繼中銀和交銀兩大國(guó)有銀行共同投資后，4月14日，竹間智能科技（上海）有限公司宣布完成1億元人民幣C+輪戰(zhàn)略融資。本輪由申能誠(chéng)毅、廣發(fā)信德、朗瑪峰資本合投，老股東中華開(kāi)發(fā)金控再次追投。6個(gè)月內(nèi)，竹間智能累計(jì)融資3億元人民幣，并斬獲銀行系，券商系及國(guó)有集團(tuán)公司連續(xù)資本及產(chǎn)業(yè)資源的加持。
竹間一直致力于自然語(yǔ)言處理（NLP/NLU）技術(shù)，并且以自然語(yǔ)言理解、情感計(jì)算為核心，打造了6大標(biāo)準(zhǔn)化云平臺(tái)產(chǎn)品。竹間的產(chǎn)品技術(shù)以及商業(yè)落地模式的優(yōu)勢(shì)之一：同時(shí)支持私有化，公有云，及混合云的部署模式，并已達(dá)成和各大云計(jì)算公司的合作。
云端的服務(wù)能力取決于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的程度。竹間將近6年來(lái)的數(shù)百個(gè)標(biāo)桿客戶項(xiàng)目落地的積累，形成了高度標(biāo)準(zhǔn)化的NLP產(chǎn)品與解決方案。2021年將是竹間云化之元年，竹間云一系列的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)高度標(biāo)準(zhǔn)化，低代碼定制化，低運(yùn)營(yíng)落地，完整的企業(yè)智能化服務(wù)軟件，面向大中小客戶，讓竹間將成為人工智能NLP產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)頭羊。
未來(lái)，云上多樣化的服務(wù)和應(yīng)用將會(huì)層出不窮，豐富的云應(yīng)用將會(huì)推動(dòng)真正的企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。因此智能化服務(wù)上云是未來(lái)發(fā)展方向。
此次融資，將進(jìn)一步助力竹間開(kāi)展云化策略，All-in-Cloud，NLP核心技術(shù)產(chǎn)品全面云化，推出「竹間云」，包括機(jī)器人工廠云(Bot Factory Cloud)，AICC+云(AICC+Cloud），認(rèn)知及知識(shí)工程云(Gemini Cognitive Cloud），及NLP云（NLP Cloud）。竹間云將人工智能NLP產(chǎn)品云化后，為企業(yè)客戶帶來(lái)低代碼、低運(yùn)營(yíng)的企業(yè)智能化軟件服務(wù)，以訂閱制和租賃模式為企業(yè)提供更低成本的智能數(shù)字化變革（Digital Transformation)。四大云產(chǎn)品的推出，加速了廣大企業(yè)提升智能化的數(shù)字化變革。
竹間從對(duì)話式交互的短文本NLP，擴(kuò)展到機(jī)器閱讀和知識(shí)工程的長(zhǎng)文本NLP，正以泛NLP逐步構(gòu)建完整企業(yè)級(jí)商業(yè)操作系統(tǒng)的未來(lái)軟件。特別在部署和使用的靈活性上，除了模塊化的私有部署外，全力打造云化產(chǎn)品，以及行業(yè)通用的解決方案。
如果說(shuō)微軟的Office是企業(yè)辦公的標(biāo)準(zhǔn)軟件，用戶使用其產(chǎn)生大量的非結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及文檔，那么竹間云Emotibot Cloud就是企業(yè)業(yè)務(wù)和服務(wù)的操作系統(tǒng)，用人工智能NLP來(lái)自動(dòng)化閱讀及處理這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，形成了用來(lái)推理和分析的結(jié)構(gòu)化知識(shí)圖譜，可以處理各式各類的文檔，Word、Powerpoint、Excel、PDF、圖片、視頻、語(yǔ)音及紙質(zhì)的文檔。