我們的第一要務(wù)
　　今天您所能做的最重要的事，無疑就是未雨綢繆。新技術(shù)能幫助您的企業(yè)做好充分準(zhǔn)備，讓您的員工、團(tuán)隊、客戶和業(yè)務(wù)流程無論面對何種狀況，都能靈活調(diào)整，更好的適應(yīng)不斷變化的現(xiàn)實(shí)。
　　這里我們要探討如何通過四種重要方式，支持您的企業(yè)在突發(fā)意外面前游刃有余，輕松應(yīng)對。 　　打造“全天候”員工隊伍
　　方法1：通過先進(jìn)設(shè)備支持員工遠(yuǎn)程靈活辦公
　　現(xiàn)在，先進(jìn)技術(shù)使員工們在辦公室外也能享受到媲美以往辦公室內(nèi)通信體驗的強(qiáng)大通信功能支持，其中包括安全連接、來話聯(lián)絡(luò)管理、去話聯(lián)絡(luò)便利性等，連客戶服務(wù)代表也在受惠之列。
　　在去年疫情期間，Avaya OneCloud?幫助了成千上萬的員工成功的把工作搬到辦公室外。近期的一份Avaya研究報告指出，接下來的幾個月里，居家工作仍將成為許多人的“新現(xiàn)狀”，企業(yè)繼續(xù)投資部署新技術(shù)來幫助自己的遠(yuǎn)程員工順利連接，高效辦公。但是，只把這些新工具交給員工們是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，您的IT團(tuán)隊還要像多年以來管理辦公室通信那樣，對其加以精心的組織和安排。
　　Avaya最近為市場描繪出的可組合家庭辦公室愿景，就旨在支持企業(yè)快速開發(fā)、進(jìn)而讓在家辦公的員工們也能享受到新的通信體驗。我們新的Avaya Vantage 3就是其中之一，它為改善居家辦公體驗專門做了重新設(shè)計。您可以觀看這里的相關(guān)遠(yuǎn)程辦公網(wǎng)絡(luò)研討會視頻，以及《Avaya居家辦公通信規(guī)劃指南》來了解更多內(nèi)容。
　　支持24x7全天協(xié)作工作流
　　方法2：進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊合作
　　借助先進(jìn)工具加快工作效率，讓協(xié)作不再局限于普通的視頻會議。正如Avaya公司首席管理官Simon Harrison在最近的一篇博客文章中所說，疫情正在催生一場從統(tǒng)一通信（UC）到工作流協(xié)作的“辦公環(huán)境大震蕩”。我個人喜歡把協(xié)作工作流描述為“少對話，多行動！”過去的幾個月里，Avaya Spaces?使我們在各個垂直行業(yè)的客戶不但能繼續(xù)保持高效率，連效益也明顯提升。比如在教育領(lǐng)域，這個在危機(jī)中受打擊最嚴(yán)重的一個重要行業(yè)里，Avaya Spaces?幫助了世界各地不同年齡的學(xué)生們得以繼續(xù)學(xué)習(xí)。
　　強(qiáng)化客戶接觸點(diǎn)強(qiáng)化客戶接觸點(diǎn)
　　方法3：保證客戶連接
　　無論發(fā)生何種意外狀況。在新冠疫情剛被宣布為大流行病時，醫(yī)療部門首先嚴(yán)重受創(chuàng)，他們的患者急著想了解更多信息，每小時成千上萬的咨詢電話如潮水般涌入。緊接著出現(xiàn)的難題是及時通知越來越多的潛在攜帶者，要求他們自覺隔離。Avaya OneCloud?幫助我們的客戶順利渡過了這兩大危機(jī)。
　　然后，客戶聯(lián)系的新挑戰(zhàn)很快蔓延到了政府和金融兩個領(lǐng)域。Avaya OneCloud?再次挺身而出，它可以在短短幾天里完成解決方案部署，讓顧客能及時獲取到必要的信息。
　　同時，零售業(yè)和其它小企業(yè)也受到了不小的波及，必須徹底改變自己的整體運(yùn)作，以及習(xí)慣的客戶服務(wù)方式。
　　Avaya OneCloud?同樣能為他們助一臂之力。我們的客戶之一、美國哈里斯縣指出，它“使我們的運(yùn)營水平提升到了一個無法想象的新高度，這是在挽救生命！”此外，6 Points（體育教育）和Nebraska Medicine（醫(yī)療）這兩個客戶實(shí)踐也能成為供您參考的好例子。
　　新冠疫苗管理則是下一步的難題。Avaya OneCloud?正致力于為企業(yè)提供各種必要工具，幫助他們加快這個生死攸關(guān)的重要進(jìn)程。
　　如果不先解決前兩個難點(diǎn)，第三種方法就無法實(shí)現(xiàn)。盡管合適的客戶體驗工具包很重要，但員工體驗才是增強(qiáng)客戶接觸點(diǎn)、鞏固客戶關(guān)系的最關(guān)鍵要素之一。
　　確保業(yè)務(wù)連續(xù)性
　　方法4：保證業(yè)務(wù)免遭潛在停機(jī)影響
　　在這場危機(jī)中的親身經(jīng)歷促使我們的許多客戶把目光投向了Avaya OneCloud?訂閱式服務(wù)模式。這種服務(wù)方式讓他們的技術(shù)能得到即時更新，有助于避免安全攻擊、或者使用過時軟件所可能導(dǎo)致的停機(jī)風(fēng)險。他們還青睞于訂閱簡單、強(qiáng)大的解決方案包所能獲得的額外功能、以及豐富的最新設(shè)備，包括應(yīng)用驅(qū)動的桌面電話，或是能輕松融合AI及其它最新技術(shù)的會議解決方案。
　　Avaya OneCloud?還采用了分層式的技術(shù)方法，意味著可以在不影響整體解決方案的前提下修改特定的個別解決方案組件。這不但顯著提高了業(yè)務(wù)靈活性，還讓您的企業(yè)能利用更多先進(jìn)工具和流程，迅速應(yīng)對瞬息萬變的現(xiàn)實(shí)情況。
　　Avaya OneCloud?給您答案，此時此刻，有一句話浮現(xiàn)于我的腦海中：有三種類型的企業(yè)，一種促使事情發(fā)生，一種坐視事情發(fā)生，還有一種則困惑于發(fā)生了什么？您想在2021年用哪一種來描述您自己的公司？
　　要想做到未雨綢繆，您只需要一套Avaya OneCloud?。這個多重云應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)從設(shè)計上不但能優(yōu)化“計劃內(nèi)”工作，還能幫您更好的應(yīng)對突發(fā)事件、把握意外機(jī)會。它獨(dú)有的混合架構(gòu)模糊了以往不同云模型之間的界限，在滿足您當(dāng)前需求的同時，還為您開辟了一條個性化的云遷移之路，既保護(hù)您已有的投資，又便于您享受到云技術(shù)的種種優(yōu)勢。如果您想要更好的籌謀未來，就必須馬上采取積極行動。 　　Steve擁有廣泛的行業(yè)經(jīng)驗，包括創(chuàng)新通信解決方案的設(shè)計、工程和全球部署，他幫助世界各地的客戶解決了復(fù)雜的消費(fèi)者和企業(yè)通信問題。