靈云智能語(yǔ)音識(shí)別平臺(tái)軟件集成靈云語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。

　　靈云語(yǔ)音識(shí)別以其高度識(shí)別性能和創(chuàng)新性在車機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP、電話呼叫中心、智能家居等領(lǐng)域擁有相當(dāng)多的成功案例，具有很高的成熟度。

　　目前，靈云語(yǔ)音識(shí)別已經(jīng)支持四川話、上海話、閩南話、粵語(yǔ)等多種方言，維、蒙、藏（安多、康巴、衛(wèi)藏）、彝、朝等少數(shù)民族語(yǔ)，英、法、德、日、韓、阿拉伯語(yǔ)等多語(yǔ)種識(shí)別，并保持行業(yè)領(lǐng)先的高識(shí)別準(zhǔn)確率。

　　靈云智能外呼，用智能機(jī)器人替代人工，能夠以標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、真實(shí)語(yǔ)音、靈活應(yīng)答的方式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、客戶回訪、金融催收、客戶關(guān)懷、問(wèn)卷調(diào)查等服務(wù)，成倍提升外呼效率。

　　捷通華聲為某大型銀行搭建的靈云智能外呼機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)外呼線路2500條，覆蓋9大類業(yè)務(wù)，超過(guò)600個(gè)版本上線，外呼超過(guò)1億次，銷售金額達(dá)1000億。

　　靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航，對(duì)傳統(tǒng)電話按鍵導(dǎo)航進(jìn)行智能化升級(jí)，用戶只需說(shuō)出要查詢的信息或要辦理的業(yè)務(wù)，便可跳轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)或轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)人工坐席，實(shí)現(xiàn)一語(yǔ)直達(dá)，高效導(dǎo)航。

　　目前光大銀行智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)日接聽量20萬(wàn)通，回答準(zhǔn)確率91%，轉(zhuǎn)人工比例下降至20%，轉(zhuǎn)人工等待時(shí)長(zhǎng)下降30%，轉(zhuǎn)人工坐席接起率提升至99.78%。

 

　　靈云智能客服（網(wǎng)絡(luò)版），可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、app等多渠道，用智能語(yǔ)音交互、文字問(wèn)答的方式與客戶進(jìn)行溝通，完成業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理。

　　捷通華聲為某大型城商銀行搭建的靈云智能客服系統(tǒng)，通過(guò)與客服工作相結(jié)合，運(yùn)用人機(jī)交互技術(shù)，快速、精準(zhǔn)地響應(yīng)客戶需求，有效提升客服服務(wù)質(zhì)量，減少客服中心人力成本。

　　靈云智能輸入法軟件（手機(jī)版）面向大眾用戶以及行業(yè)，集成鍵盤、語(yǔ)音、手寫、OCR識(shí)別、翻譯等多種能力，多功能滿足不同用戶的輸入需求，以智能、流暢、簡(jiǎn)潔為依托點(diǎn)，致力于在手機(jī)輸入法市場(chǎng)打造出用戶滿意且信賴的靈云品牌。

　　“北京市新技術(shù)新產(chǎn)品（服務(wù)）認(rèn)定”是由北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)等六家單位聯(lián)合認(rèn)定，根據(jù)《北京市新技術(shù)新產(chǎn)品(服務(wù))認(rèn)定管理辦法》的規(guī)定，經(jīng)專家評(píng)審及認(rèn)定小組審核，最終提出新技術(shù)新產(chǎn)品(服務(wù))認(rèn)定名單，旨在從戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，挑選出技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)權(quán)明晰、質(zhì)量可靠、市場(chǎng)前景廣闊的產(chǎn)品（服務(wù)），以推動(dòng)新技術(shù)新產(chǎn)品的應(yīng)用，提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力，進(jìn)而助推高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，具有極高的權(quán)威性。

　　此次通過(guò)認(rèn)定，不僅表明捷通華聲產(chǎn)品具備領(lǐng)先的技術(shù)水平和創(chuàng)新性，并擁有廣闊市場(chǎng)前景，能夠作為推廣代表，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。更是對(duì)捷通華聲技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新實(shí)力的進(jìn)一步認(rèn)可，是對(duì)捷通華聲用AI助力產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)的肯定和鼓舞。