智能客服系統(tǒng)最常見(jiàn)的功能有哪些？目前最常見(jiàn)的形式是在人工客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，擴(kuò)展出智能客服的功能，最常見(jiàn)的功能有單輪問(wèn)答、多輪對(duì)話(huà)和人機(jī)協(xié)作。
單輪問(wèn)答：一問(wèn)一答，但是沒(méi)有記錄上下文，每一次問(wèn)答和下一次問(wèn)答都沒(méi)有任何的關(guān)系；
多輪對(duì)話(huà)：是帶著上下文來(lái)問(wèn)答，每個(gè)問(wèn)答可能跟它的上文是有一定關(guān)系，或者是它記錄了上文的一些信息；
人機(jī)協(xié)作：人機(jī)協(xié)作是一種比較有效的一種智能客服功能，現(xiàn)有的方式主要有兩大類(lèi)：一類(lèi)是機(jī)器人加人工進(jìn)行問(wèn)答，另外一大類(lèi)是機(jī)器人推薦答案，人工選擇回答。我們這里舉幾個(gè)例子：比如說(shuō)上班的時(shí)候人工來(lái)回答，下班的時(shí)候機(jī)器人來(lái)回答；普通的客戶(hù)機(jī)器人來(lái)回答，VIP客戶(hù)人工來(lái)回答；或者是說(shuō)分渠道來(lái)選擇，比如說(shuō)微信渠道來(lái)的機(jī)器人回答，手機(jī)渠道來(lái)的人工回答；還有就是機(jī)器人優(yōu)先，機(jī)器人答不出來(lái)，轉(zhuǎn)給人工回答。
朗深·歐尼達(dá)推出的“AI智能呼叫中心升級(jí)套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級(jí)修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢等，是對(duì)現(xiàn)有呼叫中心AI升級(jí)的最佳選擇。
