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Verint:未來的工作場所需要智能虛擬助理和聊天機(jī)器人

2021-05-26 09:44:16   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  當(dāng)我們想到近兩年智能虛擬助理(IVA)和聊天機(jī)器人(chatbots)的興起時(shí),通常直接會(huì)聯(lián)想到客戶服務(wù)領(lǐng)域。考慮到這種人工智能技術(shù)已經(jīng)改變并將持續(xù)改變客戶與企業(yè)、組織和政府實(shí)體的互動(dòng)方式,這種關(guān)聯(lián)是有道理的。
  但是,企業(yè)不僅使用智能虛擬助理為客戶提供快速、準(zhǔn)確和有意義的信息,企業(yè)還可以利用智能虛擬助理來改變我們的工作方式。智能虛擬助理讓企業(yè)藉由人工智能的力量,使您的IT、人事和聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊(duì)的工作更輕松、方便、更成功,無論員工是在辦公室還是居家辦公。
  在Verint,我們知道如何為未來的工作做好準(zhǔn)備。我們親眼見證了智能虛擬助理為員工的工作提供了更高的客戶體驗(yàn)和更加的運(yùn)營效率,而這正是員工現(xiàn)今和未來所期望的。
  專為您的客服人員設(shè)計(jì)
  未來的職場將有望更快、更高效地發(fā)展,即使在逆境中也是如此。與此同時(shí),即使在危機(jī)期間,顧客也希望他們喜愛的品牌提供優(yōu)秀的服務(wù)水平。
  智能虛擬助理能協(xié)助企業(yè)在服務(wù)中斷期間保持聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的發(fā)展。
  當(dāng)客戶通過線上、語音和移動(dòng)通信渠道增加對智能虛擬助理的使用時(shí),公司的坐席人員也在同樣使用這項(xiàng)技術(shù)。Verint智能虛擬助理協(xié)助客服人員快速高效地找到他們需要的信息來提升首呼解決率,降低AHT,提高客戶滿意度,同時(shí)為您的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營快速提供了投資回報(bào)。
  客服人員的智能虛擬助理(包括通過語音渠道)可以減少客服人員的工作量,并提供即時(shí)支持。面對客服人員的能虛擬助理還可以:
  • 代表客服人員自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)
  • 提供實(shí)時(shí)信息和引導(dǎo)解決方案
  • 減少客服人員培訓(xùn)時(shí)間
  • 提高服務(wù)質(zhì)量并最大限度地提高效率
  專為IT服務(wù)臺(tái)人員設(shè)計(jì)
  未來的工作將比以往更加依賴于保持系統(tǒng)的正常運(yùn)行。隨著更多的員工居家辦公,一家公司必須為員工提供在當(dāng)今環(huán)境中進(jìn)行競爭所需的IT服務(wù),這就是智能虛擬助理可以成為改變IT游戲規(guī)則的地方。
  Verint的ITHelpdesk助理是一個(gè)智能虛擬助理,它可以使IT人員日常不必再應(yīng)對大量常態(tài)問題和死記硬背。員工可以直接通過虛擬助理獲得信息以便繼續(xù)工作,這得益于一個(gè)由自然語言庫支撐的智能虛擬助理。Verint的一個(gè)客戶在采用ITHelpdesk虛擬助理后,解決問題時(shí)間提高了28%,而詢問“如何。。”類型的問題數(shù)量則下降了近20%。
  專為更有效率的人力資源部設(shè)計(jì)
  當(dāng)員工需要了解一些人力資源的信息時(shí),這些信息通常對于員工很重要,比如關(guān)于福利、工資單或休假的問題。所以員工通常迫切希望知道結(jié)果,但由于人力資源部門每天都要面對大量的日常工作,這些問題往往無法及時(shí)響應(yīng)。
  更年輕、更有活力的員工期望有一個(gè)同樣充滿活力的人力資源部門,而這正是智能虛擬助理已經(jīng)證明其價(jià)值的地方。通過將大量常見的查詢問題自動(dòng)化回答,人力資源部門員工可以將精力集中在更高級(jí)別的優(yōu)先事項(xiàng)上,而在人力資源部門中有許多這種待辦的優(yōu)先事項(xiàng)。
  不僅員工可以快速獲得所需信息,智能虛擬助理則也會(huì)從員工的問題中學(xué)到東西并分析這些信息,將幫助它未來為員工提供更好的信息咨詢服務(wù)。
  Verint的一個(gè)客戶在推出智能虛擬助理后,實(shí)時(shí)聊天查詢量減少了67%。另一個(gè)客戶則是依賴智能助理用于福利查詢,看到智能虛擬助理短時(shí)間就應(yīng)對處理了76萬個(gè)員工自助式互動(dòng)。
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