竹間云涵蓋企業(yè)服務(wù)大多數(shù)場(chǎng)景的自動(dòng)化與輔助，不僅能將復(fù)雜的業(yè)務(wù)由機(jī)器人代理完成，繁瑣而又需要大量知識(shí)處理的業(yè)務(wù)能以自然語(yǔ)言處理和智能閱讀自動(dòng)化，還可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，實(shí)時(shí)輔助坐席，自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程處理。竹間云的6大AI平臺(tái)，內(nèi)置了RPA，OCR，CV，流程挖掘，ML機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，知識(shí)挖掘，BI數(shù)據(jù)智能分析等眾多實(shí)現(xiàn)低運(yùn)營(yíng)和Intelligent Automation的智能模塊。
“一鍵部署”是竹間云2021產(chǎn)品的特色功能之一，用戶只需點(diǎn)擊按鈕，便可以迅速創(chuàng)建能支持?jǐn)?shù)百個(gè)甚至數(shù)千個(gè)機(jī)器人的平臺(tái)。同時(shí)，滿足企業(yè)公有云、私有云以及混合云多種部署要求，支持華為云，騰訊云，阿里云，中國(guó)電子云，紫光云，Microsoft Azure，Amazon Web Services等多家云廠商。
近來(lái)不少企業(yè)的系統(tǒng)有安可（安全可控）改造需求，竹間云的6大平臺(tái)也開(kāi)始支持國(guó)產(chǎn)CPU，服務(wù)器，操作系統(tǒng)，與數(shù)據(jù)庫(kù)，如海思、麒麟、openGauss、寶蘭德BES等，讓企業(yè)系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化，具備自主研發(fā)和維護(hù)的能力。
人工智能在企業(yè)落地遇到的最大問(wèn)題之一是需要大量語(yǔ)料和數(shù)據(jù)來(lái)做二次甚至多次的訓(xùn)練，一般以算法為主的廠商都是以人力為主的標(biāo)注訓(xùn)練來(lái)打磨模型，通過(guò)定制化模型進(jìn)行項(xiàng)目制交付，沒(méi)有完整獨(dú)立的產(chǎn)品，項(xiàng)目周期長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月甚至幾年，不但運(yùn)營(yíng)成本高，完成實(shí)施交付的難度更高，后續(xù)也難以維護(hù)，無(wú)法持續(xù)優(yōu)化，根本達(dá)不到真正的“智能化”。
竹間云2021新版的平臺(tái)則是結(jié)合了自動(dòng)化的機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，具有強(qiáng)化學(xué)習(xí)，持續(xù)智能的能力，平臺(tái)中內(nèi)置了竹間27個(gè)NLP及AI能力模塊，能兼容大多數(shù)的SOTA算法模型，自動(dòng)標(biāo)注，知識(shí)挖掘，知識(shí)生成，語(yǔ)料聚類分析，自動(dòng)生成QA，自動(dòng)調(diào)參，自動(dòng)優(yōu)化模型，聯(lián)合模型訓(xùn)練，多組合模型，支持幾乎所有常用的NLP和圖算法模型，這樣一來(lái)不但大大降低了數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)成本，更為企業(yè)提供可以自我優(yōu)化模型的能力，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)化”，讓機(jī)器人能夠越用越智能，凸顯人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)帶來(lái)的價(jià)值。
