變革之下，統(tǒng)一通信變得迫在眉睫
在過去的一年中，人們對(duì)統(tǒng)一通信（UC）經(jīng)從“感興趣”向“是未來業(yè)務(wù)連續(xù)性的保障”的態(tài)度進(jìn)行轉(zhuǎn)變，雖然各組織很快就掌握了基本遠(yuǎn)程辦公所需的技術(shù)，但是要讓全體員工真正具備遠(yuǎn)程辦公能力其實(shí)還任重而道遠(yuǎn)。
未來辦公遠(yuǎn)程智能化已經(jīng)已經(jīng)在疫情下的變革中顯得迫在眉睫，Avaya委托相關(guān)機(jī)構(gòu)展開的《2020年后的生活和工作》報(bào)告指出：那些認(rèn)為2020年比2019年更幸福的人，覺得家庭辦公是幸福的核心因素之一。近一半（46%）的人更喜歡遠(yuǎn)程辦公，或至少可以選擇遠(yuǎn)程辦公和使用遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用，另有相當(dāng)比例的人，對(duì)于后疫情時(shí)代遠(yuǎn)程辦公的常態(tài)化寄予厚望。
Avaya相信，遠(yuǎn)程辦公可以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)“隨處辦公”的新挑戰(zhàn)，為了理解Avaya的技術(shù)將會(huì)對(duì)未來辦公產(chǎn)生怎樣的影響，以及它將如何幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)這些趨勢(shì)，記者采訪整理了Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉的觀點(diǎn)。
企業(yè)對(duì)統(tǒng)一通信的了解還僅停留在表面
疫情之前，人們對(duì)隨時(shí)隨地辦公表示出的意愿并不那么強(qiáng)烈，而這種文化的樹立和推廣可能需要花費(fèi)很多年的時(shí)間，然而，2019年末一只“黑天鵝”飛過后，這種文化的樹立被縮短到了幾個(gè)月，但是僅僅讓員工使用各類應(yīng)用程序，就想借此實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程“照常營(yíng)業(yè)”顯然是不夠的。
例如，各類企業(yè)遇到最大的挑戰(zhàn)就是管理太多單獨(dú)的應(yīng)用程序，而應(yīng)用不統(tǒng)一，難以兼容的問題讓員工疲憊不堪，員工需要在視頻會(huì)議、短信、電子郵件、任務(wù)管理應(yīng)用等工具之間頻繁切換，同時(shí)還要一邊發(fā)掘新的工作方式。顯然，這并不是長(zhǎng)久之計(jì)，尤其是在“隨處辦公”逐漸成為常態(tài)的情況下。
因此，我們才會(huì)看到工作流協(xié)作的興起，它用易于導(dǎo)航的虛擬工作空間取代了互不相通的通信工具，設(shè)計(jì)時(shí)也兼顧了當(dāng)今的分布式工作環(huán)境。
令人欣喜的是，它正在開啟一段有關(guān)遠(yuǎn)程員工和客戶參與度的新對(duì)話方式。
CPaaS工作流協(xié)作優(yōu)化未來辦公體驗(yàn)
Avaya利用Avaya OneCloud CPaaS（通信平臺(tái)即服務(wù)）強(qiáng)大的框架來增強(qiáng)和簡(jiǎn)化Avaya Spaces，因此，我們統(tǒng)一、集成、一體化的解決方案可以提供復(fù)雜的工作流協(xié)作能力，而且不會(huì)造成業(yè)務(wù)中斷。不僅如此，由于它建立在CPaaS的基礎(chǔ)上，各組織還可以由此將傳統(tǒng)的通信方式轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛭磥淼霓k公模式。
即便在今天，我們也能通過CPaaS解決方案在云端啟用人工智能，例如，Avaya Spaces可以讓我們快速使用由AI驅(qū)動(dòng)的背景替換功能和消除噪音功能。我們可以創(chuàng)建虛擬工作環(huán)境，讓員工仿佛置身于辦公室或簡(jiǎn)報(bào)中心，同時(shí)還能消除犬吠聲等干擾。
而這也僅僅是千里之行的第一步，未來，人工智能將會(huì)打造虛擬的濾鏡，并修復(fù)如光線不足或相機(jī)除霧等引起的問題，人工智能還可以增強(qiáng)演示效果，提供更具吸引力的會(huì)議體驗(yàn)。
云端的人工智能也將更多地以數(shù)字虛擬化同事的身份來完成工作�？晒z索的人工智能轉(zhuǎn)錄將識(shí)別聲音、準(zhǔn)確的實(shí)時(shí)隱藏字幕和翻譯、生成會(huì)議紀(jì)要、從會(huì)議或會(huì)話流中識(shí)別和創(chuàng)建任務(wù)。它將提供更豐富的語音命令，同時(shí)跨多個(gè)數(shù)據(jù)源的語氣搜索將根據(jù)活動(dòng)對(duì)結(jié)果進(jìn)行優(yōu)先排序。如果人工智能是基于云的，并且不依賴于設(shè)備的處理能力，那么它幾乎可以在任何設(shè)備上運(yùn)行——無論是舊的還是新的。
而上述所有內(nèi)容都是通過CPaaS平臺(tái)這類框架來實(shí)現(xiàn)的，Avaya也希望通過這類方式，為未來員工體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)為體檢經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造貢多價(jià)值。
