搭建呼叫中心系統(tǒng)時主要考慮以上三部分，線路穩(wěn)定、系統(tǒng)利于集中管理操作、性能良好，就可以納入使用范疇。智能呼叫中心相比傳統(tǒng)呼叫中心，操作上更加方便簡捷，數(shù)據(jù)存儲上更高效，大幅降低人工成本，提升內部協(xié)作及管理。
一般來說，智能客服系統(tǒng)搭建需要注意這5點：
1、系統(tǒng)穩(wěn)定性
穩(wěn)定性是我們首要考量的一個因素，也是搭建呼叫中心最重要的一個因素，因為一個不穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)，即使價格再便宜，恐怕也無法滿足企業(yè)搭建呼叫中心的初衷。一般呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換的部分決定，同時也受軟硬件設備的性能影響。針對單一項目和用戶需求開發(fā)的一次性軟件的穩(wěn)定性不如那些已經(jīng)在市面上大量推廣使用的產品化軟件。
2、系統(tǒng)擴容性
隨著企業(yè)的業(yè)務規(guī)模擴展，未來極有可能會面臨呼叫中心系統(tǒng)功能需要擴容的問題。作為企業(yè)方首先應當考慮清楚：在呼叫中心系統(tǒng)使用周期里，配合自身業(yè)務所需發(fā)展的最大座席數(shù)可能有多少？另外在服務商給出自己的呼叫中心搭建方案時，也需要注意考場方案的擴容性，提前弄清楚該服務商的方案能否便捷地針對坐席數(shù)進行擴容，這一點對于自身業(yè)務發(fā)展較快的企業(yè)來說尤為重要。
3、系統(tǒng)搭建成本
成本預算是很多企業(yè)搭建呼叫中心時著重考慮的一部分，因此為了就做出一個完善的呼叫中心搭建方案，選擇合適的搭建方式，明確配套的軟硬件品牌和數(shù)量，這樣才好進行成本預算。另外，對企業(yè)來說還需考慮間接成本，比如個性化定制成本、業(yè)務的二次開發(fā)成本、搭建呼叫中心時的時間和人力成本、運營過程中的系統(tǒng)維護成本等，同時還包括后期擴容和更新的成本。
4、主動學習能力
既然是智能客服，那么就需要夠智能，在實踐中不斷的學習改善自己。人的表達會存在各種各樣的情況，所以不管用戶說什么，不要把它當成是一個錯誤來處理，而是要考慮如何把這轉變?yōu)?一個機會，去推進更順暢自然的溝通，讓機器進行主動學習。對于重要的請求，需要明確的顯性確認，而對于低風險的任務，可以采用隱形的確認，把它轉變?yōu)橐环N提供有價值(自然)的互動的機會，讓機器像人一樣在交流中學習。
5、系統(tǒng)服務商
呼叫中心對公司來說是一件非常重要的部分，對公司的影響會比較大，也是會長久存在的。所以在挑選系統(tǒng)服務商的時候要考慮系統(tǒng)服務商是否有能力做后期的服務。比如日常遇到故障，或是后期智能客服系統(tǒng)或是呼叫中心需要升級，此服務商是否能提供技術支持。
長沙朗深信息技術有限公司成立于2009年，公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產品研發(fā)經(jīng)驗，是一家專業(yè)的技術型公司，所有產品均擁有獨立知識產權。于2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機器人、以及智能質檢系統(tǒng)，完成國產操作系統(tǒng)適配，并成功應用于各行業(yè)的智能呼叫中心，幫助客戶實現(xiàn)了呼叫中心智能升級。
