為什么選擇全渠道？在當今競爭激烈的市場中，客戶期望獲得全渠道和多渠道的體驗。盡管許多公司提供多渠道的體驗，但很少有公司能獲得真正的全渠道客戶體驗。隨著我們生活中越來越多的方面變得數(shù)字化（尤其是受到新冠疫情的影響），無論渠道如何，客戶都希望無縫輕松地與您的業(yè)務進行交互。無需重新啟動即可在各個渠道之間切換的能力是提升客戶忠誠度的關鍵。

　　據(jù)統(tǒng)計，90%的消費者希望獲得全方位的體驗，在各種交流方式之間實現(xiàn)無縫對接。企業(yè)正出于充分的理由認真對待客戶期望的這種轉(zhuǎn)變。

　　為應對新冠疫情，該領域快速開展了數(shù)字化能力建設。盡管有這種快速的建設，但也有一些例外，如數(shù)據(jù)分析和創(chuàng)新。隨著這一領域在金融行業(yè)的發(fā)展，全渠道戰(zhàn)略將大大受益。

　　它允許客戶通過移動設備或web應用程序進行任何類型的交易。它還允許他們通過筆記本電腦或手持設備訪問客戶服務。這可以是一個實時的在線座席或客服機器人。它還允許所有渠道的數(shù)據(jù)實時同步。

　　到今天金融（銀行）客戶服務中心系統(tǒng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的語音客服系統(tǒng)，升級到多渠道/媒體客服系統(tǒng)，以及智能客服系統(tǒng)。近兩年來，隨著智能機器人的實用和行業(yè)推廣，金融保險企業(yè)紛紛引進智能機器人電銷服務系統(tǒng)，搭建對外智能服務系統(tǒng)和對內(nèi)做席智能業(yè)務助理系統(tǒng)。使客戶可以通過官網(wǎng)、微信、網(wǎng)頁、APP等渠道方便的向智能客服咨詢產(chǎn)品詳細信息。

　　政府近年來變得越來越復雜。與這種復雜性相伴而來的是政府及其機構(gòu)必須遵守相對嚴格的規(guī)章制度。考慮到服務用戶可能與某個特定機構(gòu)有著長期的、同樣復雜的關系，一個全渠道策略是完全有意義的。例如，住房福利申請通常需要數(shù)周時間才能完成。全渠道策略允許用戶訪問所需的所有服務，并讓機構(gòu)工作人員看到之前的所有互動。

　　在醫(yī)療保健行業(yè)，全渠道戰(zhàn)略可以在許多方面產(chǎn)生積極的結(jié)果。對于任何私人醫(yī)療保健提供者--從診所到藥房--全渠道營銷人員提供了一種提高效率和提高客戶滿意度水平的方法。

　　它既可以改善客戶對服務的體驗，也可以改善公營機構(gòu)提供服務的效率。例如，他們可以選擇不同的渠道--比如視頻通話--進行簡單的不需要身體接觸的咨詢，而不是參加當面的預約(這可能花費更多的時間，對病人來說也不方便)。

　　零售業(yè)是我們看到全渠道戰(zhàn)略使用最多的領域。正如我們所看到的，隨著技術創(chuàng)新和消費者行為的增加，我們也看到了競爭力的相應提高。這是零售商可以受益的全渠道渠道。

　　通過讓你的企業(yè)更加以客戶為中心，你可以讓你的客戶選擇最適合他們需求的銷售渠道，或者他們有最好的客戶體驗的渠道。這反過來又會導致客戶保留和銷售的增加。

　　如果你的公司使用電話或聯(lián)絡中心，你可能會認為切換到全渠道意味著你的成本將增加。其實這樣的轉(zhuǎn)變會讓你的這部分業(yè)務更具成本效益。它允許您將部分座席勞動力轉(zhuǎn)移到基本客戶服務電話以外的區(qū)域。

　　越來越多的客戶更喜歡某種形式的自助服務，而不是實時聯(lián)系。采用全渠道的方式可以讓客戶在如何與您溝通或選擇客服機器人等自助服務方面有更多的選擇。這樣人工座席就有時間處理更復雜的查詢。

　　以MyComm IPCC全渠道呼叫中心為例，系統(tǒng)歷經(jīng)6代研發(fā)，采用軟交換架構(gòu)開發(fā)的基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服webchat、微信、APP、email、短信等多種通訊方式的一體化綜合信息服務系統(tǒng)平臺。

　　MyCommI PCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。

　　不僅支持傳統(tǒng)電話、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統(tǒng)一排隊；

　　不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務、錄音質(zhì)檢、電話外撥、統(tǒng)計分析和系統(tǒng)監(jiān)控等傳統(tǒng)呼叫中心基本功能，而且支持智能語音導航、智能機器人、智能回訪/電銷、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶服務應用。

　　適用于政府便民和企業(yè)客服系統(tǒng)本地化、私有云部署。

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領域。