欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 資訊 > 國內(nèi) >
 首頁 > 資訊 > 國內(nèi) >

中關(guān)村科金智能化適老及無障礙服務(wù)解決方案

--手機(jī)銀行易用性、智能化、簡潔性提升

2021-06-08 09:12:24   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  據(jù)CFCA(中國金融認(rèn)證中心)《2020年中國電子銀行調(diào)查報告》顯示,2020年個人手機(jī)銀行用戶比例增長速度較快,增幅達(dá)到8%,用戶比例達(dá)到71%,同比增長12%。2019年,手機(jī)銀行交易筆數(shù)超過1200億筆,交易金額超過330萬億元,行業(yè)離柜率超過90%。由此可見,手機(jī)銀行在銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理中發(fā)揮著不可估量的作用。
  手機(jī)銀行在帶來便利的同時也引發(fā)了新的問題:
  入口難尋
  銀行業(yè)務(wù)的大量線上化導(dǎo)致用戶難以找到對應(yīng)服務(wù)與入口;
  缺少引導(dǎo)
  銀行業(yè)務(wù)流程復(fù)雜,無人引導(dǎo)導(dǎo)致用戶難以獨立完成業(yè)務(wù)辦理;
  特殊群體應(yīng)用難
  手機(jī)銀行功能模塊多且操作復(fù)雜,老年和保障用戶應(yīng)用難;隨著我國老齡化進(jìn)程加劇,銀行業(yè)務(wù)線上化對銀行業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量提出了新的挑戰(zhàn)。
  由于以上問題的存在,手機(jī)銀行等智能技術(shù)的易用性問題廣受關(guān)注,我國也曾在2020-2021年間多次頒布政策引導(dǎo)技術(shù)升級和易用性、智能化、簡潔性的協(xié)調(diào)發(fā)展。
  對于此種情況,中關(guān)村科金響應(yīng)國家政策號召,提出適老及無障礙服務(wù)的全流程解決方案,切實落實央行倡導(dǎo)的移動金融客戶端易用性、智能化、簡潔性原則,致力于讓銀行服務(wù)朝著溫度、速度、深度的方向發(fā)展。以下將介紹針對銀行業(yè)務(wù)辦理痛點下,中關(guān)村科金的具體解決方案。
  密碼設(shè)置組合多,遺忘密碼屢發(fā)生
  遺忘密碼的事情屢見不鮮,特別針對老年人群體就更是司空見慣了。每次新密碼的重置不僅浪費時間,同時還有再次遺忘的風(fēng)險。中關(guān)村科金提供的人臉核身技術(shù)引入人臉I(yè)D,在登錄和后續(xù)的業(yè)務(wù)辦理中實現(xiàn)免密輸入,對傳統(tǒng)密碼say goodbye,切實提高移動端的易用性。
  手動困難大,語音助手來分憂
  銀行業(yè)務(wù)流程辦理復(fù)雜,傳統(tǒng)的手動交互操作對老年用戶的視力要求較高,增加老年用戶使用負(fù)擔(dān)。中關(guān)村科金貫徹讓老年客戶“只動口,不動手”的服務(wù)理念,提供語音喚醒和連續(xù)對話等智能化功能,用戶只需語音描述問題即可精準(zhǔn)定位業(yè)務(wù)需求,輕松找到服務(wù)入口并辦理相關(guān)業(yè)務(wù),切實提高移動端的智能化程度。
  銀行業(yè)務(wù)多而雜,智能推薦來幫助
  銀行業(yè)務(wù)種類較多,在業(yè)務(wù)辦理時,老年客戶普遍存在業(yè)務(wù)欄目不明晰的問題,導(dǎo)致在手機(jī)銀行端難以找到對應(yīng)業(yè)務(wù)。中關(guān)村科金可以通過用戶畫像(用戶屬性&溝通記錄&業(yè)務(wù)辦理歷史)進(jìn)行用戶識別,智能預(yù)測業(yè)務(wù)辦理范圍,進(jìn)行智能推薦,自動引導(dǎo)老年用戶快捷辦理對應(yīng)業(yè)務(wù),在保證業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量的同時切實落實央行倡導(dǎo)的“簡潔性”操作原則。
  業(yè)務(wù)辦理跑斷腿,保障人士辦理難
  業(yè)務(wù)辦理不再需要現(xiàn)場進(jìn)行,0跑腿即可走完全流程。老年客戶和保障用戶存在著出行難的問題,中關(guān)村科金為老年客戶和保障用戶提供視頻和語音的線上業(yè)務(wù)辦理的新手段,實現(xiàn)“業(yè)務(wù)辦理0跑腿,問題線上全解決”,讓老年客戶和保障人士切實享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能化服務(wù)的便利。
  老年保障用戶辦理困難,智能路由專屬客服分配
  隨著金融服務(wù)的線上化,老年用戶和保障人士在順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”途中或多或少遇到了問題理解和業(yè)務(wù)辦理的問題,尤其對于保障用戶而言,線上業(yè)務(wù)辦理困難問題尤為突出。對此,中關(guān)村科金提供智能路由策略,根據(jù)客戶特定標(biāo)簽將保障人士或老年客戶自動轉(zhuǎn)接至專屬人工坐席,為保障人士和老年客戶提供語音或視頻的無障礙服務(wù),快速解決問題的同時提高用戶滿意度。
  中關(guān)村科金的不懈努力只為切實提供更具易用性、簡潔性、智能化的金融服務(wù),為老年人和保障人士打造更具溫度、速度、深度的金融服務(wù)解決方案。利用現(xiàn)代科技助力,讓老年和保障人士跨越“數(shù)字鴻溝”。
  中關(guān)村科金
  北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司(以下簡稱“中關(guān)村科金”)是經(jīng)中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批準(zhǔn),由趙國慶先生發(fā)起設(shè)立。已經(jīng)獲得IDG資本、光大控股、中金資本、方源資本、中國華融融德、歌斐資產(chǎn)等知名投資者數(shù)十億元戰(zhàn)略投資。中關(guān)村科金以“科技,讓生活更輕松”為使命,旨在構(gòu)建獨立、開放、共贏的生態(tài)系統(tǒng),致力于成為服務(wù)零售和金融場景的世界一流科技公司。
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

專題

CTI論壇會員企業(yè)