Bot Factory Cloud，經(jīng)過(guò)了4年的迭代，已經(jīng)發(fā)展成為成熟的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)器人工廠平臺(tái)，包含最新的state-of-the-art的聯(lián)合算法模型的機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，將對(duì)話機(jī)器人自動(dòng)創(chuàng)建融合最佳的NLP算法模型，實(shí)現(xiàn)可視化界面拖拉拽操作的低代碼BFStudio，包含上百個(gè)常用的技能與技能開(kāi)發(fā)平臺(tái)，以及數(shù)百個(gè)行業(yè)場(chǎng)景的預(yù)訓(xùn)練模型，通用的短文本語(yǔ)義模型，這些展現(xiàn)了Bot Factory Cloud的機(jī)器人低運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，不但能無(wú)代碼快速創(chuàng)建對(duì)話機(jī)器人應(yīng)用，更能和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)快速連接，無(wú)需項(xiàng)目定制化。所有從Bot Factory Cloud生產(chǎn)的對(duì)話機(jī)器人，具有竹間最大優(yōu)勢(shì)——閑聊技能，具備豐富且高質(zhì)量的閑聊語(yǔ)料庫(kù)與知識(shí)常識(shí)，實(shí)現(xiàn)情感對(duì)話，賦予企業(yè)有溫度的情感機(jī)器人。
Gemini Cognitive Cloud，是竹間2021全新推出的認(rèn)知與知識(shí)工程平臺(tái)。在過(guò)去數(shù)十年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，人類制造出數(shù)以億計(jì)的知識(shí)，而這些知識(shí)大多存在于非結(jié)構(gòu)化的文檔中，加上如試算表格這樣的半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，每一個(gè)企業(yè)都有海量的文本數(shù)據(jù)等待被處理，發(fā)揮應(yīng)用價(jià)值。要解鎖這些寶貴的知識(shí)，需要機(jī)器閱讀，語(yǔ)義解析，實(shí)體發(fā)現(xiàn)，關(guān)系發(fā)現(xiàn)，實(shí)體消岐，知識(shí)融合等NLP與知識(shí)工程技術(shù)，才能精準(zhǔn)構(gòu)建有用的知識(shí)圖譜。由于這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)文檔都是存在于各個(gè)業(yè)務(wù)部門，他們需要一套非常簡(jiǎn)單，易用的知識(shí)工程系統(tǒng)就能夠讓業(yè)務(wù)人員將業(yè)務(wù)上要處理的非結(jié)構(gòu)化文檔自動(dòng)產(chǎn)生知識(shí)并形成圖譜。竹間GeminiStudio則是一個(gè)無(wú)代碼的僅通過(guò)拖拉拽操作就能進(jìn)行知識(shí)認(rèn)知構(gòu)建的一個(gè)流程自動(dòng)化平臺(tái)，業(yè)務(wù)人員依據(jù)業(yè)務(wù)需求就可以創(chuàng)建應(yīng)用到特定場(chǎng)景業(yè)務(wù)的知識(shí)，還可以自動(dòng)創(chuàng)建通用的行業(yè)的知識(shí)圖譜。這樣，員工可以輕松以業(yè)務(wù)上的知識(shí)，來(lái)進(jìn)行推理和洞察方面的應(yīng)用，也可以使用行業(yè)知識(shí)圖譜來(lái)進(jìn)行行業(yè)的分析與研究并產(chǎn)生推薦模型。
Gemini的另一個(gè)旗艦產(chǎn)品是Gemini KM知識(shí)庫(kù)。智能知識(shí)庫(kù)最關(guān)鍵的功能是來(lái)管理企業(yè)海量的非結(jié)構(gòu)化文檔，經(jīng)由智能知識(shí)庫(kù)的采編流程進(jìn)入到智能知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)并由Gemini Studio自動(dòng)構(gòu)建成可推理的知識(shí)圖譜，并可將知識(shí)圖譜用在BotFactory創(chuàng)建的對(duì)話機(jī)器人中，這樣一來(lái)企業(yè)的非結(jié)構(gòu)化文檔由Gemini KM智能化管理，由Gemini Studio自動(dòng)構(gòu)建成知識(shí)圖譜，與Bot Factory的智能機(jī)器人知識(shí)打通，形成端到端的、從知識(shí)產(chǎn)生到應(yīng)用的自動(dòng)化全棧式閉環(huán)。
