4月15日（周四），語音解決方案專家AudioCodes奧科應邀出席了由CTI論壇在北京遼寧大廈舉辦的2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會。本次大會以“5G時代共筑企業(yè)通信云生態(tài)”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話題，展示各種各樣的前沿技術，繼續(xù)推動ICT產業(yè)發(fā)展，及時反映產業(yè)發(fā)展的最新動向。這場業(yè)界矚目的行業(yè)盛會吸引了包括業(yè)內權威專家、學者、廠商等近500位專業(yè)觀眾的參加。
大會上，奧科攜后疫情時期云技術產品驚艷亮相，展示了“打造新一代智能呼叫中心云平臺”解決方案，純軟件部署并整合WebRTC、SIPREC、VoiceAI等先進技術，吸引了眾多與會者前來展臺參觀、交流。
打造新一代智能呼叫中心云平臺
2020年的新冠疫情加速了呼叫中心向云純軟件部署的遷移。座席方面也由原來的集中式座席向居家座席遷移，充分利用中國強大的互聯(lián)網(wǎng)資源，迅速轉變開展業(yè)務。
AudioCodes憑借在語音和呼叫中心領域積累的成功經驗，緊隨時代趨勢，結合當今呼叫中心語音發(fā)展的先進技術，推出智能呼叫中心多業(yè)務連接方案，從核心到邊緣實現(xiàn)純軟件化部署，整合WebRTC、SIPREC、VoiceAI等先進技術，助力企業(yè)打造新一代的智能呼叫中心云平臺。
AudioCodes智能呼叫中心多業(yè)務連接
特點：
1.核心采用奧科軟件SBC架構，支持任意虛擬化平臺部署，并支持業(yè)界各種云平臺，包括阿里云、騰訊云、華為云、天翼云、AWS、Azure等。
2.奧科軟件SBC既可作為I-SBC與運營商SIP中繼對接，承擔大并發(fā)呼叫；也可作為A-SBC承接遠程居家座席的注冊，保障遠程座席注冊的安全可靠。VoIPerfect動態(tài)帶寬適配技術保證高質量的語音質量，奧科OVOC一體化語音操作中心做到端到端話路語音質量監(jiān)控。
3.從座席到客戶端，充分采用奧科WebRTC技術。奧科SBC在核心端支持WebRTC網(wǎng)關功能；在座席端，奧科提供支持3PCC功能的WebRTC軟客戶端，與呼叫中心的客戶資源管理實現(xiàn)無縫整合；在客戶端，通過奧科WebRTC SDK原生態(tài)與客戶端瀏覽器實現(xiàn)整合，將WebRTC點擊撥號等功能集成進客戶網(wǎng)頁或移動APP中，奧科成熟的WebRTC技術為智能化呼叫中心升級創(chuàng)造了條件。
4.采用奧科WebRTC技術，端到端實現(xiàn)音視頻通話，改善用戶體驗，提高溝通效率。
5.奧科SBC支持SIPREC純軟件接口錄音協(xié)議，使呼叫中心無需依賴基于硬件的鏡像錄音技術，通過升級相關許可，奧科SBC即可提供SIPREC錄音接口，與支持SIPREC的錄音廠商對接。
6.奧科VoiceAI Connect組件為呼叫中心與AI智能平臺實現(xiàn)對接提供了可能，無論是傳統(tǒng)的TDM電話網(wǎng)，還是新型的VoIP或互聯(lián)網(wǎng)語音，通過奧科SBC與VoiceAIConnect即可無縫組合AI領域與語音世界的對接，實現(xiàn)智能化的呼叫中心整合擴展。
此外，很多參觀者也被奧科的彈性云SBC吸引，紛紛駐足聽取奧科技術大咖詳細講解方案特色、應用場景等等。
彈性云SBC應用拓撲
特點：
1.高性能彈性云SBC，萬級轉碼能力；
2.按需彈性自動部署云虛擬機單元；
3.云冗余架構保障高可用性；
4.WebRTC，SIPREC等呼叫中心音視頻業(yè)務應用。
關于奧科
AudioCodes奧科成立于1993年，總部位于以色列特拉維夫，1999年在美國納斯達克上市（股票代碼：AUDC）。AudioCodes自成立以來，一直致力于語音技術的開發(fā)和研究，隨著技術和市場的發(fā)展，AudioCodes已從業(yè)界著名的網(wǎng)關和SBC硬件設備生產制造商成功進化，轉變成軟件和公有云/私有云應用的語音基礎架構供應商。通過提供可靠的產品、先進的技術和全套解決方案，幫助用戶建立基于云架構拓展的呼叫中心生態(tài)系統(tǒng)。
