依托核心的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和語(yǔ)義理解技術(shù)，科大訊飛構(gòu)建了以認(rèn)知能力為核心的智能客服產(chǎn)品體系，致力于用人工智能創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)，為行業(yè)客戶降低運(yùn)營(yíng)成本，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，并為億萬(wàn)用戶提供高效、便捷的信息服務(wù)。

　　目前，科大訊飛已成功打造了語(yǔ)音客服機(jī)器人、文字客服機(jī)器人、智能外呼系統(tǒng)、智能坐席工作臺(tái)、智能質(zhì)檢、智能服務(wù)終端等一系列智能客服產(chǎn)品和解決方案，助力行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心智能化變革；同時(shí)，科大訊飛積極拓展智慧營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)、管理支撐等方向的創(chuàng)新解決方案，推動(dòng)行業(yè)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。到2020年底，科大訊飛共建設(shè)超過(guò)1200個(gè)智能客服、營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)類(lèi)項(xiàng)目，涵蓋銀行、保險(xiǎn)、證券、政務(wù)、電力、運(yùn)營(yíng)商、公用事業(yè)、物流、電商等20余個(gè)行業(yè)，大中型客戶市場(chǎng)占有率超過(guò)80%，間接服務(wù)的用戶規(guī)模逾8億人。

　　在金融領(lǐng)域，科大訊飛與中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、民生銀行等簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，與浦發(fā)銀行共建聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，與中國(guó)人保、太平洋保險(xiǎn)等險(xiǎn)企緊密合作，全方位助力智慧金融建設(shè)；在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，智慧12345熱線已在重慶、杭州、合肥、福州、銅陵等多個(gè)城市落地應(yīng)用；在電力行業(yè)，不斷強(qiáng)化與國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)的合作，共同推動(dòng)智能客服、智慧運(yùn)檢、智慧調(diào)度等應(yīng)用創(chuàng)新；在郵政快遞行業(yè)，與國(guó)家郵政局戰(zhàn)略簽約，共同探索智能化創(chuàng)新路徑。同時(shí)，科大訊飛秉持合作共贏的理念，開(kāi)放A.I.能力和平臺(tái)服務(wù)，賦能生態(tài)合作伙伴，共同推動(dòng)智能客服在更廣泛的行業(yè)中應(yīng)用落地

　　科大訊飛股份有限公司成立于1999年，是亞太地區(qū)知名的智能語(yǔ)音和人工智能上市企業(yè)。自成立以來(lái)，長(zhǎng)期從事語(yǔ)音及語(yǔ)言、自然語(yǔ)言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)推理及自主學(xué)習(xí)等核心技術(shù)研究并保持了國(guó)際前沿技術(shù)水平；積極推動(dòng)人工智能產(chǎn)品研發(fā)和行業(yè)應(yīng)用落地，致力讓機(jī)器“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)，能理解會(huì)思考”，用人工智能建設(shè)美好世界。

　　作為技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)，科大訊飛堅(jiān)持源頭核心技術(shù)創(chuàng)新，多次在機(jī)器翻譯、自然語(yǔ)言理解、圖像識(shí)別、圖像理解、知識(shí)圖譜、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、機(jī)器推理等各項(xiàng)國(guó)際評(píng)測(cè)中取得佳績(jī)。

　　科大訊飛在智能語(yǔ)音和人工智能核心研究和產(chǎn)業(yè)化方面的突出成績(jī)得到了社會(huì)各界和國(guó)內(nèi)外的廣泛認(rèn)可，作為“中國(guó)人工智能?chē)?guó)家隊(duì)”一員已形成共識(shí)。創(chuàng)新堅(jiān)守，初心不改，科大訊飛愿攜手廣大合作伙伴一起：用人工智能建設(shè)美好世界！