隨著經(jīng)濟(jì)模式的快速變化，業(yè)務(wù)中的信息越來(lái)越復(fù)雜，流程繁瑣，規(guī)范變更頻繁，客服人員需要不斷了解大量的知識(shí)，并要在很短的時(shí)間內(nèi)理解客戶需求，做出判斷，精準(zhǔn)的服務(wù)客戶�？头行囊环矫婷媾R著成本和效率的壓力，另一方面又有客戶滿意度為指標(biāo)的重壓，客服中心人員管理和心理素質(zhì)的培養(yǎng)成了客戶管理中心主管的一大痛點(diǎn)�，F(xiàn)有的傳統(tǒng)在線客服和“假AI”的客服系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足客戶中心的需求和痛點(diǎn)，很多客戶用了一兩年后發(fā)現(xiàn)沒(méi)什么作用，系統(tǒng)根本無(wú)法更新，不但不智能，人工運(yùn)營(yíng)成本更是居高不下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始在取代不智能的傳統(tǒng)系統(tǒng)。如何將智能化與客戶中心業(yè)務(wù)端到端的密切融入，形成自動(dòng)化與輔助的人機(jī)協(xié)作模式才是智能化客戶中心變革的重點(diǎn)。
人工智能將降低商品和服務(wù)的成本，客服中心是應(yīng)用NLP技術(shù)能看到最直接效果的領(lǐng)域，因?yàn)閯趧?dòng)力是企業(yè)及機(jī)構(gòu)許多層面成本的驅(qū)動(dòng)因素。竹間云重新定義了客戶中心系統(tǒng)的智能化，AICC+2021年推出了四項(xiàng)創(chuàng)新旗艦產(chǎn)品：Emoti Mate，Emoti Coach，Emoti QI以及Emoti Voice。
Emoti Mate實(shí)時(shí)坐席助手，Emoti Mate Real-time Assistance，提供給客服及銷售人員實(shí)時(shí)的輔助，陪練，質(zhì)量監(jiān)控，融合自動(dòng)化的實(shí)時(shí)知識(shí)推薦，幫助廣大的客服及銷售服務(wù)人員在第一天上崗就有專家的知識(shí)，同時(shí)也在實(shí)際場(chǎng)景中，員工也能不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
Emoti Coach質(zhì)陪一體，融合了質(zhì)檢及陪練教練一體化，在實(shí)時(shí)質(zhì)檢監(jiān)控服務(wù)人員與客戶的對(duì)話交流當(dāng)中，可以實(shí)時(shí)檢測(cè)出不妥當(dāng)，不合規(guī)，或者可以優(yōu)化的談話內(nèi)容及知識(shí)，自動(dòng)形成推薦課程與服務(wù)人員進(jìn)行陪練以及教練，服務(wù)人員在實(shí)際的工作中可以得到實(shí)時(shí)的反饋，并可以事后立即練習(xí)，快速成長(zhǎng)，最終為企業(yè)帶來(lái)更高效的服務(wù)品質(zhì)。
Emoti QI以客戶中心人員為核心，圍繞著客服人員的實(shí)時(shí)及離線質(zhì)檢系統(tǒng)，將實(shí)時(shí)對(duì)話進(jìn)行深入語(yǔ)義分析、情緒分析、意圖分析、行為分析、并找出會(huì)造成投訴或違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，給予實(shí)時(shí)的提示以及改進(jìn)建議話術(shù)和知識(shí)，并將行為記錄下來(lái)，作為之后培訓(xùn)及陪練的輔助材料。
Emoti Voice是自動(dòng)化outbound call機(jī)器人，結(jié)合語(yǔ)音和語(yǔ)義理解的全雙工交互機(jī)器人，高度的數(shù)據(jù)洞察，提高了外呼的接通率與完成率，使得機(jī)器人在雙向交互中更順暢，更貼近真人的體驗(yàn)感，加上準(zhǔn)確的語(yǔ)義理解，大大的降低投訴率。
投資人觀點(diǎn)
