近期，暢遠技術(shù)推出了語音流鏡像系統(tǒng)，通過對原始信令及語音流鏡像進行解析，為傳統(tǒng)基于SIP協(xié)議的呼叫中心預(yù)留接口以完成傳統(tǒng)的軟交換與智能輔助系統(tǒng)即智能客服機器人、智能質(zhì)檢等的對接，來實現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心AI升級。

　　隨著人工智能的發(fā)展，很多呼叫中心準備進行AI升級改造，嘗試引入人工智能語音技術(shù)，建立智能呼叫中心，以此來擺脫單純依靠人工受理的模式，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而在應(yīng)用人工智能語音技術(shù)時，傳統(tǒng)基于SIP協(xié)議的呼叫中心因原系統(tǒng)缺少預(yù)留接口而無法對接智能輔助系統(tǒng)。

　　重建一套智能呼叫中心系統(tǒng)呢？還是在現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)上進行代碼級改造呢？不管是哪種解決方案，對于用戶來說，都面臨著成本高、改造技術(shù)難度大等問題，這讓眾多用戶望而卻步。

　　為解決這些痛點問題，暢遠技術(shù)推出了語音流鏡像系統(tǒng)。該系統(tǒng)能在保持現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)不做代碼級改造的情況下，完美地將傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)化為時下更為便捷的AI呼叫中心。

　　暢遠語音流鏡像系統(tǒng)為服務(wù)軟件，需在Linux服務(wù)器下運行。作為傳統(tǒng)軟交換跟智能輔助系統(tǒng)的橋梁，它能在保持原有呼叫中心系統(tǒng)不變的情況下，通過開放接口讓呼叫中心快速連接智能輔助系統(tǒng)，并實時地將語音流和隨錄信息推送到各智能輔助系統(tǒng)，以便對應(yīng)的系統(tǒng)迅速作出反應(yīng)，來輔助坐席高效率工作，進而幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)高效率和標準化。

　　暢遠語音流鏡像系統(tǒng)，十分簡易好用，能在短時間內(nèi)快速集成各種AI系統(tǒng)，并上線。通過該系統(tǒng)，用戶不需要投入大量人力、資金和時間來對原有呼叫中心系統(tǒng)進行改造或重建呼叫中心系統(tǒng)，便可輕松實現(xiàn)呼叫中心AI升級。

　　暢遠語音流鏡像系統(tǒng)通過調(diào)用接口，讓呼叫中心快速接入智能外呼機器人。應(yīng)用智能機器人可讓呼叫中心用戶改變傳統(tǒng)純?nèi)斯ね夂舻姆绞�，針對不同場景采用差異化人機耦合策略，實現(xiàn)外呼效率最大化，幫助企業(yè)降本增效。

　　通過語音流鏡像系統(tǒng)接入智能質(zhì)檢系統(tǒng)后，呼叫中心能全面、客觀、及時地提供實時通話質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢。全流程自動智能質(zhì)檢，讓管理者能快速了解每一位坐席人員的工作狀態(tài)和整個客服中心運營狀況，能讓企業(yè)透視客戶對話內(nèi)容，從而快速發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升企業(yè)營銷、服務(wù)能力。

　　通過語音流鏡像系統(tǒng)，傳統(tǒng)呼叫中心可與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，對呼叫信息、通話錄音、用戶標簽、行為數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)等進行大數(shù)據(jù)建模分析，通過挖掘客戶價值、客戶行為、市場需求等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準營銷、風(fēng)險控制、存量用戶管理等，起到優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、加快市場開拓、推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的作用。

　　除了接入以上智能輔助系統(tǒng)外，通過暢遠語音流鏡像系統(tǒng)，傳統(tǒng)呼叫中心還可以接入智能坐席助手。智能坐席助手不僅能為坐席提供實時應(yīng)答輔助還能實時監(jiān)控坐席行為，跟蹤熱點問題，發(fā)生風(fēng)險監(jiān)管員可干預(yù)指導(dǎo)，主動掌控風(fēng)險。此外，智能坐席助手通過分析理解對話，可自動提取關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息生成工單等。智能坐席助手全程輔助坐席提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率，極大地提升了客戶服務(wù)水平，減少了問題處理時間。

　　暢遠語音流鏡像系統(tǒng)的推出，為廣大傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶帶來了福音。它能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實現(xiàn)基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服機器人、智能質(zhì)檢、智能數(shù)據(jù)分析、智能坐席助手等，是用戶實現(xiàn)呼叫中心AI升級的最佳選擇