，支持設(shè)置對前臺、銷售等部門分機進行通話錄音，為改進服務(wù)提供依據(jù)。
加強電話管理
- 提供網(wǎng)頁化管理，管理人員只需具備基礎(chǔ)計算機網(wǎng)絡(luò)知識即可完成日常管理與維護。
- 使用靈活的黑白名單功能，使得客房和辦公互不干擾，但特殊職責(zé)的服務(wù)電話可以被呼叫。
- 內(nèi)置豐富功能，如通話記錄、通話錄音、電話會議、一號多機等，不需跑運營商營業(yè)廳開通或查詢，只需打開后臺即可靈活設(shè)置，快捷查詢。
關(guān)于Yeastar
"Yeastar”是星縱智能公司旗下的智慧語音產(chǎn)品線品牌。品牌創(chuàng)立十年來，始終專注企業(yè)語音通信領(lǐng)域。
Yeastar以前沿的通信技術(shù)為核心，融合高清語音、智能視頻處理、智慧辦公等行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)，已開發(fā)出IPPBX、云通信平臺、呼叫中心、企業(yè)語音網(wǎng)關(guān)、手機通信軟件等系列化產(chǎn)品。
據(jù)近期市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，Yeastar已成為全球TOP10&中國TOP3 SME IPPBX廠商品牌。
