智能客服系統(tǒng)最常見的功能有哪些?目前最常見的形式是在人工客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上,擴(kuò)展出智能客服的功能,最常見的功能有單輪問答、多輪對話和人機(jī)協(xié)作。
單輪問答:一問一答,但是沒有記錄上下文,每一次問答和下一次問答都沒有任何的關(guān)系;
多輪對話:是帶著上下文來問答,每個(gè)問答可能跟它的上文是有一定關(guān)系,或者是它記錄了上文的一些信息;
人機(jī)協(xié)作:人機(jī)協(xié)作是一種比較有效的一種智能客服功能,現(xiàn)有的方式主要有兩大類:一類是機(jī)器人加人工進(jìn)行問答,另外一大類是機(jī)器人推薦答案,人工選擇回答。我們這里舉幾個(gè)例子:比如說上班的時(shí)候人工來回答,下班的時(shí)候機(jī)器人來回答;普通的客戶機(jī)器人來回答,VIP客戶人工來回答;或者是說分渠道來選擇,比如說微信渠道來的機(jī)器人回答,手機(jī)渠道來的人工回答;還有就是機(jī)器人優(yōu)先,機(jī)器人答不出來,轉(zhuǎn)給人工回答。
朗深·歐尼達(dá)推出的“AI智能呼叫中心升級套件”,能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級修改的情況下,輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的智能呼叫中心功能,包括智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢等,是對現(xiàn)有呼叫中心AI升級的最佳選擇。