北京，2021年2月5日--全球領(lǐng)先的云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys日前宣布與Gig客戶體驗(yàn)（GigCX）先驅(qū)Limitless建立合作伙伴關(guān)系。兩家公司將共同引領(lǐng)數(shù)字客戶體驗(yàn)的新時(shí)代，提供更值得信賴、更有溫度的客戶服務(wù)。Genesys和Limitless將通過由品牌專家組成的臨時(shí)員工幫助企業(yè)擴(kuò)充聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊(duì)，為世界各地的消費(fèi)者提供更可靠的客戶支持。這些服務(wù)熱情、經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品或服務(wù)用戶將通過消費(fèi)者喜歡的渠道（如短信和聊天等）為其提供可靠的答案，最終使終端用戶受益。

　　客戶服務(wù)的問題多種多樣，并非所有需求都能通過傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心有效地滿足。在許多情況下，消費(fèi)者其實(shí)更喜歡其他用戶提供的支持和建議。為滿足這一需求，長期以來消費(fèi)者一直依賴在線評(píng)論系統(tǒng)來了解相關(guān)的產(chǎn)品，從而做出購買決定。自從全球疫情爆發(fā)以來，隨著越來越多的消費(fèi)者開始從線下購物轉(zhuǎn)到線上，這一趨勢變得日益明顯。遺憾的是，最近的研究表明，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上到處充斥著虛假評(píng)論。

　　Limitless通過為消費(fèi)者連接值得信賴的品牌代言人，并提供真實(shí)可靠的產(chǎn)品信息與支持，填補(bǔ)了客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的這一空白。靈活機(jī)動(dòng)的人才隊(duì)伍也將幫助企業(yè)在業(yè)務(wù)高峰時(shí)期擴(kuò)大員工規(guī)模，使企業(yè)獲益。例如，精通業(yè)務(wù)的eBay店主、微軟Xbox大師、Sun Basket的忠實(shí)粉絲等品牌發(fā)燒友可以通過Limitless GigCX平臺(tái)為消費(fèi)者提供客戶服務(wù)，同時(shí)憑借自己的知識(shí)和技能賺取報(bào)酬。

　　Genesys Cloud™與Limitless GigCX平臺(tái)的集成能夠幫助企業(yè)品牌在消費(fèi)者的整個(gè)客戶歷程中基于客戶的交互歷史提供更為一致、連貫的服務(wù)體驗(yàn)。編排系統(tǒng)集成的Genesys AI功能能夠預(yù)測出解決客戶問詢所需的各項(xiàng)資源，并將其整合到一起，無論是Limitless專家、聯(lián)絡(luò)中心座席，還是機(jī)器人。Genesys AI還能在后臺(tái)工作，確保客戶在Limitless專家和聯(lián)絡(luò)中心之間實(shí)現(xiàn)無縫轉(zhuǎn)接。

　　例如，如果消費(fèi)者咨詢的問題是關(guān)于其最近購買的產(chǎn)品，那么AI就可自動(dòng)指派Limitless專家來為消費(fèi)者解決問題并提供建議。假如在溝通的過程中，客戶提出想要進(jìn)行服務(wù)升級(jí)或者購買其它產(chǎn)品，AI就會(huì)將客戶及其問題無縫轉(zhuǎn)接給該品牌的聯(lián)絡(luò)中心，讓座席幫助客戶完成產(chǎn)品的購買。此外，AI還能為Limitless專家和座席提供相關(guān)信息和客戶歷史，以幫助他們掌握更多的信息，交付更好的客戶體驗(yàn)。

　　按照合作協(xié)議，Genesys將對(duì)Limitless進(jìn)行戰(zhàn)略投資，以支持其平臺(tái)的發(fā)展。該公司成立于5年前，最近完成了1000萬美元的B輪融資，Genesys將和其他投資者一道，在這一關(guān)鍵時(shí)期助力Limitless的發(fā)展。

　　Omdia首席分析師Mila D'Antonio表示：“最近發(fā)生的事件突出了兩大重要趨勢：一是如何在聯(lián)絡(luò)中心之外提供客戶服務(wù)；二是通過數(shù)字平臺(tái)、人工智能和自動(dòng)化提供遠(yuǎn)程服務(wù)來滿足甚至超越客戶期望的重要性。Genesys與Limitless的合作能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，同時(shí)提升企業(yè)運(yùn)營效率和客戶問題解決率，改善勞動(dòng)力規(guī)劃結(jié)果。”

　　Genesys Cloud執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Olivier Jouve表示：“通過與Limitless合作，我們將幫助品牌為客戶提供真實(shí)可靠的服務(wù)與支持，這有助于將普通的交易轉(zhuǎn)化為更持久、更有意義的客戶關(guān)系。我們將與Limitless一起幫助企業(yè)提供由人工智能驅(qū)動(dòng)的獨(dú)特客戶體驗(yàn)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心功能擴(kuò)展的同時(shí)，為數(shù)字消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值。”

　　Limitless首席執(zhí)行官Roger Beadle表示：“與Genesys的合作標(biāo)志著我們?cè)谌�球擴(kuò)張計(jì)劃中邁出了重要的一步。在這個(gè)數(shù)字化的世界里，我們將共同重塑品牌與客戶的交互方式。通過集成Genesys Cloud和Limtless GigCX平臺(tái)，我們將助力企業(yè)交付由AI和Gig專家共同驅(qū)動(dòng)的卓越客戶服務(wù)。”

　　Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn。

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