最近很多翌粉詢問(wèn)，“你們上線的AI助手是款什么樣的智能化軟件？有什么功能？”小編這就來(lái)解答。

　　AI助手是一款能夠輔助座席與客戶進(jìn)行交流的的智能化軟件。AI助手是利用人工智能語(yǔ)音技術(shù)和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)相結(jié)合，在座席通話過(guò)程中進(jìn)行語(yǔ)音分析，為座席進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。

　　在通話過(guò)程中，座席彈窗頁(yè)面可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯，座席在與客戶溝通的過(guò)程中清晰看到通話內(nèi)容，有效輔助座席為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　對(duì)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化知識(shí)快速高效進(jìn)行采編、梳理和入庫(kù)，建立標(biāo)準(zhǔn)客服知識(shí)體系，輸出標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)，提升知識(shí)管理水平和知識(shí)價(jià)值。提供“知識(shí)智能化檢索”，提升服務(wù)效率及準(zhǔn)確性。

　　監(jiān)管話題清單、內(nèi)容摘要、歷史信息回溯等內(nèi)容。提升服務(wù)質(zhì)量管控的效率，降低企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　提供通用的文本預(yù)處理、分析、挖掘功能和面向具體行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的智能分析模型，提供“AI引擎”，輸出實(shí)體識(shí)別、意圖識(shí)別、文本分類等能力，輔助座席精準(zhǔn)掌握客戶標(biāo)簽，提升對(duì)整通通話進(jìn)行話務(wù)小結(jié)分析的準(zhǔn)確率。

　　AI助手運(yùn)用的是人機(jī)協(xié)作機(jī)制，擁有語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解能力，相當(dāng)于是一個(gè)“業(yè)內(nèi)專家”時(shí)刻陪在座席左右，輔助座席實(shí)時(shí)理解對(duì)話內(nèi)容，致力于加速新人培訓(xùn)，監(jiān)督并提升電話營(yíng)銷及服務(wù)質(zhì)量，提高電話銷售成單率和客戶滿意度，利用人工智能技術(shù)為呼叫中心電話銷售和客戶滿意度賦能。

　　云翌A(yù)I助手立意取于客戶，也用于客戶。云翌通信所有產(chǎn)品功能的出現(xiàn)都是為了能夠更好的服務(wù)與客戶，持續(xù)性為客戶創(chuàng)造價(jià)值。未來(lái)值得你的期待。