連續(xù)第三年，Verint作為預(yù)測與排班解決方案供應(yīng)商，被客戶給予總體滿意度滿分的極高評價！

　　唯一一家在年度報告中在產(chǎn)品、實(shí)施，集成以及培訓(xùn)等方面獲得一系列優(yōu)秀評價的優(yōu)選供應(yīng)商

　　Verint宣布其在DMG Consulting LLC的最新2021/2022勞動力資源管理（WFM）產(chǎn)品和市場報告*中的多個客戶滿意度類別中獲得優(yōu)秀評價，并且，Verint連續(xù)第三次在“總體供應(yīng)商滿意度”類別中獲得5.0滿分。

　　Verint在供應(yīng)商滿意度11個類別中的9個類別中獲得了優(yōu)秀評價。客戶連續(xù)第三年在整體供應(yīng)商滿意度方面給予Verint滿分的極高認(rèn)可。此外，Verint在產(chǎn)品、實(shí)施、集成、培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)、持續(xù)服務(wù)和支持、產(chǎn)品創(chuàng)新以及供應(yīng)商溝通方面均獲得了完美的客戶滿意度評分。Verint是該報告的精選供應(yīng)商在集成和培訓(xùn)客戶滿意度方面的唯一領(lǐng)導(dǎo)者，還在五個產(chǎn)品功能類別中均以最高的客戶滿意度得分高居榜首或并列。

　　“勞動力資源管理仍然是聯(lián)絡(luò)中心最重要的生產(chǎn)力工具之一。先進(jìn)的WFM解決方案所提供的的功能和工具有助于幫助聯(lián)絡(luò)中心主管和經(jīng)理監(jiān)督他們的座席，無論他們身在何處。這些工具包括遵時度、日間管理、移動應(yīng)用、自助服務(wù)和雙向溝通。”

　　——DMG Consulting總裁Donna Fluss指出

　　Verint Workforce Management™勞動力資源管理解決方案是Verint Cloud Platform的功能模塊之一，引入采用人工智能的自動化和新的移動工具來簡化預(yù)測與排班，并提高員工敬業(yè)度。該解決方案提供了直觀現(xiàn)代的用戶體驗(yàn)，可通過更少的點(diǎn)擊和頁面來簡化排班，從而使人力資源管理者可以更有效地執(zhí)行常見任務(wù)，并使新用戶能快速熟練使用。該解決方案可以在排班時充分考慮員工生病或加班、員工技能與多語言能力、時區(qū)差異以及員工個性化偏好等，從而可以更快更省心的生成期望的班表。借助Verint勞動力資源管理解決方案，管理人員可以使用該工具在滿足服務(wù)水平的同時，可以為員工提供其所期望的更靈活的工作班表。