本輪戰(zhàn)略投資方申能誠(chéng)毅投資總監(jiān)劉喆先生表示：”申能集團(tuán)在電力、燃?xì)�、金融等民生領(lǐng)域擁有重要的產(chǎn)業(yè)地位，并且服務(wù)著廣大的消費(fèi)者，所以集團(tuán)對(duì)于提升客服質(zhì)量非常重視。竹間智能的語(yǔ)義技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化的NLP產(chǎn)品是同類AI企業(yè)里的佼佼者。竹間團(tuán)隊(duì)夠緊密貼近客戶需求，有效解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)一步擴(kuò)大AI應(yīng)用落地規(guī)模，申能對(duì)竹間創(chuàng)新獨(dú)特的AI業(yè)務(wù)落地模式頗為認(rèn)可。我們申能誠(chéng)毅投資竹間后，將會(huì)依托申能集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)背景，積極協(xié)助竹間開(kāi)拓能源、電力和其他領(lǐng)域的市場(chǎng)。我們也相信竹間將會(huì)通過(guò)新的Cloud模式在各大行業(yè)領(lǐng)域成為AI技術(shù)應(yīng)用的翹楚。”
本輪投資方廣發(fā)信德項(xiàng)目負(fù)責(zé)人楊昌泓先生表示：“竹間智能堅(jiān)持自主研發(fā)底層NLP技術(shù)，結(jié)合高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，大大提升了企業(yè)效率，并且通過(guò)產(chǎn)品云化一起建立了新的壁壘。在2020特殊的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境下，公司還能專注技術(shù)研發(fā)，推出新產(chǎn)品及新的應(yīng)用方向，并且收入保持較快的增長(zhǎng)，十分難得。期待竹間在支持cloud-based的技術(shù)產(chǎn)品的加持下擴(kuò)大合作生態(tài)，攜手合作伙伴們繼續(xù)保持增長(zhǎng)，幫助我國(guó)在人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用開(kāi)拓新的天地。”
本輪投資方朗瑪峰資本高級(jí)合伙人呂寧博先生表示：“NLP讓機(jī)器智能和人類智慧協(xié)同合作，是實(shí)現(xiàn)AI落地開(kāi)花的突破口，潛力無(wú)限。竹間智能在這一方向多年堅(jiān)持底層技術(shù)自研創(chuàng)新，同時(shí)具有高效的技術(shù)轉(zhuǎn)化能力，形成了多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)型的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品；高效的工程化和交付能力獲得多個(gè)行業(yè)上百家標(biāo)桿客戶認(rèn)可；未來(lái)還將通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的云化產(chǎn)品保持快速增長(zhǎng)；清晰的商業(yè)規(guī)劃和強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力文化、高人效讓公司在未來(lái)規(guī)�；穆飞蠈⒆叩母h(yuǎn)、更高，期冀公司成長(zhǎng)為NLP領(lǐng)域的珠穆朗瑪峰。”
本輪投資方中華開(kāi)發(fā)金控基金總經(jīng)理鄒旭升先生表示：“CDIB中華開(kāi)發(fā)作為長(zhǎng)期支持的股東之一，堅(jiān)信竹間在Kenny領(lǐng)導(dǎo)下新辟國(guó)內(nèi)自主研發(fā)NLP的技術(shù)途徑，并以多年客戶服務(wù)與產(chǎn)業(yè)洞悉經(jīng)驗(yàn)橫跨多行業(yè)的新興應(yīng)用，持續(xù)打開(kāi)AI語(yǔ)義市場(chǎng)的想像力。在宏觀環(huán)境極具挑戰(zhàn)的2020年，竹間智能持續(xù)打造領(lǐng)先技術(shù)，攜手與生態(tài)合作伙伴一起逆勢(shì)成長(zhǎng)，期待竹間未來(lái)在輸出標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品下，協(xié)助各行各業(yè)建立自身的知識(shí)體系，成為企業(yè)不可或缺的‘新基建’。”
