隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在人們溝通的方式已經(jīng)發(fā)生了改變，從原來的單一的電話溝通，已經(jīng)轉變?yōu)槎喾N方式，比如網(wǎng)頁、微信、留言等等。企業(yè)與客戶溝通的方式也是一樣。很多的企業(yè)為趕上時代的腳步已經(jīng)悄然的將企業(yè)客服中心，呼叫中心智能化。那么智能客服系統(tǒng)有哪些功能呢？智能客服系統(tǒng)哪家好呢？
智能客服系統(tǒng)有哪些功能？
1、在線客服
常見的在線客服對話功能模塊，能夠支持訪客跟客服雙方在線發(fā)送圖片、文字、表情、音頻、文件等等，支持在線屏幕截圖、音頻在線轉文字的花樣咨詢方式。
2、全渠道接入
能夠同時將多個第三方平臺產(chǎn)生的對話消息（如微博、公眾號、抖音產(chǎn)生的粉絲私信，第三方信息流推廣頁面產(chǎn)生的用戶在線咨詢）統(tǒng)一對接到智能客服系統(tǒng)中，以便借助智能客服的消息快捷回復、客服機器人等功能進行高效解答和業(yè)務引導。
3、智能坐席輔助
在機器人性能方面，可以通過句法分析、語音分析來識別用戶發(fā)送的咨詢消息，還能夠通過填充知識庫、在與用戶的互動會話中自主學習和設置專屬知識庫來提升機器人水平。機器人可以實時的依據(jù)客戶問題為人工提示可能的答案，人工客服僅需簡單的點選即可快速回復，在保障正確率的同時能極大地提升客服效率�？梢源嫒斯ね瓿�98%的訪客咨詢解答，并且還能夠自動索要聯(lián)系方式，多用于售前咨詢營銷套電場景。
后者屬于簡單關鍵詞匹配機制下的表單自動回復功能，能夠對問題較為集中的訪客咨詢進行自動引導，多用于處理電商購物平臺類售后咨詢場景。
4、呼叫中心
呼叫中心包含智能外呼與呼入轉接兩大方向的功能，可以對大量由客服機器人或人工客服獲取到的訪客聯(lián)系方式進行主動呼叫以實現(xiàn)無效號碼過濾目的，呼入轉接則能夠實現(xiàn)根據(jù)訪客語音內容進行聲紋識別，以匹配其對應的咨詢需求業(yè)務進行轉接。
5、實時智能質檢，將話務員與客戶的通話實時翻譯成文字，為存儲、分析、監(jiān)控提供更多中可能。
6、多維度統(tǒng)計報表功能，掌握座席情況。
智能客服系統(tǒng)哪家好？
朗深技術的呼叫中心升級套件能幫助客企業(yè)在原有的傳統(tǒng)呼叫中心基礎上進行智能升級改造。其功能包括智能客服系統(tǒng)，智能質檢，智能電話機器人等，對有需要的企業(yè)來說是一個非常好的選擇。
