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奧科攜手科大訊飛，推出智能客服解決方案

2021-04-12 16:12:48   作者：   來源：CTI論壇   評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　隨著AI人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服在呼叫中心和服務(wù)行業(yè)等市場(chǎng)的應(yīng)用越來越廣。如何將傳統(tǒng)的電話語音網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)與新型的人工智能AI平臺(tái)對(duì)接是實(shí)現(xiàn)智能客戶服務(wù)擴(kuò)展的關(guān)鍵。
　　人工智能AI的公司雖然擁有先進(jìn)的人工智能開發(fā)技術(shù)，但往往缺乏對(duì)傳統(tǒng)語音網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)；而傳統(tǒng)的語音網(wǎng)絡(luò)如PSTN公眾電話網(wǎng)發(fā)展了上百年，傳統(tǒng)的電話服務(wù)商雖然擁有大量的通訊資源，但也缺乏對(duì)人工智能AI領(lǐng)域技術(shù)的了解。如何充分利用兩個(gè)市場(chǎng)的資源實(shí)現(xiàn)資源共享和對(duì)接呢？奧科Voice。AI網(wǎng)關(guān)就起到了連接傳統(tǒng)語音網(wǎng)絡(luò)和新型人工智能AI平臺(tái)的橋梁作用，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)平臺(tái)之間的對(duì)接，充分地利用了傳統(tǒng)語音網(wǎng)絡(luò)的資源，為人工智能平臺(tái)服務(wù)。
　　提及國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能AI企業(yè)，非科大訊飛莫屬；奧科與科大訊飛強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，為用戶提供基于人工智能AI的呼叫中心平臺(tái)解決方案。
　　聯(lián)合優(yōu)勢(shì)
  • 先進(jìn)性
　　結(jié)合兩家公司在各自領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，保障了平臺(tái)和方案的先進(jìn)性。
  • 快速定制
　　對(duì)于微小企業(yè)智能AI方案，企業(yè)業(yè)務(wù)人員只需直接進(jìn)入門戶定制功能和服務(wù)，快速定制智能AI客服服務(wù)，快速投入使用，形成生產(chǎn)力。
  • 架構(gòu)兼容
　　對(duì)于中小企業(yè)方案，采用奧科成熟的SBC語音技術(shù)，對(duì)接可靠、安全，部署簡單，無需改變現(xiàn)有企業(yè)的語音架構(gòu)。
　　應(yīng)用場(chǎng)景
  • 現(xiàn)有呼叫中心擴(kuò)展
　　現(xiàn)有呼叫中心擴(kuò)展人工智能AI應(yīng)用拓?fù)洌?/div>
　　1.智能語音平臺(tái)提供API接口：WebAPI，本地SDK；
　　2.現(xiàn)有呼叫中心平臺(tái)需要增加智能語音能力，苦于沒有API開發(fā)能力或開發(fā)的復(fù)雜性，無法對(duì)接智能語音平臺(tái)，怎么辦？
　　3.奧科提供VoiceAI Gateway(智能語音網(wǎng)關(guān))，無需API開發(fā)能力，現(xiàn)有SIP協(xié)議對(duì)接即可實(shí)現(xiàn)智能語音平臺(tái)對(duì)接；
  • 新建智能語音客服
　　對(duì)于一些服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)客戶，已有存在的企業(yè)電話熱線接入，企業(yè)可以采用奧科技術(shù)將企業(yè)存在的通訊資源接入到人工智能AI平臺(tái)。
　　客戶新建智能語音客服應(yīng)用拓?fù)洌?/div>
　　1.無需SIP Server，Media Server，MRCP Server，外線電話直接通過智能語音網(wǎng)關(guān)進(jìn)入訊飛智能語音平臺(tái)，精簡網(wǎng)元，減少呼叫跳數(shù)，減少故障點(diǎn)，降低運(yùn)維成本；
　　2.客服提供智能語音服務(wù)能力，例如：酒店訂餐，訂位服務(wù)等；
  • 混合應(yīng)用
　　人工與智能平臺(tái)的混合應(yīng)用：
　　1.機(jī)器人服務(wù)收到轉(zhuǎn)人工請(qǐng)求；
　　2.智能語音網(wǎng)關(guān)發(fā)起呼叫請(qǐng)求到SIPServer；
　　3.呼叫路由到空閑座席；
　　采用奧科智能語音網(wǎng)關(guān)的優(yōu)勢(shì):
　　減少了連接節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)的連接更簡單高效；
　　采用HTTP對(duì)接，集成對(duì)接更簡單，AI集成技術(shù)更簡便。
　　關(guān)于AudioCodes奧科
　　AudioCodes奧科成立于1993年，總部位于以色列特拉維夫，1999年在美國納斯達(dá)克上市（股票代碼：AUDC）。AudioCodes自成立以來，一直致力于語音技術(shù)的開發(fā)和研究，隨著技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展，AudioCodes已從業(yè)界著名的網(wǎng)關(guān)和SBC硬件設(shè)備生產(chǎn)制造商成功進(jìn)化，轉(zhuǎn)變成軟件和公有云/私有云應(yīng)用的語音基礎(chǔ)架構(gòu)供應(yīng)商。通過提供可靠的產(chǎn)品、先進(jìn)的技術(shù)和全套解決方案，幫助用戶建立基于云架構(gòu)拓展的呼叫中心生態(tài)系統(tǒng)。
　　關(guān)于科大訊飛
　　科大訊飛成立于1999年，專業(yè)從事智能語音及語言技術(shù)的研究，致力于讓機(jī)器能聽會(huì)說，能理解會(huì)思考，用人工智能建設(shè)美好世界。作為中國最大的智能語音技術(shù)提供商，科大訊飛在智能語音技術(shù)領(lǐng)域有著長期的研究積累，并在中文語音合成、語音識(shí)別、口語評(píng)測(cè)等多項(xiàng)技術(shù)上擁有國際領(lǐng)先的成果。
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