企業(yè)在通過(guò)電話外呼完成產(chǎn)品推廣、用戶調(diào)查、保全回訪、預(yù)約等業(yè)務(wù)過(guò)程中，不可避免要面臨人力成本、培訓(xùn)成本、管理成本迅速上升所帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)壓力。人工智能技術(shù)與呼叫中心業(yè)務(wù)深入融合，借助智能語(yǔ)音交互技術(shù)，可直接完成常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性話術(shù)，提升呼叫效率的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)成本也大幅降低。

　　捷通華聲在深入了解呼叫中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求后，推出的靈云智能外呼系統(tǒng)，綜合運(yùn)用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等自主研發(fā)的AI核心技術(shù)，以人機(jī)交互為核心，擁有“話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語(yǔ)音真實(shí)、情緒穩(wěn)定、部署便捷”等特點(diǎn)，可以針對(duì)多樣化的外呼場(chǎng)景進(jìn)行流暢、自然地智能語(yǔ)音交互，成倍提升外呼效率。

　　沒(méi)有一個(gè)客戶愿意進(jìn)行僵硬的對(duì)話。能夠高度模擬真人語(yǔ)音，是智能外呼機(jī)器人能夠與人交流更加順暢自然的基礎(chǔ)。靈云智能外呼機(jī)器人，支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，自主選擇甜美自然、熱情活潑、嚴(yán)肅正式等音色，并可定制特色音庫(kù)，實(shí)現(xiàn)理想音色效果。

　　靈云智能外呼機(jī)器人，可根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)領(lǐng)域特色，深度定制專有語(yǔ)音識(shí)別模型，不斷提升語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率。

　　結(jié)合語(yǔ)義理解和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能夠真正懂用戶所要表達(dá)內(nèi)容，能快速應(yīng)答客戶提問(wèn)，實(shí)現(xiàn)多輪交互、有問(wèn)必答、耐心細(xì)致、親切自然的服務(wù)，通話過(guò)程中還支持隨時(shí)打斷，當(dāng)客戶閑聊時(shí)，外呼機(jī)器人也可以巧妙化解，引導(dǎo)客戶回到業(yè)務(wù)主線。

　　統(tǒng)一話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是外呼機(jī)器人核心優(yōu)勢(shì)，呼叫中心可以快速將優(yōu)秀話術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)化和推廣，嚴(yán)格保證回答合規(guī)可控，不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀因素影響，保障語(yǔ)音外呼水平的一致性和可控性。

　　有效呼通率是外呼的一大指標(biāo)，在外呼過(guò)程中，通常存在停機(jī)、空號(hào)或號(hào)碼錯(cuò)誤的情況。由人工撥打，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，大量的無(wú)用功還容易引起工作人員煩躁心理，影響后續(xù)電話溝通效果。

　　靈云智能外呼機(jī)器人可輔助人工快速完成篩選，只需將電話信息導(dǎo)入智能外呼系統(tǒng)，外呼機(jī)器人便可自動(dòng)呼叫。

　　結(jié)束后，外呼機(jī)器人可通過(guò)對(duì)與客戶溝通內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義分析，結(jié)合到達(dá)節(jié)點(diǎn)、交互輪次、通話時(shí)長(zhǎng)，真實(shí)跟蹤客戶意圖。根據(jù)不同條件設(shè)定，完成對(duì)客戶意向等級(jí)的分類，方便業(yè)務(wù)人員對(duì)有效電話進(jìn)一步跟進(jìn)。例如推廣營(yíng)銷場(chǎng)景，自動(dòng)分為有意向客戶、有潛力客戶、無(wú)意向客戶等，有助于營(yíng)銷人員精準(zhǔn)匹配客戶。

　　通過(guò)總結(jié)分析不同時(shí)段、不同地域、不同話術(shù)的外呼數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)制定外呼策略，不斷地提升撥打效果，實(shí)現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)應(yīng)用迭代。

　　靈云智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)通話語(yǔ)音保存文本，全程存儲(chǔ)通話語(yǔ)音，并對(duì)通話狀態(tài)監(jiān)控記錄。提供時(shí)間、策略、任務(wù)等多維度的可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，協(xié)助各層級(jí)管理人員了解服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，掌控外呼任務(wù)量化指標(biāo)。

　　讓數(shù)據(jù)更快地對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)真正意義上的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。

　　捷通華聲推出的靈云智能外呼系統(tǒng)采用私有云部署，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外接口，能夠滿足客戶多渠道接入需求或業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接需求，提供持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)。

　　目前，靈云智能外呼機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、證券、運(yùn)營(yíng)商、政企等領(lǐng)域，助力呼叫中心提質(zhì)增效。