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首個(gè)呼入問答機(jī)器人,“一電查詢”返鄉(xiāng)政策

2021-03-16 10:13:03   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  2021年初,春節(jié)臨近,各地返鄉(xiāng)政策一出臺(tái),立即引發(fā)了返鄉(xiāng)人員的大量關(guān)注。紹興市越城區(qū)迪蕩街道疫情防控?zé)峋的工作人員每天都會(huì)接到大量咨詢電話,詢問所在城市的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、從某地回越城是否需要做核酸檢測(cè)、是否需要隔離、隔離時(shí)間多長(zhǎng)、核酸檢測(cè)次數(shù)等問題。每日不斷變化的中高風(fēng)險(xiǎn)城市、龐大的電話詢問量、非工作時(shí)間段內(nèi)的詢問電話都給基層工作帶來了不小的壓力。為持續(xù)做好疫情防控工作,更好地服務(wù)返越人員,迪蕩街道疫情防控中心找到了Just AI集團(tuán),希望能為街道定制開發(fā)一款“呼入問答機(jī)器人”,讓機(jī)器人輔助工作人員為返鄉(xiāng)人員解答返越政策中的各種疑問。
  Just AI集團(tuán)在了解到迪蕩街道疫情防控中心的具體需求之后,發(fā)揮平臺(tái)和技術(shù)優(yōu)勢(shì),在政務(wù)行業(yè)的專屬模塊——高風(fēng)智慧基層綜合管理輔助系統(tǒng),為迪蕩街道定制研發(fā)了一款“疫情防控返鄉(xiāng)信息查詢機(jī)器人”。機(jī)器人已于2月5日在迪蕩街道試運(yùn)行上線,目前為全市首個(gè)。據(jù)了解,這款機(jī)器人主要有三個(gè)特點(diǎn),一是分級(jí)解讀不同風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返越要求,二是能夠快速地把防控政策轉(zhuǎn)化為易說易懂的話術(shù),三是能夠根據(jù)疫情形勢(shì)的階段性變化快速地更改城市風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。
  Just AI集團(tuán)設(shè)計(jì)疫情防控返鄉(xiāng)信息查詢機(jī)器人時(shí),貼合不擅自加碼,不采取一刀切的措施,鼓勵(lì)就地過年,根據(jù)仍需返鄉(xiāng)人員的城市風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、從事行業(yè)、返回地,對(duì)返鄉(xiāng)人員進(jìn)行分級(jí)分類,比如中、高風(fēng)險(xiǎn)返鄉(xiāng)人員、低風(fēng)險(xiǎn)城市中的省內(nèi)外重點(diǎn)行業(yè)和非重點(diǎn)行業(yè)返鄉(xiāng)人員,即使同樣是從浙江省內(nèi)低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返回,還要區(qū)分是否從事重點(diǎn)行業(yè)、返回地是市級(jí)區(qū)域還是農(nóng)村地區(qū),嚴(yán)格遵循分級(jí)分類精準(zhǔn)防控措施,為春節(jié)期間群眾出行的群眾方便與安全發(fā)揮積極作用。
  迪蕩街道的這款呼入問答機(jī)器人能夠快速學(xué)習(xí)、讀懂、解讀越城區(qū)的疫情防控政策,返鄉(xiāng)人員一通電話就可以得到自己想要了解的政策信息。JustAI集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理孔志海介紹說:“和一鍵查詢相比,一電查詢不僅大大加快了查詢速度,而且直擊信息源頭,查詢到的信息非常明確,無需二次解讀。而且這次研發(fā)也是適老化的一種嘗試,希望能夠服務(wù)到不便使用智能手機(jī)的老人,此外還考慮到視力殘疾人士,希望為他們提供一些便利。”迪蕩街道社會(huì)事務(wù)管理辦公室的丁女士告訴記者:“它能24小時(shí)不間斷工作,解決了非工作時(shí)間段內(nèi)的詢問電話的難題,既能避免人工回答出現(xiàn)的差錯(cuò),又解放了我們工作人員,讓我們有更多的時(shí)間去從事其他防疫工作。”“這個(gè)電話真方便,不但告訴我疫情防控最新的返越政策,還能解釋具體內(nèi)容,我已經(jīng)把電話發(fā)給在外地工作的朋友了。”2月9日下午,在越城區(qū)迪蕩街道辦事處附近開店的陳女士來到街道社會(huì)事務(wù)管理辦公室咨詢防疫返鄉(xiāng)政策,工作人員告訴她只要撥打電話0575-85745514,就有機(jī)器人回答這些問題,她表示這個(gè)電話非常方便,比自己上網(wǎng)查詢得到的信息更準(zhǔn)確。
  每日中高風(fēng)險(xiǎn)城市等級(jí)不斷變化也給基層工作帶來了一定的壓力,疫情防控返鄉(xiāng)信息查詢機(jī)器人也解決了這個(gè)難題,它根據(jù)衛(wèi)健委官方每日發(fā)布的信息,持續(xù)動(dòng)態(tài)更新中高風(fēng)險(xiǎn)城市,一通電話即可查詢到最新的返越防疫政策,包括所在地區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、目的地的具體隔離辦法、官方核酸檢測(cè)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)、核酸檢測(cè)要求以及當(dāng)?shù)赝ㄐ兴枳C明等實(shí)用信息,返鄉(xiāng)人員可根據(jù)查詢到的信息為春節(jié)出行提前做出規(guī)劃。
  Just AI集團(tuán)成立于2016年,專注于開發(fā)虛擬助理、會(huì)話機(jī)器人和智能對(duì)話系統(tǒng),用于商務(wù)流程自動(dòng)化,通過使用多款自主開發(fā)、功能完善的高級(jí)開發(fā)平臺(tái),打造了眾多沾性強(qiáng)大的聲文并用的人機(jī)界面應(yīng)用。JustA I集團(tuán)中國(guó)分公司包括哲語人工智能科技(上海)有限公司和哲識(shí)(紹興)人工智能科技有限公司,中國(guó)公司憑借全球領(lǐng)先的核心技術(shù)——智能語音機(jī)器人開發(fā)平臺(tái)JAICP,融合中文自然語言處理技術(shù),針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的需求,于2020年推出首款專注于政務(wù)的智能語音服務(wù)和平臺(tái)——【高風(fēng)】智慧基層綜合管理輔助系統(tǒng),助力提升智慧基層精細(xì)化管理水平,高風(fēng)智慧基層系統(tǒng)得到區(qū)城運(yùn)中心、區(qū)科委以及多個(gè)街道的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可,2021年在長(zhǎng)寧區(qū)全面推廣。
  公司網(wǎng)址:www.just-ai.com.cn
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