作者本人
我入職佛山中心至今5年，資歷不算深，原本以為男生在客服行業(yè)，能展現(xiàn)的機(jī)會(huì)不多，但是因?yàn)閭�(gè)人在工作上表現(xiàn)突出，讓我擁有了很多次“代表公司走出去”的機(jī)會(huì)，而記憶最深的是2018年那一次。
那一年，眾包團(tuán)隊(duì)剛成立不久，我被公司邀請(qǐng)作為第一批輔導(dǎo)員，參與廣州眾包新人項(xiàng)目。這是一項(xiàng)很有挑戰(zhàn)性的工作，新人人數(shù)高達(dá)150人，對(duì)于零講課經(jīng)驗(yàn)的我來說，難度非常高。第一天授課結(jié)束后，聲音幾乎沙啞，全身筋疲力盡，那種感覺是比上班接線還要累。
我有想過放棄，但是我覺得是因?yàn)楣拘湃挝�，才安排我參與這個(gè)項(xiàng)目，所以責(zé)任感、信任度讓我堅(jiān)持了下來。在培訓(xùn)期間，我每天下課后會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間分析、溝通，想盡辦法提升自己，歷時(shí)2個(gè)月，項(xiàng)目最終認(rèn)證通過率高達(dá)95%。通過這次的經(jīng)歷，讓我個(gè)人完完全全得到了成長(zhǎng)。
我在同事眼中，每天上班就像打了雞血一樣，但在工作上我不允許自己有任何瑕疵：
1、每月主動(dòng)關(guān)注KPI的動(dòng)向，關(guān)注變化的點(diǎn)，提前做好工作計(jì)劃。
2、每周把工作計(jì)劃細(xì)分到每個(gè)指標(biāo)，每天、每小時(shí)要完成的量，下班后及時(shí)聽不滿意錄音做補(bǔ)救，盡量把工作做到極致、無瑕疵。
3、不定期主動(dòng)分享提升滿意度的方法，總結(jié)滿意度引導(dǎo)口徑，共享安撫客戶情緒的話術(shù)；遇到好的營(yíng)銷方案及時(shí)整理營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)共享給組內(nèi)同事。
對(duì)于自己為什么如此努力，我認(rèn)為：當(dāng)爸了，就多了一份擔(dān)當(dāng)，多了一份責(zé)任。自己要在孩子面前樹立好主動(dòng)承擔(dān)、積極向上的形象。我喜歡客服的工作，它十分適合我。
因?yàn)樨?zé)任，所以努力，因?yàn)橄矚g，所以盡力。
